本文记录了客户端常见问题。

连接云桌面失败，提示：无法连接到服务器“127.0.0.1”，怎么办？

如果在登录云桌面时出现报错提示：无法连接到服务器“127.0.0.1”，可能是因为本地配置了网络代理或者VPN导致。请关闭网络代理或者VPN，然后重新登录。如果还是无法登录，请重启电脑再进行操作。

连接Windows云桌面时出现报错，该怎么办？

如果您在连接Windows云桌面的过程中，出现22、5100、5102、5202、ConnectTicket.Timeout或UnavailableDesktop.ConnectionBroken报错，此时您可以尝试以下操作：

  • 重启云桌面（推荐）

    如果云桌面的文件或数据均已保存，此时您可以通过以下方法重启云桌面。

    1. 登录无影云桌面的客户端，在云桌面卡片展示页面，找到目标云桌面。
    2. 将鼠标悬浮在目标云桌面上，选择云桌面卡片上的电源 > 重启。重启
  • 通过远程命令重启无影云桌面服务

    如果云桌面中有未保存的内容您不希望重启云桌面，此时可以联系管理员，通过远程命令重启无影云桌面服务。具体操作，请参见怎么通过远程命令重启云桌面服务？

  • 升级云桌面镜像

    尝试上述方案未解决问题的话，确认管理员为您开启了镜像升级的自动推送功能，此时您也可以升级云桌面镜像。

    1. 登录无影云桌面的客户端，在云桌面卡片展示页面，找到目标云桌面。
    2. 将鼠标悬浮在目标云桌面上，单击云桌面卡片上的更新。更新
    说明
    • 升级镜像不会影响云桌面内的数据和软件，您可以放心升级。升级过程大约需要30分钟，请您耐心等待。
    • 如果您在云桌面卡片上未找到更新按钮，此时需要联系管理员确认是否已经为您开启自动推送功能，开启后系统将自动为您推送镜像升级任务。

      入口：您可以在无影云桌面控制台的左侧导航栏，选择运维 > 镜像升级，在镜像升级页面您可以按需开启或关闭自动升级镜像。

    • 如果管理员已经为您开启自动推送功能，但您的云桌面卡片上仍未出现更新按钮，则说明当前云桌面的镜像已为最新版本。
  • 回滚系统盘快照

    如果上述方案均未解决您的问题，您也可以联系管理员回滚系统盘快照。具体操作，请参见恢复数据。

连接云桌面时，提示“已发布的资源当前不可用”或者“未知错误0”，怎么办？

问题现象：连接云桌面时，提示“已发布的资源当前不可用，请联系系统管理员以获得更多帮助。”，或者提示“未知错误0”。

解决方案：
  • 检查本地防火墙设置，确保已放行1494端口。
  • 如果本地配置了网络代理，请关闭相关网络代理、网络加速服务。
  • 重置Workspace插件。

    打开C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin路径，运行CleanUp.exe。

  • 如果是Windows客户端，重新安装Workspace插件。
说明 如果按上述方法均无法解决问题，则可能是公司网络管控导致。请联系公司的IT技术支持，开通相关网络权限。

使用macOS客户端连接云桌面时，云桌面出现闪退现象，怎么办？

该类问题一般发生在本地电脑的操作系统为macOS 12及以上版本，您需要手动安装Workspace插件。操作步骤如下：
  1. 下载Workspace安装包。
  2. 重新安装Workspace插件。

为什么开启防火墙后，无法访问云桌面？

如果您在实际业务中选择启用防火墙，启用防火墙将会导致部分端口被关闭，造成您无法连接云桌面。此时，您需要在启用防火墙后手动打开或连接您需要的端口以确保业务正常运行。更多信息，请参见云桌面服务端口要求。

