本文汇总了使用无影云桌面时的常见问题,包括计费问题、桌面管理问题、桌面使用问题等。

云桌面有哪些规格?

云桌面的规格包括计算资源(vCPU和内存)和存储资源(系统盘、数据盘),针对不同的业务需求,阿里云提供了不同计算资源和存储资源的规格套餐,分为基础办公型、高级办公型、性能型、图形型和高级图形型等类型。更多信息,请参见桌面规格概述

云桌面是怎么收费的?

云桌面按规格套餐进行计费,规格包括计算资源(vCPU和内存)和存储资源(系统盘、数据盘),计费方式支持包年包月和按量付费。除了桌面资源外,涉及收费的资源包括AD Connector、网络带宽、共享存储NAS等。更多信息,请参见计费概述

账号欠费时,云桌面还能使用吗?

账号当前的可用余额(含现金、代金券、优惠券等)不能结清已出的账单时,系统即判定账号欠费。此时,根据您使用的账号系统类型和云桌面的计费方式,会有不同的处理策略。一般来说,您可以正常使用已经预付费的包年包月云桌面,但可能无法使用按量付费云桌面。更多信息,请参见欠费处理
注意 AD Connector因欠费导致无法使用时,对应工作区下的所有云桌面将无法正常使用。

为什么创建云桌面时没有用户可以选择?

如果选择用户的下拉列表为空,说明还未创建用户,您可以根据账号系统类型按以下方式创建用户:

云桌面创建失败怎么办?

使用过程中可能会由于创建云桌面的人数过多导致云桌面创建失败,系统会提供排队机制,但若在1个小时之内云桌面还未创建成功,控制台会显示创建失败,此时您可以释放失败的云桌面再重新创建,若您在7日内没有释放失败的云桌面,系统会自动回收。创建失败的云桌面并不会收取费用。

创建云桌面时,提示”当前询价失败,请刷新页面重试”,怎么办?

如果您使用阿里云RAM子账号创建云桌面时,出现“当前询价失败,请刷新页面重试”的报错提示,您可以参考以下方式解决:
  1. 使用主账号登录RAM控制台。
  2. 找到对应子账号,查看该账号的权限策略。如果该账号没有AliyunBSSFullAccess的权限,请为其添加。具体操作,请参见为RAM用户授权

    AliyunBSSFullAccess是费用中心全部权限策略,拥有该策略用户具有所有权限,包括购买产品、查看消费记录等。

云桌面无法上网怎么办?

您需要为云桌面所属的工作区开通互联网访问功能,云桌面才可以访问公网。具体操作,请参见管理互联网访问

一个云桌面可以给多个用户使用吗?

一个云桌面可以分配给多个用户使用,但在同一时间内,只有一个用户可以使用。您可以根据需要配置云桌面关联的安全策略,设置是否允许用户抢占登录。更多信息,请参见查看和分配用户

登录客户端后没有看到云桌面怎么办?

请按以下步骤检查该用户下是否有云桌面:
  1. 登录无影云桌面控制台
  2. 在顶部菜单栏选择地域。
  3. 在左侧导航栏,单击云桌面管理
  4. 在搜索栏,选择用户ID,输入用户ID进行搜索。
    • 如果该用户下有云桌面,检查客户端输入的工作区ID是否正确。
    • 如果该用户下没有云桌面,可以为其分配云桌面。具体操作,请参见查看和分配用户

如何连接云桌面?

当前支持通过客户端(Windows、Mac)的方式连接云桌面。具体操作,请参见通过客户端连接云桌面

登录云桌面失败,提示:无法连接到服务器“LOCALHOST”,怎么处理?

如果在登录云桌面时出现报错提示:无法连接到服务器“LOCALHOST”,可能是因为本地配置了网络代理或者VPN导致。请关闭网络代理或者VPN,然后重新登录。如果还是无法登录,请重启PC再进行操作。

登录云桌面后看到的数据盘容量低于对应桌面模板选择的数据盘大小,怎么处理?

问题现象:云桌面的桌面模板选择的是150GiB的数据盘,但登录云桌面后只看到了70GiB的数据盘。

问题说明:在桌面模板包含自定义镜像的情况下,如果模板选择的数据盘大小超过镜像对应的数据盘大小,则基于该模板创建的云桌面的数据盘初始容量为镜像对应的数据盘大小,模板对应数据盘大小超出镜像对应数据盘大小的这一部分容量则处于未分配状态,您无法直接使用,需要手动扩容,将未分配的容量分配到已有数据盘分区或者新的数据盘分区上。

解决方法:登录云桌面,手动扩容数据盘分区。具体操作,请参见扩容数据盘分区

在云桌面内玩游戏或者使用3D软件时,出现鼠标轨迹不正常,怎么处理?

