本文汇总了管理员使用无影云桌面时的常见问题。

为什么创建云桌面时没有用户可以选择?

如果创建云桌面时,选择待授权的用户时用户列表没有可选择的用户,说明您还未创建用户,您可以根据用户账号系统类型创建用户。具体操作,请参见创建便捷用户创建、修改或删除AD用户

云桌面创建失败怎么办?

使用过程中可能会由于创建云桌面的人数过多导致云桌面创建失败,系统会提供排队机制,但若在1个小时之内云桌面还未创建成功,控制台会显示创建失败,此时您可以释放失败的云桌面再重新创建,若您在7日内没有释放失败的云桌面,系统会自动回收。创建失败的云桌面并不会收取费用。

云桌面的状态一直是注册中,怎么办?

云桌面的状态如果一直是注册中,可尝试以下方式解决:
  • 关机后重建云桌面。具体操作,请参见创建云桌面
  • 关机后使用快照恢复云桌面。具体操作,请参见恢复数据

创建云桌面时,提示“当前询价失败,请刷新页面重试”,怎么办?

如果您使用阿里云RAM用户账号创建云桌面时,出现“当前询价失败,请刷新页面重试”的报错提示,您可以参考以下方式解决:
  1. 使用阿里云账号登录RAM控制台。
  2. 找到目标RAM用户,查看该账号的权限策略。如果该账号没有AliyunBSSFullAccess的权限,请为其添加。具体操作,请参见为RAM用户授权

    AliyunBSSFullAccess是费用中心全部权限策略,拥有该策略用户具有所有权限,包括购买产品、查看消费记录等。

一台云桌面可以给多个用户使用吗?

一台云桌面可以分配给多个用户使用,但在同一时段内,只有一个用户可以使用该桌面。更多信息,请参见将云桌面分配给用户

云桌面可以从杭州地域迁到北京地域吗?

不可以。目前不支持跨地域迁移云桌面。

终端用户登录客户端后没有看到云桌面怎么办?

请按以下步骤检查该用户账号下是否已分配云桌面:
  1. 登录无影云桌面控制台
  2. 在左侧导航栏,选择桌面 > 桌面
  3. 在顶部菜单栏选择地域。
  4. 在搜索栏,选择用户名称,输入用户名称进行搜索。
    • 如果该用户下已有云桌面,请检查输入的工作区ID是否正确。
    • 如果该用户下没有云桌面,可以为其分配云桌面。具体操作,请参见为用户分配云桌面

终端用户在云桌面中安装应用时,需要输入管理员密码,怎么办?

在云桌面中安装应用时,如果弹出需要输入管理员用户名和密码的对话框,则表示终端用户使用的用户账号不具备云桌面的本地管理员权限。您可以根据需要选择以下一种方式设置用户的本地管理员权限。
  • 在用户管理页面将用户设置为本地管理员
    1. 登录无影云桌面控制台
    2. 在左侧导航栏,选择用户
    3. 用户管理页面,找到目标授予本地管理员权限的用户。
    4. 单击页面底部的设置本地管理员
    5. 重启云桌面。
  • 在云桌面管理页面通过发送远程命令将用户设置为本地管理员
    1. 登录无影云桌面控制台
    2. 在左侧导航栏,选择桌面 > 桌面
    3. 在顶部菜单栏选择地域。
    4. 云桌面管理页面找到目标云桌面,选择对应操作列中的更多 > 发送远程命令
    5. 根据云桌面的操作系统类型,执行对应的命令进行设置。
      • Windows云桌面
        命令类型选择PowerShell,命令内容如下:
         net localgroup administrators "用户名" /add
      • Linux云桌面
        命令类型选择Shell,命令内容如下:
        #!/bin/bash 
        echo "ecd\\\\用户名 ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers 
        说明
        • 用户名由终端用户提供。

          终端用户登录云桌面后,在云桌面的左下角搜索cmd,打开命令提示符页面,然后执行whoami命令,命令结果中返回的字符串即为用户名的值。

        • Linux云桌面如果执行上述命令后安装应用时仍然提示要输入管理员密码,此时可执行sudo su切换到root用户,再执行passwd root修改密码,然后尝试安装应用。
    6. 重启云桌面。

如何更新云桌面的Windows系统?

