网络接通率-网络接通率文档介绍内容-阿里云

什么是云联络中心

数字员工在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务联络中心可以为企业...

预测式外呼

调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损（客户接通后等待坐席服务过程中挂机）的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...

报表统计

接通率 热线-技能组日统计日期技能组名称呼入量应答量 接通率 20秒内应答量 20秒接通率 队列平均等待时长放弃平均等待时长接通平均等待时长在线时长小休时长平均通话时长平均后处理时长后处理时长占比工时利用率小时话量邀...

虚拟号FAQ

查看虚拟号下所有真实号的接通率，从低到高排序，筛选出低接通率的号码。针对低接通率真实号进行换号。换号成功后，将会自动绑定新真实号，老虚拟号会自动发起注销，换号成功代表老虚拟号已注销。重要号码资源稀缺，存在换号失败的可能性...

2021年10月12日产品更新动态

建议倍数=1/历史接通率 pid模型：可以简单理解为用户需要填写历史拨打接通率等数据，进行模型冷启动；在拨打过程中，模型逐步按照实际数据进行优化支持对预测式外呼任务进行查看、发布、停止与复制任务id操作当前支持后台发起模拟预测式...

GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展

2 ServicerPickupRate float 坐席接通率。说明预测式外呼特有参数。0.2 UserPickupRate float 客户接起率。说明预测式外呼特有参数。0.2 ConnectCount integer 任务接通量。说明自动外呼特有参数。2 ConnectRate float 任务接通率。说明...

数据总览

本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看多产品数据结果，...转人工接通次数/呼入总量呼出接通率：外呼接通量/呼出总量

创建虚拟号

在虚拟号管理页面，单击 接通率报告，查看接通率报告详情。常见问题虚拟号码是什么，做什么用的？如何开通使用虚拟号码？虚拟号码收费吗？虚拟号码创建规则新的虚拟号，如何使用？老的虚拟号，如何使用？不同的虚拟号，如何更换真实号...

数据大屏（概览）

20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数呼出接通率：外呼接通量/呼出总数话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量转人工量：通话中...

数据大屏（概览）

20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数呼出接通率：外呼接通量/呼出总数话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量转人工量：通话中...

任务详情

接通率：当前外呼任务的呼叫接通情况，分子为接通的电话数，分母为外呼的总通话数据量，其中分母不包括未外呼的电话，如空号不外呼、达到外呼次数限制等。对话完结：当前外呼任务中，对话到达了在对话流中勾选了“标记为完结节点”的节点，...

GetAiOutboundTaskProgress

ServicerPickupRate Float 0.2 坐席接通率。说明预测式外呼特有参数。UserPickupRate Float 0.2 客户接起率。说明预测式外呼特有参数。ConnectCount Integer 2 任务接通量。说明自动外呼特有参数。ConnectRate Float 0.2 任务接通率。...

数据运营

接通率：接通率=应答量/流入量。20秒接通率：从访客排队到接入对话耗时小于等于20秒的应答量/应答量人工客服日统计首次上线时间：客服首次上线时间；最后离线时间：客服最后离线时间；工作时长_小时：客服在线的时长，包括机器人托管的时...

GetHistoricalCampaignReport-获取预测式外呼活动历史...

5 ConnectedRate float 接通率，计算方式为：已接通数量/总数。0.50 AbandonedRate float 呼损率，计算方式为：已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate float 坐席利用率，计算方式为：（总通话时长+总话后处理时长）/总坐席在线时长，总坐席...

通过控制台创建注册集群

如果云上云下集群已通过专线接通网络，可以不勾选。安全组支持选择自动创建普通安全组、自动创建企业级安全组、选择已有安全组。有关安全组的详细内容，请参见安全组概述。说明只有白名单用户可以使用选择已有安全组功能，请前往 ...

诊断指标

您可通过诊断指标功能可视化展示当前实例下的数据诊断指标，包括网络连接成功率、消息到达率、端到云连接耗时等，帮助您查看和分析设备的运行状态。前提条件设备已接入阿里云物联网平台。具体操作，请参见设备接入。已开启设备诊断服务。...

什么是号码隐私保护

产品优势稳定性好，响铃率高：基于运营商网络，语音质量好，接通率高，业务体验和用户直接打电话没有区别。行业标杆，应用广泛：行业内较早推出号码隐私保护产品，被广泛应用于阿里生态及出行、物流快递、本地生活、电商零售等行业。接入...

话单错误码

4 被叫未接通，但被叫侧网络已将特殊回铃音（例如被叫忙，停机等）返回给主叫提示原因。被叫用户暂时无法接通。5 被叫号码在路由中继前缀出错。被叫侧网络异常，用户未接续成功。6 被叫网络通道无法接入。被叫侧网络异常，用户未接续成功。...

注册集群FAQ

关于云上云下网络专线接通方案，请参见功能特性。其他集群管理、安全治理、日志监控告警等功能对内网连通性无要求，但需确保目标集群可访问公网。接入注册集群后，控制台节点页面不显示节点的容器组/CPU/内存资源配额与用量注册集群的...

什么是专有网络

专有网络是您专有的云上私有网络。您可以完全掌控自己的专有网络，例如选择IP地址范围、配置路由表和网关等，您可以在自己定义的专有网络中使用阿里云资源，如云服务器ECS（Elastic Compute Service）、云数据库RDS（Relational Database ...

运营商回执错误码

单呼时，指语音格式错误 200007 用户无法接通（不在服务区）单呼时指用户无法接通，双呼时指主叫号码无法接通 200008 获取按键超时-200010 关机-200011 停机-200100 呼叫结束（双呼）主被叫通话结束 200101 正在接通主叫正在接通主叫 ...

非正常接听

本文介绍非正常接听如何进行配置。功能介绍：检测接通电话至第一句话之间的时长，并可...使用示例：客服在接通客户来电后，客服需要在3秒内主动说出首问语，所以检测电话接通到第一句话的时间如果超过3秒，则属于非正常接听。具体配置如下图：

语音服务使用FAQ

影响接通率和响铃率因素较多，例如被叫拒接，运营商拦截等。建议您检查被叫客群分布，调整呼叫时段后再重试。如何关闭语音服务？语音服务开通后无法直接关闭。您如果希望关闭语音服务，可以删除创建的语音模板并注销语音号码，语音号码注销...

如果通话未接通，能否通过话单判断未接通原因

如果release_time—start_time=0代表通话未接通，未接通原因可以参考 release_cause，但是由于目前运营商对release_time定义尚未规范统一，所以只能作为参考。

VoiceRecordReportAiccs

start_time String 2017-06-01 10:00:00 通话开始时间，未接通则为空。end_time String 2017-06-01 10:00:00 通话结束时间，未接通则为空。duration Integer 10 通话时长。单位：秒，未接通为0。status_code String 200010 呼叫结果状态码...

内部通话

字段名称描述发起时间通话发起的时间发起方发起通话的客服姓名发起方分机号发起通话的客服的分机号接听方接听电话的客服姓名接听方分机号接听通话的客服的分机号接通情况该通通话是否接通通话时长该通电话的通话时长呼叫...

外呼系统管理

接通后延迟放音设置机器人在电话接通N秒后才开始放音，以解决部分运营商出现的接通后过快播音导致的体验问题。同一任务中空号是否外呼开关当开关开启时，同一任务中，如果某个号码的振铃音被智能识别为空号，则该号码在该任务中不会再被...

外呼系统管理

功能概述在外呼系统管理中集合了全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音和保存每轮对话分段录音等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员关于外呼有关内容配置的效率。功能入口进入智能外呼主界面后，...