品销通入驻流程（原供应商入驻流程）
LinkedMall 使用XSpace作为客服工具，请确保客服小二在线时间与天猫/淘宝保持一致，会考核客服的响应时间和响应率，通过 LinkedMall 商家表格提交 提交需要开通的售后客服账号。售后要求 售后规则、发货时效等同淘宝天猫主站大盘一致，特殊...
回调失败
针对Webhook回调的不同场景，治理方法如下：为丰富报警通知渠道而集成即时通讯工具 当WebHook回调地址为钉钉、飞书、企业微信和Slack等地址时，修改报警联系人。具体操作，请参见 修改报警联系人。将报警信息集成到自建或其他平台中 当...
应用场景
办公数据保护 基于阿里云云端敏感文件分析引擎，当企业员工通过即时通讯工具、邮件、HTTP、FTP、移动存储以及打印刻录等方式外发敏感文件时，对该行为审计留存并进行告警。办公数据保护支持识别超过100种文件格式，并预置了60多种敏感信息...
企业网盘概述
文件传输难：企业员工之间，或与外部客户及合作伙伴之间需要频繁地传输文件资料，甚至是大文件，而传统传输工具，例如即时通讯工具、邮箱等对文件大小有限制，且传输速度慢。文档共享难：文件的流转主要依靠即时通讯工具、邮箱、U盘等传统...
产品介绍
文件传输：团队内部或与上下游客户需要频繁的传输资料、大文件，传统传输工具如某即时通讯工具、邮箱等对文件大小有限制，且传输速度慢。文档共享协作：文件流转，主要通过某些即时通讯工具、邮箱、U盘等传统方式，每次修改都需反复发送，...
DCDN产品运维最佳实践
运维工具 DCDN提供即时测试工具，可以自行拨测或提供给终端用户使用。基于以上场景，围绕DCDN产品，您可以借助阿里云多产品能力来构建整体运维实践方案。使用方法 数据大屏 使用产品 全站加速DCDN、日志服务SLS 功能简介 DCDN提供了丰富的...
产品运维最佳实践
运维工具 DCDN提供即时测试工具，可以自行拨测或提供给终端用户使用。基于以上场景，围绕DCDN产品，您可以借助阿里云多产品能力来构建整体运维实践方案。使用方法 数据大屏 使用产品 全站加速DCDN、日志服务SLS 功能简介 DCDN提供了丰富的...
什么是办公安全平台
互联网访问安全 更高效的云端文件分析引擎，不占用终端计算资源的情况下，对于办公终端通过移动存储、即时通讯工具、邮件、HTTP、FTP、打印、刻录、网盘等通道外发的办公敏感数据进行审计留存和告警，支持识别超过100种文件类型，预置60多...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
在线工作台
客服通过截图工具截图页面，复制截图，然后在输入框中通过触发 ctrl+v 来发送图片。说明 注意：支持发送的图片格式为：JPG、JPEG、PNG、BMP。服务助手 在线工作台右侧有两个辅助服务的组件：知识库和机器人，帮助客服更高效的完成服务。...
私域运营
场景介绍 互联网时代诞生了新的运营模式，业务人员通过使用即时聊天沟通工具（如企业微信等）与客户长期建立良好的互动关系。这种运营方式被称为私域运营，企业借助私域运营可以更好地了解到用户需求，引导用户的兴趣点和行为习惯，为用户...
规格与定价
X X√员工操作日志 X√服务 7x12 售后客服√24 小时监控服务 X√建站咨询服务√CDN 网络加速 X√多线接入√邮件即时提醒 X X√导出数据 X X√带宽 共享 共享 共享 共享 第三方支持 绑定第三方域名 X 1 个 10 个 1000 个 嵌入 javascript/...
支付宝支付设置
WINDOWS（Windows 版本工具请不要安装在含有空格的目录路径下，否则会导致公私钥乱码的问题）MAC_OSX 安装工具↓打开工具生成密钥并复制应用公钥↓注意：该工具后面操作仍需使用，请不要关闭。回到支付宝开放平台，粘贴应用公钥↓进行安全...
PaaS应用场景
RetailBot会根据消费者问题、上下文、知识库、机器人配置等多个因素，智能计算最优解并返回给开发者，由开发者结合其他服务策略/工具，为消费者提供即时响应。公测MVP版本主要支持的业务场景包括：行业高频场景识别、消费者情绪识别、直连...
生成补丁
默认不选的话，工具会根据代码变更情况自动选择即时热替换或者冷启动修复。不比较资源：打补丁时不比较资源的变化。不比较SO库：打补丁时不比较SO库的变化。检查初始化：检查初始化写法是否正确。快速打包：加快补丁生成速度。优化资源补丁...