如果您在使用云桌面的过程需要更新Windows系统,您可以按照以下步骤操作完成。
说明 更新Windows系统前,请做好系统快照备份。
  1. Win+R键,在弹出的提示框输入cmd
  2. 在弹出的命令执行框中,输入如下命令:
    sc.exe config "wuauserv" start=demand
  3. 出现成功提示后,输入如下命令:
    sc.exe start wuauserv

云桌面无法使用本地终端连接的USB设备?

如果您在使用云桌面的过程中无法使用本地终端连接的USB设备,可以按照以下思路排查并设置相应的配置项:
警告 如果您使用的云桌面是Windows操作系统,禁止在temp目录下安装驱动。若安装在temp目录,下次启动云桌面的时候驱动会被清除,影响您正常使用USB设备。
  1. 检查是否开启USB重定向。具体操作,请参见USB重定向
  2. 检查是否开启打印机重定向和摄像头重定向。具体操作,请参见设置基础策略
    说明 如果您需要使用本地终端连接的USB打印机或者摄像头,请检查此项。
  3. 检查是否已安装USB设备运行所需的驱动。
    说明 如果您使用的是U盾类USB设备,请检查此项。
  4. 检查云桌面内是否打开USB策略。

    检查的具体方法:在云桌面展示页面单击右上角的setting的图标,然后选择外设管理根据需要设置USB设备的黑白名单。

终端用户使用云桌面时无法进入双屏模式

该问题为已知问题,无影云桌面团队正在努力解决,关于该问题的详细信息,请参见终端用户使用云桌面时无法进入双屏模式

云桌面内怎么查询桌面信息?

若您在云桌面内运行RPA机器人,需要将桌面信息与机器人进行绑定,可以通过以下方式获取桌面信息。

针对2022年6月30日以后基于ASP协议的系统镜像创建的Windows云桌面,您可以在云桌面内查看桌面信息(阿里云账号ID、云桌面ID和工作区ID)。具体步骤如下:
  1. 单击云桌面的开始,然后找到Windows管理工具
  2. 单击Windows管理工具 > 注册表编辑器
  3. 注册表编辑器的顶部搜索框中输入如下路径:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AliyunEDSAgent\desktopInfos,然后按Enter键。
    此时您可以在页面显示的名称数据列可以查看相应的桌面信息。名称列各字段说明如下表所示。
    名称说明
    aliUid阿里云账号ID。
    desktopId云桌面ID。
    officeSiteId工作区ID。

磁盘扩容后空间大小没有变化怎么办?

如果云桌面的磁盘容量使用空间不足时,您可以根据业务需求对云桌面进行变更配置操作。磁盘扩容后如果磁盘空间大小没有变化,此时您需要对磁盘分区进行扩容。具体操作,请参见扩容数据盘分区

怎么设置自上传应用为自动安装?

自上传应用是否支持自动安装由应用本身决定。
  • 如果应用本身支持静默安装,您可以根据需要选择以下一种方式设置自动安装应用。
    • 在上传自有应用时选择分配后自动安装并正确填写静默安装参数。更多信息,请参见上传自有应用
    • 在分配应用时选择设置为可见后自动安装并正确填写静默安装参数。更多信息,请参见管理应用分配和安装
  • 如果应用本身不支持静默安装,您可以提交工单获取技术支持人员帮助。

终端用户无法在C盘根目录创建文件和文件夹,怎么办?

问题现象:终端用户使用共用型桌面组内的Windows操作系统的云桌面时,已经具有本地管理员权限,但在C盘根目录创建文件夹时提示“目标文件夹访问被拒绝”。

原因定位:共用型桌面组内的云桌面对C盘根目录做了限制,不允许任何用户在C盘根目录下创建文件和文件夹。

解决方案:
  1. 登录无影云桌面控制台
  2. 桌面组管理页面,根据终端用户提供的云桌面ID找到待处理的桌面组。
  3. 单击桌面组ID,然后选择命令执行详情页签。
  4. 命令执行详情页签,单击发送远程命令
  5. 发送远程命令面板,选择命令类型和桌面。
    说明 Windows云桌面支持选择PowerShell或者Bat。
  6. 命令内容中输入以下命令,解除对云桌面C盘根目录的限制。
    cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"
    命令输出框中出现如下类似信息,说明已解除对C盘根目录的限制。c
  7. 终端用户可在C盘创建文件和文件夹。

怎么通过远程命令重启云桌面服务?

