本文记录了云桌面使用过程中外设相关的问题。

Windows云桌面无法连接打印机并报0x0000011b，怎么办？

Windows云桌面通过USB连接打印机，并在局域网内共享云桌面，其他云桌面通过IP地址访问共享打印机的云桌面，连接打印机时，弹出对话框提示Windows无法连接到打印机，并显示报错信息：0x0000011b。此时，您可以在提供共享打印机的云桌面和待使用共享打印机的云桌面上都按照如下操作新增注册表。
  1. 在云桌面中，按Win+R打开运行窗口。
  2. 然后输入regedit并单击确定，打开注册表编辑器。
  3. 在注册表编辑器的地址框输入HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print，然后按回车键。
  4. 在面板的空白处右键，然后选择新建 > DWORD值（32位）值。
  5. 将上一步创建的注册表文件命名为RpcAuthnLevelPrivacyEnabled，并修改其值为0。

AS01使用网络打印机，提示打印机未连接，怎么办？

通过无影盒式零终端AS01连接云桌面，使用网络打印机时，提示打印机未连接，此时您可以尝试以下解决方案：

可能的原因解决方案
打印机未开机或状态不可用。检查打印机是否开机并处于可用状态。
AS01未成功添加打印机。在AS01的系统设置 > 外设管理检查网络打印机是否已正确添加。
外设管理未连接打印机。在云桌面内，单击悬浮球，然后选择外设管理并检查网络打印机是否连接。
打印机驱动配置不正确。在云桌面内，选择设置 > 设备管理，查看打印机驱动配置是否正确。

如果以上配置均正确，断开连接后重新连接云桌面，在云桌面顶部工具栏的外设管理中，断开网络打印机后重新连接，即可成功连接打印机。

在云桌面内怎么使用UKey设备？

常见的USB UKey设备包括HID、MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE复合三种类型。在云桌面内使用UKey设备的相关操作和注意事项如下：
  • HID类型的UKey设备

    HID类型的UKey设备在云桌面内默认采用USB重定向，所以您按照默认设置连接就好。

    对于有些UKey设备来讲，云桌面可能无法获取UKey设备的名称，此类UKey设备默认可能会是黑名单设备。具体表现为在云桌面的外设管理列表中无法找到该设备，此时您需要将设备设置为白名单，具体操作见下文。
    说明 下面以Windows客户端6.0版本为例描述操作供您参考，业务中请以实际客户端及其版本显示为准。
    1. 在无影云桌面客户端的卡片展示页面，单击setting，然后选择设置。
    2. 在偏好设置面板中选择外设管理。
    3. 在本地外设中查看该设备，并在USB重定向黑白名单设置列选中白名单。
    4. 重新插拔UKey设备或重新连接云桌面。
  • MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE复合类型的UKey设备
    对于MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE复合类型的UKey设备，由于无法从外型上确认是UKey设备还是其他存储设备，所以默认情况下UKey设备和其他存储设备一样均采用设备重定向，但是对于UKey设备而言，采用设备重定向将无法正常使用，此时您可以参考下文解决：
    1. 在云桌面内唤醒悬浮球，然后单击外设。
    2. 在外设对话框中，单击外设高级管理。
    3. 在外设高级管理对话框中，单击未知类型设备。
    4. 找到对应的UKey设备，然后选中USB重定向。
    5. 重新插拔UKey设备。

云桌面的外设列表中未显示UKey设备，怎么办？

问题现象：控制台已经开启USB重定向，插入UKey设备后，在云桌面外设列表中没有显示该设备。

原因定位：云桌面无法获取有些UKey设备的名称，此类UKey设备默认可能会是黑名单设备，黑名单中的设备不会在外设列表中显示。

解决方案：
  1. 在无影云桌面客户端的卡片展示页面，单击setting，然后选择设置。
  2. 在偏好设置面板中选择外设管理。
  3. 在外设管理中查看该设备，并将其设置为白名单。
  4. 重新插拔设备或重新连接云桌面。

UKey设备在外设列表中显示，但是无法使用，怎么办？

控制台已经开启USB重定向，插入UKey设备后，在云桌面外设列表中显示该设备且状态为可用，但实际在云桌面中无法使用，此时您可以参考下文解决：
  • 修改UKey设备的重定向模式为USB重定向
    操作如下：
    1. 在云桌面内唤醒悬浮球，然后单击外设。
    2. 在外设对话框中，单击外设高级管理。
    3. 在外设高级管理对话框中，单击未知类型设备。
    4. 找到对应的UKey设备，然后选中USB重定向。
    5. 重新插拔UKey设备。
  • 安装配套的驱动程序

    很多UKey设备通过USB重定向到云桌面后，需要安装配套驱动程序才能正常使用。连接UKey设备后，如果外设列表中显示该UKey设备，但实际无法使用UKey设备，此时您需要安装配套的驱动程序方可使用。

打印机厂商未提供Windows Server的打印机驱动，怎么办？

打印机厂商通常会提供Windows 7/10/11操作系统版本对应的驱动程序，个别厂商也会提供Windows Server 2016/2019版本的驱动程序。如果厂商未提供Windows Server 2016/2019版本的驱动程序，您可以参考以下方案解决问题。

解决方案：
  1. 在相应打印机的官网获取Windows 10的驱动程序。
  2. 在云桌面中安装该驱动程序。
    • 如果可以顺利安装且功能正常，则表示该驱动程序兼容了Windows Server 2016/2019版本，您可以正常使用打印机。
    • 如果安装失败，此时需要尝试手动查找文件路径来安装驱动程序。
      1. 在云桌面内解压已获取的Windows 10驱动程序。
      2. 在待安装该驱动程序的设备属性面板，选择高级页签，然后在驱动程序后单击新驱动程序。1
      3. 在跳转的面板中单击从磁盘安装，并选择驱动程序解压的路径，按照界面提示完成后续操作。从磁盘安装

        如果解压后的驱动有多个，不知道该选择哪个时，可以观察本地已经正常安装且可以顺利打印的电脑的驱动名称，然后选择安装路径。

连接云桌面后，插入U盘可识别，但是无法上传下载文件，怎么办？

连接云桌面后，在本地终端设备插入U盘后，云桌面可以识别U盘，但是无法在U盘内修改文件或者上传下载文件，此时您需要联系管理员修改云桌面关联的策略，将本地磁盘映射设置为读写。

操作入口：
  1. 在策略管理页面，找到云桌面已关联的策略，然后单击操作列的修改策略。
  2. 在修改策略面板，选择基础策略页签。
  3. 找到本地磁盘映射并选中读写。
  4. 重新连接云桌面。