自助问题排查

问题分类

问题排查/帮助建议

费用问题

购买开通EIP、计费账单异常、产品退订退款等财务相关问题可参考以下帮助文档：

• 计费概述

• 转换计费方式

• EIP申请、分配和找回FAQ

• 账单查询

• 计费FAQ

• EIP配置费

• 申请历史EIP

• 释放按量计费EIP实例

网络连通问题

EIP实例出现访问不通，访问丢包问题，可根据以下情况分别进行排查：

• 域名不能访问，但EIP能访问

  EIP可以正常访问说明EIP没有问题，如果域名不能访问请排查域名相关配置。

• 中国香港EIP到中国内地互访速度慢或无法访问

  中国内地与中国香港的互访路径会经过国际链路和运营商国际路由节点，可能会受到国际链路拥堵或运营商出境路由限制，导致访问较慢。针对此类场景，阿里云提供BGP（多线）_精品线路，BGP（多线）_精品线路是一种优化海外回中国内地流量的公网线路，可以提高国际业务访问质量。相比普通BGP（多线）线路， BGP（多线）_精品线路在为中国内地终端客户（不包括中国内地数据中心）提供服务时，通过运营商精品公网直连中国内地，时延更低。如何申请BGP（多线）_精品线路EIP，请参见申请EIP。

过户问题

阿里云支持自助过户按量付费的EIP实例。具体操作，请参见过户按量付费EIP。

包年包月的EIP如需过户，可以先转换为按量付费的EIP，再进行过户。转换计费方式，请参见转换计费方式。

绑定/解绑问题

EIP实例绑定与解绑资源相关问题，您可以参考以下帮助文档：

• 为什么EIP无法绑定到ECS实例上？

• 绑定和解绑FAQ

• 将EIP绑定至ECS实例

• 将EIP绑定至CLB实例

• 将EIP绑定至NAT网关

• 将EIP绑定至高可用虚拟IP

• 将EIP绑定至辅助弹性网卡

• 将EIP与云资源解绑

资源配额不足

EIP配额管理相关问题，您可以参考以下帮助文档：

• 配额

• 管理EIP配额

其他问题

当您不确定EIP实例的问题类型时，建议您对EIP实例进行健康诊断，以协助排查问题。EIP支持的实例诊断项，请参见EIP实例诊断项及详情。