网络智能服务如何与RAM协同工作
网络智能服务的系统策略，请参见 网络智能服务系统权限策略参考。自定义策略：如果系统策略不能满足您的要求，您可以创建自定义策略实现精细化的权限管理。如何创建自定义策略，请参见 网络智能服务自定义权限策略参考。为RAM主体绑定权限...
基本概念
当存在多个业务需要智能语音服务，如电话客服场景和手机输入法场景，各场景需要的语音能力是不同的，只有当项目配置与业务场景匹配才能获得最佳效果。访问标识（AccessKey）程序访问阿里云API的凭证，登录 AccessKey管理页面，创建并查看...
什么是智能对话机器人
阿里云智能对话机器人（原云小蜜），是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建，具备完善的多模态交互...
客户成功咨询服务内容说明
4.3 客户成功服务（尊享版）包含3个核心业务场景（即数字化营销、产销协同和智能客服）对应的客户成功服务（标准版）服务内容。服务周期为9个月，在服务周期内完成每个阶段对应的产出物。客户可以根据实际需求进行业务场景变更，最终以双方...
金融
智能双录——针对 C 端用户信托产品售卖场景，借助智能化手段生物识别、实人认证等能力，支撑用户远程开户、远程交易和在线客服等场景，实现线上资产证明自主打印，投资资产评估效能等服务。通过视频双录理财经理接听规则的设置，以及预约...
应用场景
帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售线索挖掘等。阿里云智能对话分析服务在推出以来，已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台，承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务，...
什么是智能对话机器人
本产品可与人工客服系统快速集成，实现智能服务与人工服务无缝衔接，保障服务体验与质量。典型应用场景 零售行业：售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。金融行业：产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。政务行业：...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
产品简介
产品简介 阿里巴巴通义实验室千寻搜索算法，基于达摩院长期积累的自然语言处理技术，专注企业统一搜索场景，提供精准的多源异构搜索，以PaaS服务形式提供离线数据处理和搜索服务API。同时支持公有云、专有云、基于云原生的基础架构下混合云...
什么是智能媒体服务
阿里云智能媒体服务IMS（Intelligent Media Services）是围绕直播和点播场景下的媒体采集、媒资管理、内容生产、制作和分发能力的一站式服务集，提供广播级、全智能、灵活多样的专业能力，并面向复杂业务流场景提供成熟的低代码终端SDK集成...
音视频审核
智能媒体服务提供了音/视频审核功能，包括智能审核和人工审核，可以对音频、视频等媒体文件内容进行多维度审核，帮助您检测媒体文件中的风险或违规内容，确保媒资的合规性。通过阅读本文，您可以了解音视频审核功能的使用方法。前提条件 ...
什么是智能对话机器人（通义版）
应用场景 智能客服：面向外部用户/企业内部员工提供高效7*24高频自助式智能服务；智能导购：结合企业产品介绍使用指南，提供对话式售前咨询，促成用户下单和售后产品使用的问题解答；智能办公助手：企业内部智能助手，咨询或办理各类日常...
字体列表
阿里云智能媒体服务系统内置多种字体，在进行云剪辑时您可以根据实际需求选择使用。通过阅读本文，您可以了解智能媒体服务支持的字体列表。Font值 中文 FZFangSong-Z02S 方正仿宋简体 FZHei-B01S 方正黑体简体 FZKai-Z03S 方正楷体简体 ...
控制台上传
智能媒体服务控制台提供本地上传、URL拉取和OSS导入的媒资上传方式，可以快速便捷地将媒资上传到智能媒体服务系统中。通过阅读本文，您可以了解控制台上传媒资的方法。前提条件 您已经了解支持上传的文件格式，详情请参见 支持上传的文件...
公共模板库——普通模板
阿里云智能媒体服务系统内置了一些实用的普通模板，在进行云剪辑时您可以根据实际需求选择使用。通过阅读本文，您可以预览和调试各普通模板。使用说明 调用OpenAPI使用模板时，ClipParams 参数中 VideoArray、AudioArray 和 ImageArray 数...
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
应用场景
您可以自定义业务场景意图及办理流程，可以在对话流程中集成您自研或购买的业务系统服务。语音控制 您可以将本产品部署在硬件设备终端上，比如服务机器人、车载语音助手、智能音箱、语音交互式电视盒等。您可以根据业务需求，自定义对话...
PolarDB-X适用场景
高负载低延时交易 场景描述 交易场景广泛存在于互联网业务中，交易系统是信息系统中最为核心的组件之一。业务连续性、事务一致性和系统安全性是交易系统正常运行的基础，长时间高负载低延时的运行是互联网时代交易系统的发展方向。产品能力...
全场景解决方案
客户案例 建议产品 金融级云原生 方案架构 随着互联网和数字化经济的发展，金融机构需要进行数字化转型、业务敏捷化以及服务场景化，以应对新的商业模式带来的冲击。同时，在数字化转型中普遍面临 IT 系统架构缺乏弹性、业务交付周期长、运...
