申诉统计
申诉统计是根据当前的登录用户权限下全部质检会话的申诉情况进行分析，主要包括申诉基本信息和坐席申诉列表。申诉基本信息 申诉基本分析中主要是针对不同维度坐席的申诉情况进行的数据统计：客服申诉数：所选客服发起的申诉总数。申诉完成...
HandleComplaint-处理申诉
处理申诉。接口说明 限制条件：质检员或者管理员。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...
SubmitComplaint-提交申诉
来提交申诉。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 JsonStr ...
账号申诉补充资料说明
以下介绍特殊场景下账号申诉所需要的补充资料。不同情况下，需要您补充对应的不同资料：一、企业账号（已实名认证）：若您的企业已注销，账号找回须同时变更账号实名认证信息，需要补充提供：工商局出具的注销证明。资产处置证明原件照片...
如何获取不良域名申诉书？
本文为您介绍获取不良域名申诉书...如果网站因涉及互联网有害信息被中国互联网络信息中心（CNNIC）处罚，申诉时要求提交不良域名申诉书，您可以单击下载 不良域名申诉书模板，并根据模板提示完成填写，完成填写后发送至service@cnnic.cn邮箱。
人工申诉重置密码需提交资料
②：操作人选择“我是法人本人”，“人脸识别”步骤需要法人进行扫脸，若涉及修改安全类信息的申诉业务，无需上传支付凭证 操作人选择“我不是法人本人”，“人脸识别”步骤需要操作人进行扫脸，若涉及修改安全类信息的申诉业务，需要上传...
任务管理
发起申诉 客服可以对归属于自己的文件发起申诉，申诉是针对具体的某个规则或者某个人工计分发起的。操作流程如下：客服登录时只可见“呼叫中心质检-结果展示”页面，里面展示的均为归属于自己的文件，点击列表最右侧的 查看结果；如果客服...
任务结果列表统一说明
申诉驳回：质检员驳回了客服的申诉；申诉成功：质检员通过了客服的申诉；操作 分配：为该文件分配一个质检员，复核：对该文件进行人工复核，两种操作会在下文做详细说明 文件分配 文件分配指的是将文件分配给某个质检员，分配成功后，对应...
忘记会员名或登录密码，怎么办？
收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉。资料审核成功后，会将登录账号通过您填写的手机号和邮箱发送给您。您原来绑定的手机号和邮箱将被替换成申诉单中填写的新手机号和邮箱。收到修改完成通知后，您可以在登录页面，单击 ...
如何修改绑定的手机号码
如果自助都无法完成，可选择页面上的 提交申诉,根据页面提示填写信息并提交资料，通过人工申诉方式协助您换绑手机。收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉。资料审核成功后，会将登录账号通过您填写的手机号和邮箱发送给您...
GetResultToReview-获取质检结果详情用于复核
xxx Complainable boolean 当前评分项坐席是否可以提交申诉（终审后不可再次申诉）。true ScoreId long 历史遗留字段，请忽略。xxx RuleName string 检测项名称。你好 Rid long 检测项 ID 451 ConditionHitInfoList object[]命中的条件信息...
ICP备案信息专项核查
如果您单击 在线申诉，在 申诉 对话框中，选择 申诉原因，填写 详情描述 后，单击 确认。界面会提示 您的申诉已提交，问题网站或App已暂时恢复访问，我们将会核查您的申诉信息。如果您单击 提前复查，在 申请复查 对话框中，填写 详情描述 ...
备案账号维护FAQ
说明 申诉成功后即可找回备案信息所在账号。若无法申诉成功，您也可以通过线下转移备案信息至另一个阿里云账号。详情请参见 ICP备案信息转移至其他阿里云账号。如果您需要修改备案信息绑定的安全手机号，详细请参见 如何设置和修改绑定手机...
《虚假交易规则及实施细则公示通知》
申诉方式：发送邮件至yscsh@list.alibaba-inc.com，邮件标题：服务商名称+虚假交易申诉；邮件内容：订单编号+申诉说明+对应凭证。申诉处理时效：2个工作日。云市场将基于以下条件重新判定：举证证明异常交易是基于真实购买诉求场景，合理...
