服务试用条款
【审慎阅读】您在同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款，这些条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可以向客服和...
阿里云产品服务协议（通用）
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产品服务协议
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阿里云产品及服务协议
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产品服务协议
【审慎阅读】您在同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款，这些条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可以向客服和...
CDT服务条款
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OOS服务条款
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专家成长计划服务内容说明
保证阿里云专家按照客户赋能需求和要求认真定制内容和交付技能传递，保证服务质量，达到客户专业人员能力提升目的；应于专家成长计划服务开始前一周与客户就交付前内容咨询、技能传递设计及讲授内容进行充分沟通，按照专业准则和客户需求相...
创建与管理技能
在云智能App和自有品牌App下所使用的技能不同，区别如下：云智能App公版技能 云智能App公版技能有两个，技能名称分别为 Cloud Intelligence（云智能公版Alexa技能）和 Cloud Intelligence（云智能公版GoogleHome技能）。当您使用的App为云...
语音服务概述
语音服务管理页面下的各部分的功能与简介：技能列表 在 语音服务管理>技能列表 页下可创建技能，并在技能列表页对技能进行管理，详见 创建与管理技能。基本信息 创建技能：可创建用于打通生活物联网平台与第三方语音平台的技能，通过技能...
技能组管理
技能组管理是指对技能组进行设置、配置和管理，以确保客户服务团队能够高效地组织和分配工作。技能组搜索 您可以根据技能组ID/名称搜索指定的技能组信息。添加技能组 要添加一个技能组，您需要提供以下信息：技能组ID：为技能组分配一个...
技能组
技能组是一个逻辑划分的特定功能组织，技能组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席进行完成，坐席由于个体之间的差异，一般根据坐席员的能力水平分为不同的技能等级，根据等级不同进行优先接听等操作 添加按钮 技能组ID：字符串长度在4-...
技能组管理
将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组 点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称，请确保技能组ID...
ListSkillGroup-查询技能组
取值：0：返回所有技能组 1：热线技能组 2：在线技能组 3：在线+热线技能组 4：工单技能组 5：热线+工单节能组 6：在线+工单技能组 7：在线+热线+工单技能组 2 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。...
QuerySkillGroups-查询技能组
取值：0：返回所有技能组 1：热线技能组 2：在线技能组 3：在线+热线技能组 4：工单技能组 5：热线+工单节能组 6：在线+工单技能组 7：在线+热线+工单技能组 2 DepartmentId long 否 部门 ID。1023*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...
技能组报表
技能组报表界面主要展示与技能组有关的数据 筛选 针对技能组报表，您可以选择以下筛选条件：时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。技能...
配置语音交互
名称 说明 绑定技能 已绑定的技能 状态 已绑定技能的状态有 绑定中 已绑定 操作 绑定中的技能可以单击 操作 前往语音服务管理页面绑定并配置技能。已绑定的技能可以单击 管理 前往查看技能信息。补充说明 当遇到品类不支持或者物模型不满足...
API概览
技能组管理 API 标题 API概述 CreateSkillGroup 创建技能组 调用CreateSkillGroup接口根据技能组名称和渠道类型创建技能组。UpdateSkillGroup 修改技能组 根据技能组ID更新悉犀客服工作台技能组信息。RemoveSkillGroup 删除技能组 调用...
坐席管理
根据技能组ID/名称筛选：在筛选条件中选择特定的技能组ID或名称，系统会筛选与该技能组相关的坐席记录，并显示相应的结果。添加坐席 在创建坐席时，通常需要提供以下信息：用户名：坐席登录系统时使用的用户名。重置密码：设置坐席的初始...
事件变更内容（2.x版本）
2.0格式：userId skillGroupIds 签入技能组ID列表 格式：技能组ID1,技能组ID2 result 结果 1.0特有：0:成功、1:失败；remark 失败原因 1.0特有：可为空 具体事件字段信息如下：事件 1.0事件名称 1.0事件格式 2.0事件名称 2.0事件格式 说明 ...
