通过API使用语音互动（语音IVR）
语音互动（语音IVR）是通过API接口向指定号码发起交互式语音通话，用户接听电话后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核...
IvrCall-向指定号码发起交互式语音通话
向指定号码发起交互式语音通话。接口说明 提交企业资质，并审核通过。具体操作，请参见 提交企业资质。购买语音号码。具体操作，请参见 购买号码。用户接听电话后会听到一段语音，提示用户按键选择。如果开启了 消息回执，语音服务会将客户...
语音服务使用FAQ
使用流程请参见 通过API使用语音互动（语音IVR），API调用请参见 IvrCall-向指定号码发起交互式语音通话。语音服务流控审核时间多久？语音服务流控申请提交后，5个工作日内完成，周一至周五9:00-18:00（法定节假日顺延）。语音服务如何测试...
功能特性
SingleCallByTts 语音IVR 通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图，语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。通过IVR交互自动完成意图确认，减少人力投入。...
国内语音服务定价
语音互动（语音IVR）规格 语音分钟数阶梯（分钟数/月）分钟数≤5万 5万分钟数≤10万 10万分钟数≤50万 50万分钟数≤100万 价格（元/分钟）￥0.11￥0.108￥0.104￥0.10 说明 通话时长不满一分钟按一分钟扣除。语音互动（语音IVR）为按量计费...
新手指引
任务助手使用流程 语音互动（语音IVR）调用语音互动API向指定号码发起交互式语音通话，从运营商网络向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后播放一段指定音频。用户根据音频引导，通过手机按键与企业业务系统进行交互。语音互动使用流程 智能...
QueryCallDetailByCallId-查询指定通话的呼叫详情
接口说明 此接口为通用查询接口，可查询语音通知、语音验证码、语音 IVR、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出、智能外呼机器人呼叫记录。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算...
分账账单
dyvms_voiceIvr_public_cn 语音IVR 语音号码 语音IVR的费用分摊到语音号码。dyvms_voiceCaptcha_public_cn 语音验证码 语音号码 语音验证码的费用分摊到语音号码。dyvms_voiceDoubleCall_public_cn 语音双呼 语音号码 语音双呼的费用分摊到...
API概览
语音IVR API 标题 API概述 IvrCall 向指定号码发起交互式语音通话 向指定号码发起交互式语音通话。智能语音交互 API 标题 API概述 SmartCall 发起智能语音交互通话 智能语音交互服务，是一种人机交互技术，它允许用户通过语音与机器进行...
应用场景
语音IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图，语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。通过IVR交互...
第三方线路申请
联络中心控制台后台，点击 号码管理-V2 查看号码是否导入成功 联络中心控制台 实例管理-V2，点击访问地址，进入到联络中心坐席工作台->号码管理，添加号码，绑定IVR语音服务流程、技能组即可，坐席登录工作台界面进行服务。
第三方线路申请
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫...呼叫中心控制台 号码管理查看号码是否导入成功 呼叫中心控制台 实例管理点击访问地址，进入到呼叫中心坐席工作台->号码管理，添加号码，绑定IVR语音服务流程、技能组即可，坐席登录工作台界面进行服务。
使用动态IVR实现呼转
以上述应用场景为例，您在语音服务平台申请可以呼入呼出的号码，并使用动态IVR功能，用户使用产品时发生故障主动拨打使用动态IVR功能的号码，整个业务流程为：本文通过Spring Boot实现供动态IVR流程中语音平台调用的回调接口。实现思路 ...
IVR相关配置
您可以通过调整语音导航中的IVR设置，来调整用户在拨入电话之后的交互处理：欢迎语配置 当用户拨通电话，进入ivr菜单时，可以选择播放固定欢迎语，或者触发云小蜜意图：固定欢迎语：输入文案，该文案会合成语音后播报。播报后，语音导航会...
回调接口简介
语音服务支持通过回调接口将语音文本等通话信息返回给业务方，以此实现业务联动。当前支持以下回调接口...动态IVR呼转回调接口 云通信平台根据用户呼入的主叫号码、被叫号码以及按键信息，通过设置的URL回调获取呼转的号码以及外呼显示号码。
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通...用户听完语音","out_id":"huts_ivr,3,hto_1_1*8","toll_type":"DOMESTIC"}]
动态IVR呼转回调接口
语音服务支持在控制台上对全局添加号码回拨设置，当客户回拨号码时，在通话中播放指定录音文件或设置动态IVR。本文档展示动态IVR的相关设置。前提条件 在您做IVR动态呼转的配置之前，需进行语音SIP打标，详情请咨询您的商务经理。背景信息 ...
通话记录
语音邮箱 IVR中配置挂机原因节点，并选择「语音邮箱」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。排队溢出 含义：根据IVR中的转人工模块—队列溢出，设置的人数进行判断当前通话是否排队溢出 IVR中配置挂机原因节点，并选择「排队...
通话记录
语音邮箱 IVR中配置挂机原因节点，并选择「语音邮箱」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。排队溢出 含义：根据IVR中的转人工模块—队列溢出，设置的人数进行判断当前通话是否排队溢出 IVR中配置挂机原因节点，并选择「排队...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
枚举值：IVR：语音满意度。SMS：短信满意度。IVR SatisfactionDescriptionList string 否 按满意度描述列表过滤，描述内容由客户自定义。["满意","一般"]EarlyMediaStateList string 否 按未接通原因列表过滤。枚举值：NoAnswer：无人接听...
