问答策略设置

功能

说明

欢迎语话术

进入对话过程后机器人第一句欢迎语。

敏感词话术

配置敏感词后，用户问题触发敏感词时系统默认的回复。

无答案默认话术

用户问题无答案时机器人的默认话术提示。

澄清条数（1-10）

机器人触发候选知识澄清时的最大澄清知识条数。

问答策略

1、允许澄清和直出：

• 系统预置了直出阈值和澄清阈值，每一个问题经过算法计算后呈现的阈值不同，高于直出阈值的问题答案，经过排序后将直接回复，依次排序的问题如高于澄清阈值，将作为澄清话术推出。

2、仅允许直出：

• 系统只允许高于直出阈值的问题回复，关闭澄清功能

阈值配置

功能说明

• 机器人会计算用户问题和FAQ、对话工厂、闲聊等知识的相关程度，根据相关度排序TOP结果的相关度得分，执行“直出”或“澄清”或“不回复”的动作。

• 直出阈值：

  • 当用户问题和某个知识的相关度高于该阈值时，认为用户问题和该知识高度相关，允许机器人直接回复用户。

  • 调高直出阈值，相当于对机器人直接回复用户的要求变高，机器人直接回复知识答案的比例会减少，但不会影响机器人识别效果，仅仅是增加了“知识澄清”的比例。

  • 调低直出阈值，与调高相反。

• 澄清阈值：

  • 当用户问题和某个知识的相关度低于该阈值时，认为用户问题和该知识不相关，不会回复该知识。

  • 当用户问题和某个知识的相关度高于该阈值、但低于直出阈值时，认为用户问题可能和该问题相关，但机器人不是非常确认，因此，机器人会自动反问用户，引导用户澄清意图。

  • 调高澄清阈值，相当于对机器人回复用户的要求变高，低于该阈值时机器人不会回复，所以机器人回复率会降低。

  • 调低澄清阈值，与调高相关。

请注意：

• 对话引擎阈值的配置将影响算法引擎对推出答案阈值的判断，低于算法计算的阈值问题将不被触发，建议在运营引导下进行配置。

• 如无特殊需求，使用系统默认值即可。