本文介绍VPN网关的欠费和退款规则。

欠费说明

当您账号的可用额度(含阿里云账户余额、代金券、优惠券等)无法结清待结算的账单时,您的账号会立即进入欠费状态,同时系统会以短信和邮件的方式提醒您尽快支付账单。

在您的账号发生欠费后,不同计费方式的资源会进入不同的状态,具体内容如下。

VPN网关实例到期资源状态说明

VPN网关实例为包年包月的资源,您已经预先支付了VPN网关实例的费用。在SSL服务端、IPsec连接绑定VPN网关实例的场景下,如果您的账号发生欠费,在VPN网关实例未到期前您可以正常使用VPN网关实例,但不能执行新购VPN网关实例、升级VPN网关实例配置、续费VPN网关实例等涉及费用的操作。VPN网关实例到期后,您将无法正常使用VPN网关实例。在一定期限内,如果您没有及时充值续费,VPN网关实例将被自动释放。

  • VPN网关实例到期后立即停机。停机7天内,VPN网关实例暂停服务,不会进行流量转发,但系统会保留相关配置。此期间,您可以进行充值续费,充值续费成功后,VPN网关实例将恢复正常业务状态。具体操作,请参见如何充值续费VPN网关实例
  • 如果VPN网关实例停机期间未完成续费或续费不成功,停机7天后,该VPN网关实例将被释放,实例被释放后相关配置和数据也将被删除,且不可恢复。

IPsec连接欠费说明

在IPsec连接绑定转发路由器实例的场景下,IPsec连接为按量付费的资源。账号欠费会导致IPsec连接暂停服务,如果未在规定时间内充值结清欠费账单,IPsec连接将被自动释放。

  • 如果欠费总额在延停权益额度内,IPsec连接仍可正常提供服务,请您及时充值。具体操作,请参见如何充值
    说明 阿里云提供延停权益,即当按量付费的资源发生欠费后,提供一定额度或时长继续使用云服务的权益。延停期间正常计费。延停的权益额度不是欠费总额的上限。您延停的额度或时长根据您在阿里云的历史消费等因素,每个月自动计算并更新。更多信息,请参见延期免停权益
  • 如果欠费总额超过延停权益额度,IPsec连接将进入暂停服务状态。
    • 如果您在IPsec连接暂停服务期间进行了账号充值,系统会立即自动进行未支付账单的支付;支付成功后,IPsec连接会立即恢复服务。
    • 如果IPsec连接进入暂停服务状态达到15天您仍未缴清账单,IPsec连接会被自动释放。

      在释放前一天,系统会发送短信和邮件提醒。IPsec连接被释放后,相关配置和数据也将被删除,且不可恢复。

说明 在IPsec连接绑定转发路由器实例的场景下,如果您的账号发生欠费,转发路由器实例也将进入相应的欠费状态。更多信息,请参见转发路由器欠费状态说明

退款说明

  • 如果业务需求变更不再需要VPN网关实例,您可以退订VPN网关实例。退款规则及退款流程,请参见退款规则及退款流程
  • 如果IPsec连接绑定转发路由器实例,则该IPsec连接不支持退款。