报表统计

报表统计

报表统计是汇总云客服中在线、热线、工单、机器人等数据，在报表统计下有对应的分类，详细报表字段如下：

• 报表名称

详细字段

• 在线-聊天窗总览

总访问量
转人工量
机器人占比
机器人好评率

• 在线-聊天窗明细

日期
聊天窗名称
访问量
机器人解决量
转人工量
好评量
好评率
差评量
差评率

• 在线-聊天窗时段统计

日期
聊天窗名称
时刻
总访问量
转人工量

• 在线-机器人咨询问题TOP

聊天窗名称
问题
提问次数

• 在线-机器人咨询问题统计

日期
问题
提问次数

• 在线-机器人对话明细

时间
问句
机器人回答
机器人回答来源
评价结果
是否转人工

• 在线-人工技能组日统计

日期
技能组名称
流入量
应答量
接通率
直接流入量
直接应答量
直接接通率
主动转出量
主动转出率
参评量
参评率
非常满意量
非常满意度
满意量
满意度
一般满意量
一般满意度
不满意量
不满意度

• 在线-人工技能组时段统计

日期
时段
技能组名称
流入量
应答量
呼损量

• 在线-人工客服日统计

日期
所属技能组
姓名
工号
首次上线时间
最后离线时间
工作时长_小时
应答量
转出量
平均对话时长_秒
小时对话量
参评量
参评率
非常满意量
非常满意度
满意量
满意度
一般满意量
一般满意度
不满意量
不满意度
首次响应时间_秒

• 热线-总体访问时段统计

日期
时刻
呼入量
人工服务申请量
应答量
呼损量
接通率

• 热线-技能组时段统计

日期
时刻
技能组名称
人工服务申请量
应答量
呼损量
接通率

• 热线-技能组日统计

日期
技能组名称
呼入量
应答量
接通率
20秒内应答量
20秒接通率
队列平均等待时长
放弃平均等待时长
接通平均等待时长
在线时长
小休时长
平均通话时长
平均后处理时长
后处理时长占比
工时利用率
小时话量
邀评量
邀评率
弃评量
弃评率
参评量
参评率
非常满意量
非常满意度
满意量
满意度
一般满意量
一般满意度
不满意量
不满意度

• 热线-客服日统计

日期
姓名
工号
首次签入时间
最后签出时间
在线时长
小休时长
小休次数
应答量
手动呼出量
转出量
转出率
总通话时长
平均通话时长
总后处理时长
平均处理时长
后处理时长占比
工时利用率
小时话量
邀评量
邀评率
弃评量
弃评率
参评量
参评率
非常满意量
非常满意度
满意量
满意度
一般满意量
一般满意度
不满意量
不满意度

• 工作台-服务记录类目统计

日期
类目名称
客户来电
手动外呼
系统外呼
在线服务
合计

• 知识库-知识点使用统计

日期
场景
文章标题
使用量

• 工单-客服工单统计

客服姓名
工单总数
正常完结
超时完结
未完结
超时未完结

• 工单-工单类型统计

工单类型
工单总数
正常完结
超时完结
未完结
超时未完结

• 工单-工单明细统计

客服姓名
工单类型
工单节点
工单总数
正常完结
超时完结
未完结
超时未完结

报表刷新数据是 t+1 更新机制，在搜索时，如果提示搜索超时，建议修改搜索时长短一点，在进行测试，如果提示当前暂无数据，请刷新页面，多调用几次，如果还是不行，请提供报表名称和租户ID（聊天窗URL中获取）给我们。