从这里开始
智能语音交互产品基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，实现“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验，适用于智能客服、质检、会议纪要、实时字幕等多个企业应用场景。本文为您介绍如何使用智能语音交互，帮助您快速了解其使用...
什么是智能语音交互
适用于智能客服、语音交互、文学有声阅读和无障碍播报等场景。更多信息，请参见 语音合成接口说明。离线语音合成 在弱网或无网状态下，通过设备本地的语音合成模型，将文本转换成自然流畅的语音。目前有多种音色可供选择，并提供调节语速、...
AI赋能热线营销场景解决方案
难以发挥更大价值）阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设，为客户服务场景提供一站式智能化解决方案，助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。涉及产品：云联络中心，官网地址；数字员工，官网地址；智能销售助理，官网地址；...
产品计费
智能外呼机器人的定价，采用产品平台使用费+服务的计费方式。计费方式 智能外呼机器人使用有两种付费类型，您可选择其中一种：一、并发包月，按外呼路数并发每月收取一定的费用。服务开通链接 二、按量付费，按外呼次数收费（无论是否接通...
新功能发布记录
连通场景生态，高效接入多个消费与生活服务场景，产品创新与拓展更快，用户履约体验更好；利用算法智能，深度沉淀场景化风控与视觉能力，提升理赔和展业效能。待发布 全部 2022年 产品能力名称 产品能力概述 发布时间 发布地域 相关文档 云...
什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
实时质检结果
实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，快速检测规避风险舆情内容，可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三...
什么是实人认证
智慧楼宇 基于 云+端 综合服务和智能服务平台，打造人脸识别智能访客管理系统、智能门禁系统、智能通道系统、智能签到系统。为您提供多款软硬一体化的人脸识别闸机、人脸识别门禁、双屏访客签到等硬件设备。本地部署 基于人脸识别算法，为...
阿里云智能质检
质检结果复核页面 智能对话分析服务使用案例 需要解决的问题场景 假设某个场景：ECS的客户提出更换磁盘类型，客服人员应该提供正确的解决方案并做出正确引导，质检人员需要通过智能分析服务识别该场景，同时识别客服人员是否进行了正确引导...
应用场景
语音服务场景信息，请参见 应用场景。一般情况下支持常用场景。说明 根据客户资质等条件，具体场景有所不同。开通条件 无需申请号码。需要单独申请号码。使用方式 用户可以通过以下方式使用：API接口调用。用户可以通过以下方式使用：API...
2023年1月5日 V5.10版本产品更新通告
在全局服务中支持授权引用阿里云函数计算服务 全局服务：支持签名认证 新增 全局服务支持启用签名认证 系统管理：新增操作日志管理 新增 支持按用户、时间、功能模块、日志类型、事件结果等查询操作日志，支持操作日志下载 聚类标注：查询...
人工外呼
一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案；提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能；既能支撑千人以上客服中心的复杂运营...
会话组质检规则创建
功能概述 功能定义 在智能对话分析中，有四种质检规则：普通质检规则、流程质检规则、人工质检规则、会话质检规则。其中 会话组质检规则 主要是基于一个坐席服务和一个客户的多通会话进行质检，会话组质检一般处理的是具有关联性的会话内容...
东软案例
在互联网服务场景下，运维监控数据量激增，采集监控的数据类型更加多样（时序指标、日志、代码链路等），现有运维系统采用的单模引擎（如RRD数据库、openTSDB时序数据库、ElasticSearch检索类数据库）应对这些实时、高并发采集，且价值密度...
认识阿里云百炼大模型服务平台
场景一：智能问答 智能客服、世界百科等需要沟通对话的场景。在现实生活场景中，针对用户需求提供快速应答，精准匹配用户需求，给出准确答案。推荐使用通义系列模型，例如：qwen-max、qwen-turboqwen-plus 等模型。使用案例：针对用户需求...
语义意图增删改查
如可将“客服-辱骂、客服-反怼反问”等意图归为“客服服务态度”一类，这使意图的使用在整体质检业务中的作用更加明晰系统。意图描述：即对意图的具体详细描述，可根据实际业务需求进行填写。填写包含语句 包含语句，即用不同表达方式却...
数据总览
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页>>数据分析>>数据总...
功能特性
连通场景生态，高效接入多个消费与生活服务场景，产品创新与拓展更快，用户履约体验更好；利用算法智能，深度沉淀场景化风控与视觉能力，提升理赔和展业效能。智能营销展业 支持保司在场景侧进行用户营销，通过客户标签管理、智能触达、...
媒资上传概述
在使用媒体处理或云剪辑功能前，您需要将视频、音频、图片和辅助媒资等多种类型媒资上传（注册）到智能媒体服务系统中。通过阅读本文，您可以了解智能媒体服务媒资上传的方式及支持的文件类型等信息。支持上传的文件格式 智能媒体服务支持...
应用场景
CSB可以应用于专有云、公共云，以及混合云场景，实现跨系统跨协议的服务互通。主要针对需要进行管理和控制（包括安全授权、流量限制）的系统间服务访问和对外开放场景。简介 CSB注重互联网场景下的开放性。企业以服务API的方式开放自身的...
什么是云客服
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
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