终端用户在连接Windows云桌面的过程中,可能出现22、5100、5102、5202、ConnectTicket.Timeout或UnavailableDesktop.ConnectionBroken等错误,或者其他异常情况(例如:键盘失灵),需要通过远程命令重启云桌面服务,此时您可以按照以下步骤操作:

  1. 登录无影云桌面控制台
  2. 在顶部菜单栏选择地域。
  3. 在左侧导航栏,选择桌面 > 桌面
  4. 云桌面管理页面,找到状态为运行中的目标云桌面,然后单击操作列的更多 > 发送远程命令
  5. 发送远程命令页面,命令类型选择PowerShell
  6. 命令内容输入框中输入以下命令重启无影云桌面服务,并单击执行
    taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f 
  7. 命令输出框出现如下信息则表示重启无影云桌面服务成功。远程命令

上文以Windows云桌面为例,通过发送PowerShell类型命令介绍具体的操作步骤,业务中请以实际情况为准。关于发送远程命令的更多信息,请参见发送远程命令

创建共享存储NAS时无法选择工作区,怎么办?

问题现象:使用无影云桌面的过程中,同一工作区内的云桌面之间需要共享文件,故需创建共享存储NAS,但在创建共享存储NAS时无法选择工作区。

原因定位:无法选择工作区可能有以下两个原因:
  1. 未在NAS控制台开通文件存储NAS服务。
  2. 目标地域下未创建标准型工作区。
解决方案:
  1. 登录NAS控制台,确认是否开通文件存储NAS服务。如果没有,您需要按照页面引导开通文件存储NAS服务。
  2. 登录无影云桌面控制台,在左侧导航栏选择桌面 > 工作区
  3. 工作区页面,确认是否已有标准型工作区。如果没有,您需要创建标准型工作区。具体操作,请参见创建工作区
  4. 完成以上步骤后,重新创建共享存储NAS。具体操作,请参见创建或删除共享存储NAS

怎么快速复制一台云桌面?

使用无影云桌面的过程中,需要快速复制一台配置相同的云桌面,此时您可以参考以下操作步骤。1
  1. 登录无影云桌面控制台
  2. 在左侧导航栏,选择桌面 > 桌面
  3. 在顶部菜单栏选择地域。
  4. 云桌面管理页面,找到已经配置好的云桌面,并在相应操作列选择更多 > 创建镜像,使用云桌面创建一个自定义镜像。具体操作,请参见创建镜像
  5. 创建自定义镜像后,基于该自定义镜像创建一个自定义桌面模板。具体操作,请参见创建桌面模板
  6. 创建自定义桌面模板后,基于该自定义模板创建一个云桌面,此时新建的云桌面,其配置和原先已部署好的云桌面的操作系统或数据相同。具体操作,请参见创建云桌面

销毁工作区时报“The charge type of network package in office site is not allowed to delete.”,怎么办?

如果您不再需要某个标准工作区,可以把工作区下云桌面资源完全释放后将其销毁。销毁工作区时出现The charge type of network package in office site is not allowed to delete.报错,这是因为在销毁工作区之前,该工作区存在未解绑的包年包月互联网访问包,此时您需要先解绑该工作区的互联网访问包,然后尝试销毁工作区。具体操作如下:
  1. 登录无影云桌面控制台
  2. 在左侧导航栏,选择网络 > 互联网
  3. 在顶部菜单栏选择地域。
  4. 互联网访问页面, 找到待销毁工作区ID对应的互联网访问包,并在相应操作列单击解绑工作区
  5. 确认解绑工作区对话框中,单击确定

    当工作区绑定的互联网访问包ID的状态列变为未绑定,则说明已经成功解绑互联网访问包。

  6. 销毁工作区。具体操作,请参见销毁工作区