运维人员操作指南V2.2

登录

您可以通过以下两种方式登录云投屏控制台：

• 使用阿里云RAM用户登录阿里云控制台，单击云投屏服务。

  

• 通过IoT云投屏智能管理平台登录。

  手机验证码登录方式如下：

  

设置岗位

默认有管理员与上传员两个角色。

• 管理员：具有所有功能与数据权限

• 上传员：仅具有内容管理上传的权限。

您可以在添加岗位页面中设置岗位名称、描述、岗位的管理权限。

账号设置

在云屏智能管理后台的账号管理页面，通过支付宝添加账号。可为账号添加不同的岗位权限。

扫码添加账号：

管理员根据需求，启用该账号，并设置该账号的岗位权限：

设置该账号的岗位：

目前岗位仅支持单选择。

在消息中心中点击确认通过。

工单相关操作

• 新增工单。

  选择运维管理 > 我的申报 > 工单申报，进入工单申报页面。

  

  按要求填写工单内容。

  

• 修改工单信息。

  单击运维管理，我的被指派查看现有工单。

  如为自我提交，在我的申报里查看现有工单。

  

  

• 增加工单内容。

  1. 单击去处理或查看。

     

  2. 单击追加处理。

     

  3. 选择状态。

     

设备维护小程序操作

安装编码见遥控器不干胶或者咨询阿里云业务团队提供。

3.0首次注册

首次进入支付宝小程序，需输入手机号，注册账号，本程序为运维程序，无支付功能。

广告机更换整机

点击左下角扳手，进入更换页，按维修客户填写上述编码，选择对应设备。

更换步骤见如下操作视频：

广告机更换主板

更换步骤见如下操作视频：

进入小程序提报工单

扫描遥控器上的不干胶。

在小程序填写工单信息后提交。

产测校验工具

通过扫码枪或者手工输入SN号查询，如有该SN。

如需要订正数据：

如果没有该SN：

解除设备绑定

1. 按menu按键进入二维码页面。

2. 长按左键，进入设备发起解除绑定，在网络正常的情况下，进入如下操作页面。

   

3. 单击确认，解除设备与平台绑定关系。

   

4. 输入当前设备绑定账号的安装编码，单击确认，实现与平台解除绑定。

网络测试

按menu键进入二维码页面，按3遍左右左右左右，进入网络测试页面。

按返回键，返回二维码页面。

查看操作指南

在二维码页面，点击OK键，进入操作指南。

常见错误

云屏如何查看MAC、SN地址

1. 菜单--上键--互联网和网络--进入系统设置界面。

2. 小程序扫设备二维码，可以查看SN。

3. 通过铭牌查看设备SN号和MAC地址，或通过云投屏后台查询。

   1. 点击设备列表。

   2. 输入设备名称、SN、MAC或者其他关键信息。

   3. 点击查询，如查询结果为空，则没有该信息相关的设备。

提示sn不存在

1. 检查确认使用流程是否有误，需要参看“云屏更换主板”订正数据；

2. 按步骤1操作后如果还无法正常添加设备，请提供设备的MAC、SN、门店名称、屏幕位置联系售后人员处理。

提示云屏已绑定

1. 看提示设备是否被绑定了其他门店，如是，参看“云屏更换整机”操作即可。

2. 参考本文章节解除设备绑定，解绑设备。

3. 如果执行步骤1和步骤2后仍无法解绑设备，请提供设备的MAC、SN、门店名称、屏幕位置联系售后人员处理。

屏幕不显示二维码

1. 参考本文章节网络测试检查云屏的设备网络是否正常。

2. 需要按遥控器的menu键。

3. 如果执行步骤1和步骤2后仍未显示二维码，请提供MAC、SN、门店名称、屏幕位置联系售后人员处理。

添加设备后，无排期下发

请先确认设备网络正常，排期下发需要稍等片刻，如长时间无法播放内容，请提供MAC、SN、门店名称、屏幕位置，联系售后人员处理。

画面不同步

1. 参考本文章节网络测试，检查云屏的设备网络是否正常。

2. 如网络无异常，请提供MAC、SN、门店名称、屏幕位置，联系售后人员处理。

屏幕提示“无网络”或“登录失败”

1. 参考本文章节网络测试，检查云屏的设备网络是否正常。

2. 如网络无异常，请提供mac、sn、门店名称、屏幕位置，联系售后人员处理。