阿里云首页 智能外呼机器人

快速入门示例

概述

下面的示例,告诉您如何快速搭建一个最简单的外呼场景。在此之前请确保外呼号码和线路已经线下开通。

点击新建外呼机器人,输入名称后确认,一个空白机器人就建立出来了。搭建一个机器人外呼流程还需要五步:

步骤一:定义意图;

步骤二:定义业务标签;

步骤三:设计对话流;

步骤四:发起外呼;

步骤五:查看结果。

定义意图

意图就是实际用户中可能出现的表述,一通外呼流程里,根据不同的话术流程,客户可能会表达不同的意图,而同一个意图里面又会有不同的表达方式。

我们可以把用户的意图抽象出来,比如某个业务里面需要先判断用户是不是本人。用户在这个环节中可能会表达很多种意图,比如说“肯定”/“否定”/“没听清”/“质疑对方身份”等等。我们先来定义“肯定”的意图,用户可能有多种表达方式,我们把这些可能出现的表达方式列举一些。

同理,我们把其他种类的意图依照这种方式定义出来,最终组成一个意图库。

定义业务标

业务标签,是您在外呼流程中想要收集的业务信息。比如说:用户有没有续费?用户想不想还款等等。

我们拿一个满意度调查里的“是否满意”举例,可以这样设置业务标签:

1.首先定义一个标签组叫“满意度”,里面设定用户的具体回复,这里简单设置满意和不满意两项;

2.同一个对话流里,可以根据您的业务,配置多个标签组。

设计对话流

1.下面打开对话流设计界面,我们试着编辑画布中第一个节点 - 身份确认;

2.其中“基础话术”部分,是机器人一上来就会播报的内容。这里面我们引用了一个变量 @联系人姓名,这个变量在外呼发起的时候,会当作参数传进来,最终和其他文字一起合成语音并播报;

3.下面“意图分支”部分是重点,这里面需定义好,机器人在播报完话术之后,用户都有可能有哪些种类的答复。这里我们可以引用刚才在意图库里设定的意图,示例如下:

4.先设定这两个参数并保存,其他参数请见话术流程配置;

5.按照这种方法,定义好话术里所有的可能出现的流程节点。注意如果该节点会出现不同的意图回复,就选择“分支节点”;如果只是语音播报不需要收集反馈,就选择“普通节点”;如果播报后需要执行挂机,就选择“功能节点”;

6.当某些节点,代表着某种业务意义的时候,这时候可以设置标签。例如下面这个节点,当用户满意的时候才会播报这个话术,此时设定一个业务标;

7.保存后,现在有了一些基础节点和话术;

8.此时我们只需要拖拽形式,调整话术之间的位置,以及意图和后续话术的关联,就可以看到一幅完整的对话结构;

9.点击左下角的“保存流程”,这时可以开始测试;

10.当测试通过后,可以回到上一层菜单,点击“发布”,该模板会发送到阿里云后台进行审核。文档审会在一个工作日内审核,审核通过后才会正式发布使用。

发起外呼

一共有两种方式发起外呼任务:通过控制台上传外呼名单 或 通过api接口上传。

外呼新建任务

上图是通过控制台方式发起外呼的说明,其中话术可以选择已经通过审核的话术,客户名单的话需要先通过模板来填写需要外呼的手机号(以及客户名称等附加信息),然后上传到控制台。下面是一些呼出的策略配置,选择完毕后点击发布。这时候后台会自动生成任务调度,并依次完成外呼动作。

查看结果

在任务列表里面,我们可以清晰地看到每个呼出任务的状态,如果是正在进行中的任务,也可以在这里控制暂停。

1.点击查看,可以看已经完成的任务;

外呼-任务详情

2.点击每通对话详情,可以看当通电话详细的问答流程;

3.点击上方“标签统计”,可以看到以及命中的业务标签分布。