连接云桌面时，提示“连接超时，请重新打开”怎么办？

问题现象：Windows客户端连接Windows云桌面时提示“连接超时，请重新打开”，导致连接云桌面失败。

原因定位：客户端无法连接云桌面表明云桌面和后端组件无法正常通信，可能由以下原因导致：
  • 云桌面的IP地址被修改。
  • 云桌面的网卡被禁用。
  • 云桌面的路由表损坏。
  • 如果云桌面为非ASP协议云桌面，可能云桌面的80端口被System之外的其他进程占用。
解决方案：请按照以下步骤操作尝试解决问题。
  1. 在云桌面管理页面，找到目标云桌面，选择以下一种方式发送命令。
    • 选择云桌面对应操作列的发送远程命令。
    • 单击云桌面ID，选择命令执行详情页签，然后单击发送远程命令。
  2. 在弹出的对话框中，选择命令类型为PowerShell，然后输入命令，单击执行。
    分别执行以下命令，排查问题原因：
    • 执行ipconfig命令查看云桌面的IP，确认IP地址是否被修改。
      请在返回信息中确认IP地址是否被修改。默认情况下，每台云桌面包含两块网卡，一块为内部负责管控流量的网卡，IP地址为10或者172网段；一块为日常使用网卡，IP地址由系统在所属的交换机网段内进行分配。1
      如果IP地址被修改，您可以通过以下方式尝试修改IP地址为原有IP地址。
      • 设置自动获取IP

        您可以通过Get-NetIPInterface命令查看网卡索引，然后通过以下命令设置对应网卡自动获取IP地址。

        Set-NetIPInterface -InterfaceIndex 网卡索引
      • 设置IP地址

        您可以通过Get-NetIPInterface命令查看网卡索引，然后通过以下命令设置对应网卡的IP地址和子网掩码位数。

        Set-NetIPAddress -InterfaceIndex 网卡索引 -IPAddress IP地址 -PrefixLength 子网掩码位数
      说明 如果上述方式无法解决问题，请提交工单咨询阿里云技术支持。
    • 执行Get-NetAdapter命令查看云桌面的网卡，确认网卡是否被禁用。
      请在返回信息中确认网卡的状态是否均为Up。2
      如果网卡的状态不是Up，则表示被禁用，您可以通过以下命令启用对应的网卡。
      netsh interface set interface "网卡名称" enabled
    • 执行route print命令查看云桌面的路由表，确认路由表是否被损坏。
      请在返回信息中确认路由表是否包含云桌面IP、100.64网段和管控组件对应的10或者172网段。3
      说明 如果路由表被损坏，请提交工单咨询阿里云技术支持。
    • 如果是非ASP协议云桌面连接时，提示“连接超时，请重新打开”，可以执行以下命令查看云桌面80端口的占用情况，确认80端口是否被System之外的其它进程占用。
      1. 获取占用80端口的进程PID。
        netstat -ano |findstr ":80"
        默认情况下，云桌面的80端口用于和后端组件通信。对应的进程PID为4。4
      2. 确认占用80端口的进程。
        tasklist /fi "PID eq PID"    #PID为上一步获取的进程PID
        请在返回信息中确认占用80端口的进程。默认情况下，对应进程的映像名称为System，会话名为Services。无法连接5
      说明 如果80端口被其它进程占用，请提交工单获取阿里云技术支持。

云桌面状态一直是维护中，怎么办？

问题现象：在云桌面卡片页看到云桌面的状态一直是维护中，无法连接云桌面。

原因定位：管理员如果在控制台上将该桌面状态设置为维护中，这种情况下您无法连接该桌面。

解决方案：

您需要联系管理员取退出桌面的维护模式，具体操作，请参见维护云桌面。

连接云桌面时，提示“连接云桌面失败[2010]”，怎么办？

问题现象：连接云桌面过程中，弹出云桌面服务异常提示框并提示“连接云桌面失败[2010]”。

原因定位：出现该报错信息是因为ASP协议云桌面的aspvdagent.exe进程连接失败。

解决方案：
  1. 在客户端的卡片展示页面，将鼠标悬浮在目标云桌面的卡片上，单击管理，然后选择详情页签，查看云桌面ID。
  2. 登录无影云桌面控制台。
  3. 在云桌面管理页面找到上述云桌面ID。
  4. 在相应云桌面操作列中选择更多 > 发送远程命令。
  5. 在发送远程命令页面，选择命令类型。
    说明 Windows云桌面选择PowerShell或者Bat。
  6. 在命令内容中输入以下命令，查看aspvdagent.exe进程。
    tasklist | findstr "aspvdagent.exe"
  7. 在命令输出中判断是否存在aspvdagent.exe进程。
    1. 如果命令输出中出现aspvdagent.exe的信息，则说明aspvdagent.exe进程存在。
    2. 如果命令输出为空，则说明aspvdagent.exe进程不存在，此时您需要重启云桌面以拉起进程。
  8. 查看云桌面中是否安装360、天擎等安全卫士，如已安装需要将aspvdagent.exe添加到安全卫士白名单中。
  9. 重启云桌面后，重新连接云桌面。