云市场服务商星级考核标准

一、考核目的:

为提升云市场服务商的运营能力,从而给用户提供更为优质的商品与服务,现制定服务商星级考核标准,根据考核结果对服务商进行星级分层,各星级将匹配相应权益以激活服务商生态,同时服务商星级可为用户选购提供决策支持,从而达成良性的生态发展和循环。

二、 考核对象:

云市场在营的三方集市服务商,按服务商经营市场大类进行排序打分。市场分类如下: 软件市场、API市场、服务市场、建站市场、云安全市场、企业应用、物联网市场、开发运维、数据智能。(备注:新零售、解决方案、零售通暂不参与考评)

三、考核周期:

每个季度考核一次(1-3月为Q1,4-6月为Q2,7-9月为Q3,10-12月为Q4),各季度出考核结果后会以榜单形式在云市场进行公示。新入驻云市场的服务商前3个月内为免考期。

四、 考核分数评级:

总分为100分,包含加分项及扣分项。分值越高服务商综合表现越好。

分数区间

服务商星级

>90分

六星级服务商

70<x≤90分

五星级服务商

50<x≤70分

四星级服务商

30≤x≤50分

三星服级务商

<30分

普通服务商

五、考核细则:

考核项

评估因子

打分逻辑

指标解释

销售能力

店铺GMV

*销售能力得分=店铺GMV得分+店铺订单量得分+店铺付费买家数得分 *买家复购得分=买家复购率得分 *服务能力得分=工单平均处理时效得分+工单解决率得分+评价数得分+好评率得分 **销售能力得分+买家复购得分+服务能力得分=100分

近180天店铺成交在对应市场大类进行排序打分

店铺订单量

近180天店铺订单量在对应市场大类进行排序打分

店铺付费买家数

近180天店铺付费买家数在对应市场大类进行排序打分

买家复购

买家复购率

近365天买家复购率(购买人数≥5)在对应市场大类进行排序打分

服务能力

工单平均处理时效

近365天店铺工单处理时效在整体考核服务商内进行排序打分

工单解决率

近365天店铺工单解决率在整体考核服务商内进行排序打分

评价数量

近365天店铺评价数在整体考核服务商内进行排序打分

好评率

近365天店铺好评率在整体考核服务商内进行排序打分

经营

稳定性

服务商在云市场年度连续续签大于等于2年。

+10

近2年年度续签情况

阿里云生态合作

贡献值

阿里云深度合作项目提报评审。

具体分值以提报评估审核通过为准

阿里云各条产品线合作项目组进行提报

违规扣分

超期未响应买家、未按要求发布商品、虚假交易。

-10

规范服务商的日常经营,若存在违反《云市场服务商违规情形处理一览表》行为,将按左侧分类进行扣分处理,服务商处罚将按月度进行公示。

错误引导用户验收、不实处理投诉、未履行承诺、不正当竞争。

-30

发布违禁商品、欺诈、未经权利人等授权的侵权等行为。

-40

平台红线行为:包括但不限于引导买家线下交易、逃避服务费、行贿小二、泄露数据、危害交易安全行为、资质造假。

-50

服务商考核总分=销售能力得分+买家复购得分+服务能力得分+经营稳定性得分+阿里云生态合作贡献值得分+违规扣分

说明:服务商星级按店铺商品归属类目进行排序计算,不按主营市场类目计算。

六、服务商星级权益:

权益图片

七、分数查询路径:

登录服务商控制台,进入首页-概览右侧星级卡片。

八、常见问题:查看详情

九、服务商星级答疑钉钉群:

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