在线工作台
转接技能组：当将技能组 2 被设置为技能组 1 的转接技能组时，技能组 1 的客服可以将正在进行中的对话转给技能组 2 的客服。排队率：技能组当前排队客户数量与技能组服务能力（坐席数量*坐席并发量）比率。大于此阈值时，访客在会被溢流到...
GetSkillGroup-获取技能组
调用GetSkillGroup获取指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
CreateSkillGroup-创建技能组
调用CreateSkillGroup接口根据技能组名称和渠道类型创建技能组。接口说明 说明 可定义技能组的对外显示名、描述信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...
人员配置
系统只有一个默认的技能组（基础技能组），您可根据以下步骤，添加其他技能组：1、登录 云智能客服，从左侧菜单栏中选择 客服工作台，进入 业务空间。2、点击 人员>员工管理>在线技能组管理>点击 新增在线技能组，输入技能组信息：技能组...
ModifySkillGroup-修改技能组
调用ModifySkillGroup修改指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息，主要是修改技能组展示名和技能组的描述信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...
API概览
ModifySkillGroup 修改技能组 调用ModifySkillGroup修改指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息，主要是修改技能组展示名和技能组的描述信息。ModifySkillLevelsOfUser 修改坐席的多个技能等级 调用ModifySkillLevelsOfUser修改指定实例...
ListSkillGroups-获取技能组列表
调用ListSkillGroups获取指定实例下的技能组列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...
绑定和管理产品
本文介绍在语音服务对接中如何将产品绑定到技能下并对绑定产品进行管理。背景信息 当您的产品需要使用第三方语音服务时，前提必须在平台语音服务管理页面将产品绑定到技能下，详情请参见 创建技能。说明 如果您使用的是云智能App，可跳过...
CreateSkillGroup-创建技能组
调用CreateSkillGroup在指定实例下创建一个技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称...
配置管理
这里的配置，用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则，一般的呼叫中心都会有多个技能组，比如销售组、售后组、客服组.，每个技能组所接听的电话是不同的业务场景，所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过调用API...
ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...
调用ListHistoricalSkillGroupReport获取指定实例下的一个或多个技能组的历史数据报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前...
ListBriefSkillGroups-获取技能组概要列表
调用ListBriefSkillGroups获取指定实例下的技能组概要信息列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
坐席接不到新分配的技能组下电话
本文主要为您讲述：坐席已经登录坐席控制台工作，管理员修改了坐席所属技能组，但是坐席接不到分配给新技能组的电话的解决方案。问题现象：坐席小明的技能组是A，小明登录坐席工作台，可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下，管理员...
GetDepGroupTreeData-查询技能组分组和技能组列表
调用GetDepGroupTreeData接口查询技能组分组和技能组列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...
如何设置客户回拨转销售
如果销售忙或者不在线，则转【转销售接听技能组-空】技能组，但该技能组无坐席，则客户会排队等待，直到5秒钟超时。然后从超时出口进行放音提示和挂机处理。参考配置界面 其他可优化项目 可以调节超时时长来调整销售忙，坐席等待的时间 ...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
调用ListIntervalSkillGroupReport获取指定实例下指定技能组的分段统计报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无...
技能组报表
技能组报表模块提供完整的技能组视角的数据统计报表。主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持按技能组ID/名称搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达30+个字段 ...
技能组报表
技能组报表模块提供完整的技能组视角的数据统计报表。主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持按技能组ID/名称搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达30+个字段 ...
快速创建云联络中心-网络业务
第五步：新建技能组 要添加一个技能组，您需要提供以下信息：技能组ID：为技能组分配一个唯一的标识符，用于在系统中区分不同的技能组。名称：为技能组指定一个易于识别和理解的名称，以便快速识别该技能组。媒体类型：指定技能组支持的...
UpdateSkillGroup-修改技能组
根据技能组ID更新悉犀客服工作台技能组信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
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