文档

自助问题排查

更新时间:

自助问题排查可以帮助您排查弹性公网 IP EIP(Elastic IP Address)实例访问不通、访问异常、配额、费用等问题,实例排查期间可能会对您的实例探测并进行诊断分析,但不会对您的实例配置和正常业务造成影响。

操作步骤

  1. 登录弹性公网IP管理控制台
  2. 在左侧导航栏选择自助问题排查

  3. 单击弹性公网IP页签。

  4. 选择问题分类,并根据页面下方提示获取帮助文档以及操作建议,或进行问题排查。

    EIP问题分类及对应排查方式和帮助文档,请参见问题分类

问题分类

问题分类

问题排查/帮助建议

费用问题

购买开通EIP、计费账单异常、产品退订退款等财务相关问题可参考以下帮助文档:

网络连通问题

EIP实例出现访问不通,访问丢包问题,可根据以下情况分别进行排查:

  • 域名不能访问,但EIP能访问

    EIP可以正常访问说明EIP没有问题,如果域名不能访问请排查域名相关配置。

  • 中国香港EIP到中国内地互访速度慢或无法访问

    中国内地与中国香港的互访路径会经过国际链路和运营商国际路由节点,可能会受到国际链路拥堵或运营商出境路由限制,导致访问较慢。针对此类场景,阿里云提供BGP(多线)_精品线路,BGP(多线)_精品线路是一种优化海外回中国内地流量的公网线路,可以提高国际业务访问质量。相比普通BGP(多线)线路, BGP(多线)_精品线路在为中国内地终端客户(不包括中国内地数据中心)提供服务时,通过运营商精品公网直连中国内地,时延更低。如何申请BGP(多线)_精品线路EIP,请参见申请EIP

排查方式包括:

  • 实例诊断:结合网络智能服务的实例诊断功能对EIP实例进行健康诊断。EIP支持的实例诊断项,请参见EIP实例诊断项及详情

  • 连通性探测:结合网络智能服务的路径分析功能检测EIP与其他网络资源的连通性。路径分析配置项及结果信息,请参见使用路径分析

过户问题

阿里云支持自助过户按量付费的EIP实例。具体操作,请参见过户按量付费EIP

包年包月的EIP如需过户,可以先转换为按量付费的EIP,再进行过户。转换计费方式,请参见转换计费方式

绑定/解绑问题

EIP实例绑定与解绑资源相关问题,您可以参考以下帮助文档:

如果您需要为ECS实例绑定多个EIP,可通过以下方式实现:

  • 每个辅助弹性网卡绑定一个EIP,再将辅助弹性网卡绑定到一个ECS实例。每种实例规格支持绑定的辅助弹性网卡数量不同,详细信息,请参见实例规格族

  • EIP以普通模式绑定辅助弹性网卡,此模式下,可以将多个EIP分别绑定到一个辅助弹性网卡的辅助私网IP上,然后再将辅助弹性网卡绑定到ECS实例。更多信息,请参见普通模式下实现ECS绑定多EIP

资源配额不足

EIP配额管理相关问题,您可以参考以下帮助文档:

其他问题

当您不确定EIP实例的问题类型时,建议您对EIP实例进行健康诊断,以协助排查问题。EIP支持的实例诊断项,请参见EIP实例诊断项及详情

  • 本页导读 (1)