待办任务
待办任务是分配给当前登录用户需要进行复核和申诉的任务。展示的所有文件中(最近3个月的文件)复核状态为 未复核/申诉中 的文件明细，仅 管理员/质检员 角色用户可见该功能入口，并且如果有未处理的文件时会有提示说明，提醒尽快处理。
最佳使用流程
序号 文档链接 1 评分项配置 2 质检规则配置 3 数据集质检：新建数据集=>任务管理 呼叫中心质检：上传音频质检/上传文本质检=>离线语音结果/离线文本结果 4 手动分配质检员/自动分配质检员 5 人工复核 6 客服发起申诉/处理申诉 7 数据统计...
最佳使用流程
序号 文档链接 1 评分项配置 2 质检规则配置 3 数据集质检：数据集管理=>任务管理 呼叫中心质检：上传音频质检/上传文本质检=>语音质检结果/离线文本结果 4 手动分配质检员/自动分配质检员 5 人工复核 6 客服发起申诉/处理申诉 7 数据统计...
人工复核
人工复核，展示分配给当前登录用户的所有文件中(最近3个月的文件)复核状态为 未复核/申诉中 的文件明细，仅 管理员/质检员 角色用户可见该功能入口，并且如果有未处理的文件时会有提示说明，提醒他们尽快处理。未处理文件提醒 管理员/质检...
安全违规处理帮助与常见问题
阿里云不会直接向您透露违规信息的详细内容/快照，若您对违规处罚存在异议，请通过 阿里云安全管控申诉入口 提交诉求，工作人员将在1-3个工作日内给予您反馈。针对对象存储OSS的违规处罚，阿里云会根据违规的严重程度判断是否允许您下载...
智能对话分析新版本迁移FAQ
3、新增申诉统计：对组织内的申诉情况进行分析，包括申诉基本信息和坐席申诉列表。四、质检流程优化 质检流程按照选择数据->选择质检方案->开始检测，三步进行，整体流程更加清晰。五、新增数据源管理功能 支持对多种数据源类型进行管理，...
如何解绑 MFA？
人工服务解绑 如果无法通过以上自助流程解绑 MFA账号无法登录的情况下，您可在PC端账号登录页面点击“找回密码”，按页面提示输入账号信息，验证身份时选择 提交申诉，申诉业务选择“解绑MFA安全验证”，并根据页面提示进行操作。...
智能质检应用说明
另外，产品提供管理员、质检员、坐席，三种角色的不同产品功能，支持一线客服和销售人员发起申诉，实现”质检-复核-申诉“业务闭环使用体验。具体配置点此查看 分析结果大盘 企业需要定期跟踪质检数据，如质检总会话数、违规数、违规规则以...
支付宝小程序openid回退至uid操作文档
单击 我要申诉。开发模式选择 我自己开发，原因选择 其他原因，填写内容可复制下文，填写完成后单击 提交申诉。当前系统对接了银联-支付宝聚合支付的外部间联支付系统，该系统不支持openid，只支持传入userid，因此申请退回userid继续开发...
API概览
申诉&复核&分配 申诉&复核&分配 AssignReviewer 分配质检员 进行手动分配质检员。SubmitReviewInfo 保存复核结果（仅支持旧版智能对话分析）保存复核结果，仅支持旧版智能对话分析。BatchSubmitReviewInfo 批量复核 对应前端功能位置：任务...
使用阿里云管理控制台
说明 如果上述验证方式均无法正常使用，请选择人工申诉，预计需要3个工作日完成审核。通过手机验证码修改密码。在 验证码 框中，单击 获取短信验证码，然后输入您收到的6位数字验证码。单击 确定。输入当前登录密码和新的登录密码并确认，...
SubmitReviewInfo-保存复核结果（仅支持旧版智能对话...
1：是 changed Boolean 否 这个规则本次操作是否有修改，默认：false 请求参数 ComplainParam 结构信息 属性 值类型 是否必须 说明 rid Long 否 规则 ID：如果是针对人工计分项申诉，则不填 scoreId Long 否 评分项 ID：如果是针对规则关联...
