概述

卓越运营是指在商业运营中注重细节、流程和效率，从而使企业取得卓越成果的一种管理模式。卓越运营强调持续改进，注重提高业务效率、客户满意度和整体业绩。在企业数字化转型过程中，基于云计算平台服务，可以让企业快速构建新业务、减少业务故障率、持续观测业务指标、提升业务稳定性，使企业更加专注于业务本身。总体而言，主要包括以下几个关键领域：

卓越运营第一个关键领域是确定组织的运营模型和组织文化。在企业选择运营模型时，需要考虑自身规模、需求和预算来确定适合的运营模型；同时要构建具备学习掌握新知识的能力、反思和持续完善的能力、快速调整和演化的能力、团队协作能力的组织。

卓越运营第二个关键领域是围绕事件管理、变更管理、问题管理定义企业IT运营的标准流程，同时要结合ITIL4理论和企业数字化转型的最佳实践。事件管理，主要是迅速解决引起或可能引起业务中断和服务质量下降的事件，减少或消除存在或可能存在于服务中的干扰因素给整个业务带来的影响，从而确保维持最佳的服务质量和服务SLA。变更管理，主要是确保以受控方式记录、评估、授权、计划、测试、实施和验证对服务的更改。问题管理主要是确定引起事件发生的潜在原因，从而防止问题和由此产生的事件再次发生，并尽量减少无法预防的事件的影响。

卓越运营第三个关键领域是围绕快速和规律的自动化部署确定企业IT运营的技术平台， 推动基础设施即代码、自动化运维、自动化配置等能力中心的技术架构，提高组织高速交付应用程序和服务的能力，与使用传统软件开发和基础设施管理流程相比，能够帮助组织更快地发展和改进产品。

卓越运营第四个关键领域是构建可观测性系统。在云原生时代，架构与应用部署方式的变化是非常频繁的，通过获取系统内部的信息，来主动发现问题显得非常重要，构建可观测系统可以协助企业提升发现问题-判断和决策-解决问题的能力。