更新时间:2020-05-11 10:45
报表统计是汇总云客服中在线、热线、工单、机器人等数据,在报表统计下有对应的分类,详细报表字段如下:
详细字段
总访问量
转人工量
机器人占比
机器人好评率
日期
聊天窗名称
访问量
机器人解决量
转人工量
好评量
好评率
差评量
差评率
日期
聊天窗名称
时刻
总访问量
转人工量
聊天窗名称
问题
提问次数
日期
问题
提问次数
时间
问句
机器人回答
机器人回答来源
评价结果
是否转人工
日期
技能组名称
流入量
应答量
接通率
直接流入量
直接应答量
直接接通率
主动转出量
主动转出率
参评量
参评率
非常满意量
非常满意度
满意量
满意度
一般满意量
一般满意度
不满意量
不满意度
日期
时段
技能组名称
流入量
应答量
呼损量
日期
所属技能组
姓名
工号
首次上线时间
最后离线时间
工作时长_小时
应答量
转出量
平均对话时长_秒
小时对话量
参评量
参评率
非常满意量
非常满意度
满意量
满意度
一般满意量
一般满意度
不满意量
不满意度
首次响应时间_秒
日期
时刻
呼入量
人工服务申请量
应答量
呼损量
接通率
日期
时刻
技能组名称
人工服务申请量
应答量
呼损量
接通率
日期
技能组名称
呼入量
应答量
接通率
20秒内应答量
20秒接通率
队列平均等待时长
放弃平均等待时长
接通平均等待时长
在线时长
小休时长
平均通话时长
平均后处理时长
后处理时长占比
工时利用率
小时话量
邀评量
邀评率
弃评量
弃评率
参评量
参评率
非常满意量
非常满意度
满意量
满意度
一般满意量
一般满意度
不满意量
不满意度
日期
姓名
工号
首次签入时间
最后签出时间
在线时长
小休时长
小休次数
应答量
手动呼出量
转出量
转出率
总通话时长
平均通话时长
总后处理时长
平均处理时长
后处理时长占比
工时利用率
小时话量
邀评量
邀评率
弃评量
弃评率
参评量
参评率
非常满意量
非常满意度
满意量
满意度
一般满意量
一般满意度
不满意量
不满意度
日期
类目名称
客户来电
手动外呼
系统外呼
在线服务
合计
日期
场景
文章标题
使用量
客服姓名
工单总数
正常完结
超时完结
未完结
超时未完结
工单类型
工单总数
正常完结
超时完结
未完结
超时未完结
客服姓名
工单类型
工单节点
工单总数
正常完结
超时完结
未完结
超时未完结
报表刷新数据是 t+1 更新机制,在搜索时,如果提示搜索超时,建议修改搜索时长短一点,在进行测试,如果提示当前暂无数据,请刷新页面,多调用几次,如果还是不行,请提供报表名称和租户id(聊天窗url中获取)给我们。
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