Windows实例公网网络异常如何解决-阿里云帮助中心

问题描述

登录Windows实例后，发现网络异常，使用ping命令无法连接公网或者无法telnet RDP端口，使用ping命令连接内网网卡的网关提示“一般故障”。

问题原因

Windows实例启用了Routing and Remote Access服务，只配置远程访问时会导致公网无法直接访问该实例，但是公网可以使用VPN服务，Windows实例无法访问外网。

解决方案

说明

如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。
如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。
如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息，建议您及时修改。

打开运行窗口，输入cmd，单击确定，打开命令行工具。
执行以下命令，停止Routing and Remote Access服务。
```
net stop RemoteAccess
```
参见以下步骤，重新配置Routing and Remote Access服务。
1. 打开服务器管理器，依次单击管理>添加角色和功能，安装类型选择基于角色或基于功能的安装，然后单击下一步。 ${4522EC81-D252-4224-B697-0FFEBEA542F7}_20200609181404.jpg$
2. 依次单击服务器选择>从服务器池中选择服务器，然后单击下一步。 ${0F5385E9-E17D-4A46-913C-795807BABBF2}_20200609181833.jpg$
3. 依次单击服务器角色>远程访问，然后单击下一步。 ${3EAAD09C-51F8-4A13-9CD8-0B4962A69F8C}_20200609174837.jpg$
4. 依次单击角色服务>DirectAccess 和 VPN (RAS)>添加功能>路由，然后单击下一步。 ${9DE8D8B7-FF57-4111-A35B-4238E9315ADB}_20200609175509.jpg$
5. 单击下一步。 ${67B39D45-2F61-41DB-8EB9-D002F833DB5A}_20200609175721.jpg$
6. 单击下一步。 ${AF732C6F-321A-4D03-86E8-8F113D9F95EC}_20200609175811.jpg$
7. 单击安装，确认安装成功。 ${A1637B7B-E18C-4AF7-858B-43FB3D7F5F6F}_20200609175921.jpg$
8. 打开运行窗口，输入compmgmt.msc，单击确定，打开计算机管理。
9. 选择服务和应用程序，右键单击路由和远程访问，依次选择配置并启用路由和远程访问>下一步>虚拟专用网络(VPN)访问和 NAT(V)>下一步。 ${29500A91-CCDD-410A-8F2E-96B7F9E3A982}_20200609180647.jpg$
10. 依次单击下一步>完成，确认配置成功。

适用于

云服务器ECS
轻量应用服务器