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邮件投递失败/收到退信邮件的处理办法

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邮件投递失败通常会收到一封退信邮件(也称为退信通知),通常包含了为什么邮件没有成功送达的信息。

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以下是处理退信邮件的一些步骤

仔细阅读退信邮件

分析退信邮件中的“退信原因”,通常退信邮件中会提到造成投递失败的具体原因。

若推荐方案不准确,也可以直接阅读收信方的“远程响应”,通常包含了对方服务器返回的拒信原因的原始语义。

检查DNS设置

确保域名的MX记录(负责邮件交换的DNS记录)设置正确。

确认SPF(发件人策略框架),DKIM(域名密钥识别邮件签名),DMARC(域名基于邮件鉴别报告和合规性)等邮件验证记录配置正确。

解析查询工具:阿里云云解析DNS

由于gmail和yahoo对发信人要求的调整,从 2024年2月起,向gmail.com/googleemail.com/yahoo.com/aol.com等谷歌和雅虎所属域名发信时,需要配全SPF、DKIM、DMARC协议,否则可能会被退信或放入垃圾箱。对实际有投递以上服务商邮件需求的情况,我们建议您对发信域名均进行上述三协议的配置。配置过程可以联系阿里邮箱团队协助,如DKIM密钥可由邮箱团队提供后,再到DNS控制台对相应域名更改记录。Gmail电子邮件发件人指南,请参考文档Email sender guidelines

检查收件人地址

确认是否有拼写错误。

确定收件人邮箱没有停用或者超出容量限制。

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附件大小

如果邮件中包含附件,确保附件大小没有超过收件人邮箱允许的最大限制。

检查邮件内容

查看邮件是否包含可能会被邮件服务商标记为垃圾邮件的内容或者链接。

移除任何看起来可疑或不必要的内容。

检查发件人地址

确保邮箱没有被误标为发送垃圾邮件的来源。

确认发件人邮箱没有被列入黑名单。

查看邮件发送限制

如果邮件发送量在特定时间段内过高,可能会被反垃圾保护过滤。

批量或系统类邮件发送,建议使用邮件推送场景,以免影响企业邮箱正常投递。

相关文档:什么是邮件推送

联系收件人

如果可能的话,尝试通过其他方式联系收件人,如电话或短信,确认他们的邮件地址,并告知邮件发送的问题。

重试发送

在解决上述任何问题后,可以尝试重发邮件。

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