Sophix何时走即时生效热修复，何时走冷启动修复？
如想测试即时生效，可以：1、补丁工具可以不勾选强制冷启动，这样就由工具自行判断是否生成冷/热补丁。2、不要改首启动页，加载补丁去修复也是需要时间的。3、可以试下改动都是public修饰的类或方法，尽量不要改动static。4、资源或so改动...
应用场景
在线智能客服机器人可以自动识别并回复用户问题，您可以通过本产品，自助完成机器人对话能力及知识库设置、分析对话数据并通过多种工具持续优化效果，从而降级人工客服成本、提高服务质量和品质。在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买...
应用补丁后出现了App崩溃，要如何解决？
目前发现的崩溃大多是即时生效修复不支持，而补丁工具难以检测到的情况，如修复反射方法之类的。此时可以在补丁工具中开启强制冷启动选项重新打包，即可解决。
小程序配置
商家还可以通过 单图、浮动工具 等基础组件配置 外部链接>客服 为首页等页面实现智能客服入口，配置方法同上。说明 如配置聊天窗时已经打开了首页入口展示，建议无需再为首页配置客服入口。获取蚂蚁智能客服更多支持 蚂蚁智能客服的配置与...
在线访客名片文档
} } 目前加密方法只支持 Java 语言，加密所需的密钥请联系云客服的技术人员获取，加密所需的工具类 jar 包可以下载导入。2.5 生成最终的带实名访客信息的聊天窗URL 通过上一步得到了加密后的cinfo和key，将这两个参数拼接到原聊天窗 URL 中...
云市场各集市入驻条件
基础软件 基础软件提供基于云产品的基础管理工具和非云产品的营销推广工具；为用户提供镜像及相关服务，通过预装集成环境及软件，实现云服务器即开即于阿里云的独立软件类，包括商业软件、系统软件、营销软件（无须基于云产品开发）等。...
产品简介
产品概述 钉钉会议与IM即时沟通、日程、文档、邮件、OA审批工具等进行了深度打通与融合，为您提供会议全生命周期的整体体验和会议全流程的数字化沉淀。钉钉会议聚合音视频能力，提供安全、清晰、稳定、流畅的远程视频开会体验。参会人员...
软件管理
当前 SASE 已为您内置了常用的即时通讯软件、云存储和云笔记以及P2P下载工具，您可以直接为这些内置的软件配置禁用策略。登录 办公安全平台控制台。左侧导航栏，选择 软件管理>软件禁用。在 违规软件 页签，配置软件类型。在 软件类型 区域...
什么是流水线
和钉钉，邮件，站内消息打通，提供即时反馈。应用优势 开箱即用，免运维 相比较自建的持续交付工具，使用 Flow 仅仅需要几步，就可以快速搭建 CI/CD 流程。Flow 为你提供了开箱即用的构建环境，从此，你的企业无需花费精力维护你的 CI/CD ...
监控大盘
这里介绍监控大盘的功能...报表作为事后分析的数据工具，可自定义格式，进行数据挖掘和分析。监控大盘 通过监控大盘，您可以实时监控在线客服、热线客服、机器人、和帮助中心的服务量和服务占比；来电量的分布情况；各时间段的话务量等数据。
语音识别
可应用于：对语音识别结果返回的即时性有严格要求的实时场景，如实时会议记录、实时直播字幕、电话客服等。对音视频文件中语音内容的识别，从而进行内容理解分析、字幕生成等。对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。模型...
附录一支付宝小程序配置一览
小程序首页客服配置 商城运营控制台-店铺-页面管理-店铺搭建页-首页-浮动工具等组件-外部链接 成员管理 可选 成员管理 支付宝开放平台-控制台-基础设置-成员管理 成员管理 支付券 是 1.支付宝原生支付 商城运营控制台-财务-支付配置 支付券...
客服管理
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
启用节点即时弹性
阅读前提示 为了让您更好地使用 节点即时弹性 功能，建议您在阅读本文档前，已阅读 节点伸缩概述 并了解以下内容：节点即时弹性 的工作原理 节点即时弹性 的功能优势 哪些业务场景下，建议您选择 节点即时弹性 使用 节点即时弹性 前需要...
1.创建新的角色/工作组/客服
添加在线技能组和客服等级管理 目录：客服管理->在线技能组管理。创建在线技能组用于在线客服绑定关系。排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理->客服...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
人员配置
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
在线高级配置
转接说明：客服手动转接 客服心跳断开code TRANSFER_SYS_HEARTBEAT_BROKEN 客服断线，会话被转接 客服心跳断开code 客服超时转接code TRANSFER_SYS_OVERTIME_BROKEN 客服超时转接 客服超时转接code 不在服务时间的文案提示 NOT_SERVICE_...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
在线客服工作台配置
2.设置在线客服状态 设置客服小休状态，支持自定义小休细分项。进入【设置】-【在线工作台配置】-【在线客服状态】，可设置客服小休状态。开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。3...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
计费说明
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
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