商标实质审查常见问题FAQ
商标驳回后是否可以申诉？是否可自行或通过第三方代理机构向商标局递交商标驳回复审申请？商标注册申请被驳回后是否退还申请费？商标申请被商标局实质审查驳回后，商标注册申请时缴纳的商标申请费不予退款。商标驳回后是否可以申诉？可以。...
账号权限管理
角色说明 智能对话分析中，存在三种角色：管理员：拥有全部权限 质检员：拥有对分配给自己的文件进行人工复核的权限，以及对申诉文件的处理权限。客服：可以查看归属于自己的录音文件，可以对录音文件的复核结果进行申诉。主账号为管理员...
账号权限管理
视频讲解 角色说明 智能对话分析中，存在三种角色：管理员：拥有全部权限 质检员：拥有对分配给自己的文件进行人工复核的权限，以及对申诉文件的处理权限。客服：可以查看归属于自己的录音文件，可以对录音文件的复核结果进行申诉。主账号...
基本概念
申诉 如果客服人员发现自己通话录音的得分、规则命中情况有误，可以对该质检结果进行申诉。数据集 数据集是一个或多个录音文件组成的集合。呼叫中心 呼叫中心特指云呼叫中心，可以从中引语音流或文本进行质检。流程质检规则 适用于流程类的...
2021年7月13日 V3.12.0产品更新
优化消息推送 丰富消息推送内容，新增 质检完成、复核完成、申诉 等关键节点的消息透出，用户通过配置消息队列即可查询到以上详细信息；优化评分大盘 将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘，精细化统计热线、在线场景的客服评分情况，并...
呼叫记录查询
本文为您介绍如何查询号码呼叫记录。查询步骤 登录 号码隐私保护 控制台。在左侧导航栏选择 业务统计>呼叫记录查询。在 呼叫记录查询 页，根据隐私号类型和号码池，查询指定日期的呼叫...在 通话拦截申诉工单 页，单击 申请，填写工单信息。
角色管理
质检员 拥有对分配给自己的会话进行人工复核的权限，以及对申诉文件的处理权限。客服 可以查看归属于自己的录音会话，可以对录音会话的复核结果进行申诉。您可以根据实际需求，在勾选框选择需要配置的角色权限类型即可。如若三者都勾选，则...
如何绑定和修改安全邮箱？
注：如果您无法使用绑定的手机号接收验证码或无法自助绑定邮箱，请可以单击 提交申诉，通过人工申诉先协助您修改绑定的安全手机，然后再自助通过手机绑定安全邮箱即可。人工服务验证，需要 3 个工作日完成审核。输入您的常用邮箱账号，单击...
智能对话分析的审计事件
HandleComplaint 处理申诉。InsertScoreForApi 创建评分大项。InsertSubScoreForApi 创建评分小项。InvalidRule 删除规则。ListAsrVocab 查询热词组列表。ListBusinessSpaces 查询适用业务列表。ListDataSetTask 查询数据集任务列表。...
找回备案信息所在账号
如均无法找回，可点击联系客服，提交相应资料，进行人工申诉，一般3个工作日可审核完成。二、如点击后提示如下图。说明备案信息在原备案平台，需使用原备案平台登录名及密码，将备案信息导入阿里云账号后进行管理。具体流程可 点此获取。若...
机器学习平台DSW实例无法启动
问题描述 机器学习平台DSW实例无法启动 问题原因 DSW实例无法启动的原因有多种...原因：探索者版DSW实例实名认证，是需要天池侧实名认证 解决方案 一、申诉：账号持有人手持证件 二、根据提示，跳转到天池做实名认证即可 适用范围 机器学习PAI
关于域名下线（OFFLINE）规则调整的公告
业务恢复方法：如果您的加速域名不存在 使用限制 中提及的场景，您可以 填写宜搭信息申请 申诉。欠费 问题现象：当您账号的可用额度（含阿里云账户余额、代金券、优惠券、申请的 延期免停权益 等）无法结清待结算的账单时，您的账号会立即...
关于域名下线（OFFLINE）规则调整的公告
业务恢复方法：如果您的直播域名不存在 使用限制 中提及的场景，您可以提交工单申诉。关于如何提交工单，请参见 联系我们。欠费 问题现象：当您账号的可用额度（含阿里云账户余额、代金券、优惠券、申请的 延期免停权益 等）无法结清待结算...
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