您需要在云桌面内打开相对鼠标设置,即可正常使用鼠标。操作步骤如下:
注意 相对鼠标是一个按会话实现的功能,在重新连接到已断开连接的会话后,该功能将不再可用,即:与云桌面断开连接后,每次重新连接到云桌面时,您需要再次手动打开相对鼠标设置。
  1. 登录云桌面。
  2. 在顶部工具栏,单击首选项
  3. 单击连接页签,然后选中使用相对鼠标设置相对鼠标
  4. 单击确定

在Windows云桌面内无法正常安装应用,怎么办?

在Windows云桌面内安装应用时,如果碰到兼容性问题导致应用安装失败,您可以按以下步骤安装应用:
  1. 登录云桌面。
  2. 以管理员身份运行cmd。
    1. 单击任务栏中的搜索按钮,输入cmd。
    2. 在搜索结果中,右键命令提示符,选择以管理员身份运行
    3. 在弹出的对话框中选择
  3. 执行以下命令,进入到applauncher.exe所在目录。
    cd c:\Program Files (x86)\Alibaba\edsagent\
    说明 您可以在输入路径时按Tab键,系统将显示对应的目录,便于您切换选择。
  4. 执行applauncher.exe命令安装应用。
    applauncher.exe 应用所在的绝对路径
    命令示例如下,其中d:\myshare\myapp.exe为待安装应用的绝对路径。
    applauncher.exe d:\myshare\myapp.exe
  5. 按应用正常安装流程完成后续的安装步骤。

云桌面支持哪些USB外设?

云桌面提供了USB重定向功能,支持U盘、UKey、打印机、扫描仪等多种设备。

策略可以配置哪些权限?

策略可以配置USB重定向、水印、本地磁盘映射、剪贴板等权限,来控制用户终端与云桌面之间的数据传输和外设接入权限。

更改了云桌面关联的策略后,需要重启云桌面吗?

无需重启云桌面。重新连接云桌面后,新的策略即可生效。

AD无法注册怎么办?

您可以从以下几个方面排查操作和配置是否正确:
  • 确认企业AD的私网网络与工作区的安全办公网络已通过云企业网CEN实现网络互通,并且不存在网段冲突的问题。
    您可以登录企业AD,在cmd中执行以下命令验证网络是否互通。
    nslookup ecd.acs
  • 检查对接AD的操作顺序和填写信息是否正确。
    • 正确的操作顺序如下:
      1. 配置企业AD对应的DNS开启区域传送。
      2. 在控制台创建账号系统类型为企业AD账号的工作区。
      3. 配置DNS条件转发器。
    • 需要注意的参数信息如下:
      • 域名填写完整,如:example.com。
      • DNS填写私网IP地址,且与创建工作时所设置的安全办公网络之间网络互通。
      • 用户名不加域名,使用sAMAccountName,不使用userPrincipalName。

    具体操作,请参见创建AD账号的工作区

  • 检查DNS服务器是否已放行相关端口。

    如果您的DNS部署在ECS上,请检查所使用安全组的入方向规则是否正确。

    协议类型 端口或端口范围 授权对象
    自定义UDP 53、88、123、137、138、389、445、464 0.0.0.0/0
    自定义TCP
    • 53
    • 88~65535范围的全部端口
    0.0.0.0/0
  • 检查DNS配置是否正确。
    下文以Windows Server 2016为例介绍查看DNS配置的步骤,如果您的服务器为其它操作系统,请以实际为准。
    1. 登录企业AD域控服务器。
    2. 打开网络和共享中心。
    3. 单击当前使用的网络连接,在弹出的对话框中单击属性以太网状态
    4. 双击Internet 协议版本 4(TCP/IPv4),打开对应的属性对话框。
    5. 查看是否已指定DNS服务器,并确认IP地址是否正确。
      如果AD和DNS部署在同一台服务器上,请确保该服务器的DNS指向127.0.0.1;如果AD和DNS部署在不同服务器上,请确保AD域控服务器的DNS已指向DNS服务器的IP地址。网络属性

云桌面可以使用ECS的公共镜像、自定义镜像或镜像市场的镜像吗?

不可以。云桌面仅支持云桌面自带的系统镜像,以及基于系统镜像制作的自定义镜像。

创建自定义镜像需要多少时间?

您可以基于已有云桌面创建自定义镜像,根据云桌面数据的大小,创建自定义镜像大概需要10~20分钟。