歌工-歌工文档介绍内容-阿里云

API概览

本产品（阿里云工单/2021-06-10）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...

ListTickets-获取我的工单列表

获取我的工单列表。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型必填描述示例值 ...

GetTicket-查询工单

查询工单。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型必填描述示例值 TicketId string...

ReplyTicket-回复工单

请求参数名称类型必填描述示例值 TicketId string 是工单号 0005PYGCW Content string 是工单回复的内容好的,我这边已经续费成功 FileNameList array 否附件名称列表，GetAttachmentUploadUrl 接口返回的 ObjectKey 字段 string ...

CloseTicket-关闭工单

关闭工单。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型必填描述示例值 TicketId string...

EvaluateTicket-评价工单

评价工单。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型必填描述示例值 TicketId string...

CreateTicket-新建工单

创建工单。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型必填描述示例值 Description ...

ListTicketNotes-获取工单沟通记录

获取工单沟通记录。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型必填描述示例值 ...

版本说明

变更时间：2021-12-21 变更集发布说明：调整评价接口必填字段 OpenAPI...删除错误码：500 变更时间：2021-12-21 变更集发布说明：新增评价工单接口 OpenAPI 名称变更内容概要操作 EvaluateTicket 新增 OpenAPI。查看API变更历史查看API文档

GetMqConsumerTag-获取工单RocketMQ消息监听的TAG

获取工单RocketMQ消息监听的TAG。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型必填描述 ...

ReopenTicket-重开工单

请求参数名称类型必填描述示例值 TicketId string 是工单编号 0005PYGCW Content string 是重开工单回复内容还没有解决问题 Uid string 否 UID 1013872004421947 返回参数名称类型描述示例值 object Code integer 接口请求结果...

ListCategories-获取指定产品下的类别

获取工单问题分类列表数据。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型必填描述示例值...

工单

2.创建工单创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...

工单

工单处于待审批状态时，运维人员想要修改工单信息或者取消工单申请，只需单击工单号或工单后的详情即可对工单进行修改；勾选相应的工单条目，单击取消即可取消工单申请。说明已审批的工单不能取消或修改。工单审批仅管理员具有工单...

工单中心

新增工单类型登录云客服控制台。在左侧导航栏工单中心菜单栏中，单击工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击下一步。设置处理人和时效，单击下一步。选择...

工单管理

功能概述工单管理包括工单处理、工单模版、工单字段，主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口首先在右上角点击“业务管理”，随后再点击左侧图标即可。功能操作第一步：新增工单字段由于系统默认只有【标题】字段，因此需要...

工单状态

待我处理、所有工单列表中显示工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该...

人工外呼

在左侧导航栏中选择工单中心>我的工单，单击新建工单，填写对应的会员信息、业务类目（业务侧的分类类目）、工单类型（工单事件类型）、工单模板（不同业务的工单模板对应不同字段内容）、自定义字段（工单模板下的各类业务字段）等信息...

工单系统的审计事件

工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...

回复工单

选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为处理中状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为待反馈状态。处理完成：工单已经处理...

工单搜索

支持搜索项如下：工单ID：用户提交问题后的工单编号。状态：待我处理工单列表默认展示待响应、处理中、已反馈状态的工单，不支持修改。所有工单列表中支持根据工单状态选择。问题分类：目前默认为云市场业务咨询。关键词：主要支持工单...

工单分类

待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员角色不会展示此列表。处理中：租户管理员角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员角色不会展示此列表。

API概览

GetDataArchiveCount 获取数据归档工单量统计获取数据归档工单量统计，包括：归档成功的工单数目，归档失败的工单数目，正在进行归档的工单数目，归档工单的总数目。SQL任务 API 标题 API概述 ListDBTaskSQLJob 获取SQL任务列表获取SQL...

审批工单

本文档以审批数据变更工单为例，介绍如何进行工单审批。审批数据变更工单登录数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页我的工单区域，单击待处理工单。在我的工单页面，单击目标工单号。在工单详情页，确认工单变更信息，单击同意。...

新建迭代模板

数据管理DMS迭代模板提供了自定义研发流程和控制研发流程质量的功能，该功能可以在数据变更、结构设计、SQL审核等所有的工单类型中使用。本文介绍新建迭代模板的方法。操作步骤登录数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择数据库开发>...

查看工单

支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。

阿里云虚商售后工单指南

虚商上线商业化后，运营过程中有任何疑问或建议，您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤依照一下步骤完成工单的提交：进入官网，点击页面右上方的登录。账户登录成功以后，点击页面右上方的控制台。在...

ListOrders-获取工单列表信息

调用ListOrders获取工单列表信息。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 ...

数据运营

工单-工单类型统计工单类型：产生的工单对应的工单类型；工单总数：各工单类型下的工单数量；正常完结：工单时效内各工单类型的完结工单的数量；超时完结：过了设定的工单时效后各工单类型完结的工单数量；未完结：在设定的工单时效内各工...

登录工单系统

说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统租户管理员 ...2）在右上角，单击我的工单。3）页面跳转至我的服务记录页面，点击左下角服务商工单管理进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。

错误码说明

提交工单反馈 100014 插件调用失败请检查插件API服务是否正常 100015 Prompt提示词缺失，请输入提示词提交工单反馈 100016 API令牌认证失败请检查临时token是否已过期 100018 业务空间ID不存在提交工单反馈 100019 模型不存在提交工单...

开通工业大脑服务

在初次使用工业大脑场景下，需登录阿里云官网，在工业大脑控制台申请开通工业大脑服务。...在顶部菜单栏单击产品，选择人工智能>产业智能>工业大脑，单击进入控制台。单击立即开通。在开通页面阅读并选中工业大脑服务协议，单击右下角 ...

CreateOrder-创建工单

创建工单。接口说明为了降低创建工单的难度，如果您需要创建以下类型的工单，请调用专用接口创建。普通数据变更工单：调用 CreateDataCorrectOrder 接口。历史数据清理工单：调用 CreateDataCronClearOrder 接口。数据导入工单：调用 ...

云市场店铺工单系统介绍

开通店铺工单系统的好处：及时处理售前咨询，获得销售机会。提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率，及时响应用户问题，提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力，整体提升商品...

交付云盒

您在线上下单购买云盒后，阿里云将启动云盒交付工作，包括上门对IDC进行工勘，以及工勘通过后，上门安装部署云盒。背景信息阿里云接收到您的云盒购买订单后，将在3个工作日内与您联系确认部署点信息和云盒资源信息。确认订单后，将启动...

客服登录工单系统

通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击工单未处理。在右上角，单击我的工单。页面跳转至我的服务记录页面，点击左下角服务商工单管理进入工作台。通过URL直接进入云市场服务商工单...

消息通知

工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称业务含义通知方式通知对象超时提醒倒计时时间变为0。短信、邮件处理人预超时提醒如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...

子用户（客服人员）如何提交工单？

目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后...这样就为子用户授权了工单管理的权限，子用户就可以进行工单提交了。

ExportContainerGroupTemplate 1000 提交工单 ExecContainerCommand 500 提交工单 DescribeContainerLog 500 提交工单 RestartContainerGroup 500 提交工单 UpdateContainerGroup 500 提交工单 DescribeMultiContainerGroupMetric 500 提交...

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