GetCallDetailRecord-获取通话详情
枚举值：IVR：语音满意度。SMS：短信满意度。IVR ReleaseTime long 通话结束时间，以参与通话的所有对象中最后一个挂断的时间为准，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1532458000000 CallingNumber string 主叫号码。0533128*SkillGroupNames ...
LaunchSurvey-发起满意度调查
枚举值：IVR：语音满意度。SMS：短信满意度。IVR SmsMetadataId string 否 短信满意度配置 ID，只有收集渠道为 SMS 时才需要填写此参数，非必填，默认为空。4685b65a-eb8f-11ec-8ea0-0242ac120002 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...
事件消息格式
SatisfactionSurveyOffer 字段 名称 示例值 contactId 话务ID job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919 skillGroupId 通话相关的技能组ID skg-default@report-test-2 surveyChannel 调查发送方式 IVR（语音满意度）、SMS（短信满意度）。...
DescribeNavigationConfig
查看实例IVR配置 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 DescribeNavigationConfig ...
2023年12月18日产品更新动态
字段管理：支持系统字段&用户自定义字段（文本、数字等7种类型字段）配置，支持字段效果预览 模板编排：支持模板类目编排，模板内容拼接配置，专员视角效果预览 路由配置：支持ivr画布节点配置，管理创建人与处理规则，搭建工单处理流程 工...
创建一个较复杂的云联络中心
编辑语音流程（IVR）转人工的队列对应每个技能组，以服务不同类型的客户。其他详细设置见 技能组。3.音频管理 从左侧导航栏选择”流程管理>音频”，则进入音频列表页。单击 新建 按钮，则出现如下界面。您可以上传已经录制好的音频文件，...
什么是云联络中心
语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，智能语音导航机器人，以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作...
常见需求咨询类问题
答：可以，播放语音可以在IVR放音模块中配置，具体参考：https://help.aliyun.com/document_detail/212696.html#section-lbt-xtp-mwy 17.IVR配置中如何设置在坐席接起前播报坐席姓名名和坐席工号？答：可以在IVR中转人工节点，坐席接起前...
呼入控制
以下为您演示“进行其他判断”节点转语音信箱的判断流程，如下图所示，赋值选择“${进行其他判断}自定义参数”，然后该节点出口选择转“语音信箱”，可参考下图一，图二的配置，具体的可参考 IVR中配置语音信箱。其他号码标签节点同理，可...
什么是智能语音导航
智能语音导航在传统的热线电话ivr中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力。产品主要优势 自然语言理解-基于算法能力和数据基础，可以精准理解客户意图，并做出有效回应。无需复杂...
创建IVR流程
满意度流程一般是客户侧需要使用到语言满意度的时候才需要创建该IVR流程，发布后配合设置->满意度调研->语音满意度进行使用，具体请参考 满意度调研配置。版本描述：客户侧自定义填写，一般填写版本号或对应的IVR流程描述。语音项目名称：...
系统架构简介
购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需...
IVR模块介绍
如果需要自定义变量参数一般可在开始模块进行填写自定义变量参数，参数用在ivr流程中进行传递，参数名称不可重复 放音模块 用于播放音频文件或文字转语音，通常用作开场的欢迎语和模块间的过度使用。模块名称，可根据需要自定义。语音提示-...
什么是SP经营许可证？
SP经营许可证是第二类增值电信业务经营许可证，经营业务为信息服务业务...业务应用主要有：短信彩信（手机报、短信群发、短信验证、客服系统）、WAP（手机上网）、GPS服务、运营商代扣费、彩铃、IVR（互动式语音应答）、百宝箱、JAVA游戏等。
GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表
0 CallsVoicemail long 转语音信箱的通话数量，当通话进入了 IVR 中配置的语音信箱模块，计数加 1。0 MaxAbandonedInIVRTime long 最大 IVR 放弃时长，单位秒。IVR 放弃的定义是客户在 IVR 交互过程中挂机，不包括排队状态下客户挂机，不...
云呼1.0迁移至2.0的FAQ
产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑名单、IVR轨迹信息等等。更好的产品体验，包括全新的数据概览页、IVR画布、UI等。更多重磅功能即将推出，如预测式外呼、一句话外呼等，仅在2.0上线。原厂提供迁移工具与支持...
号码管理
IVR 是一种自动语音应答系统，可以根据用户的按键选择进行相应的操作。此处展示的是号码关联的 IVR 流程或场景，方便管理和配置 IVR。所属技能组：显示号码所属的技能组或部门。技能组是根据业务需求划分的工作组，可以根据号码所属技能组...
事件消息定义
MediaStream 实时语音流 通话过程中产生的实时语音流。预测式外呼 预测式外呼事件用于通知外呼活动状态变化，维护外呼活动状态，统计外呼活动的工作情况。事件类型 事件名称 说明 CampaignSubmitted 活动提交 预测式外呼活动已提交，开始...
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