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意图管理

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功能概述

  • 概念:意图可理解为是不同表达形式的同一类型的内容。如用户说:“你真棒啊、太厉害了、你好专业、你语气太温柔了吧”等都可以归于“用户表扬意图”。

  • 作用:通过新建意图可配置用户可能输入的信息。以查天气为例,设置“查天气意图”和对应意图的回复内容,当用户输入信息是有关查天气,则将触发匹配“查天气意图”,机器人将输出对应的回复内容。

功能入口

  1. 进入有关机器人空间后,选择知识中心>多轮对话,进入多轮对话管理界面;

  2. 选择意图管理标签,进入意图管理有关界面;

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意图新建

  1. 进入意图管理界面后,单击“新增意图”按钮即可进行单个意图新增,或者选择批量操作>导入意图,同时新增多个意图;

    1. 单个意图新增;

    2. 多个意图同时新增。

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  1. 单个意图新增时,需根据实际业务需求,填写有关意图信息后,单击“创建”按钮,即可完成意图创建;

    说明
    • 完成意图创建后,将自动进入意图编辑界面,有关意图编辑介绍请参考本文意图编辑部分。

    • 多个意图批量导入时,导入Excel需符合规范,选择批量操作>导入意图即可下载有关规范模板。image.png

  • 意图名称:即意图名字。

  • 意图code:意图code是意图的唯一标识,新建后不能修改。

意图编辑

意图编辑主要包括意图名称意图别名用户问法的内容编辑配置,具体界面如下图所示

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  • 意图名称:即意图名字,意图创建后可根据实际业务需求进行编辑修改。

  • 意图别名:意图面向用户可理解的一种表述,当机器人识别到两个相近的意图时,会主动用意图别名澄清访问。机器人澄清示例:请问您是要申请公积金贷款,还是使用公积金支付房贷?

  • 用户问法:用户表达该意图的各种不同的表述方式,用户问法应更多覆盖不同的表述方式。

    • 相似的表达方式,比如:我要买火车票、买火车票、买一张火车票;

    • 不同的表达方式,比如:我要买火车票、我要坐火车出行、坐火车到xx去玩;

重要
  • 每个意图的用户问法建议5条以上。

  • 单击智能生成按钮后,系统会根据已配置的问题自动生成推荐的相似问法,可根据实际业务需求决定是否添加使用。

意图发布、引用情况、导出与删除

进入意图管理界面后,在有关意图“操作”栏中,选择“更多”列表后,可进行意图的发布、引用情况查看、导出、删除操作,具体界面如下图所示:

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  • 发布:将意图的配置发布到线上环境(发布对话机器人的时候,会同步发布意图;只有单独修改问法配置的时候可使用此发布功能)。

  • 引用情况:当无法确定意图在多轮对话流中的使用情况时,通过查看有关意图的引用情况查看有关意图在对话流中的作用,提升意图管理效率。

  • 导出:支持单个意图导出,批量导出和全量导出。导入意图包括意图的基本信息,意图的问法配置。基本信息不推荐在导出文件中编辑修改,问法配置可以在导入文件中增加。

    说明
    1. 支持仅导出当前对话流里使用到的意图;

    2. 导出当前机器人下的所有意图;

    3. 导出当前选中的单个意图;image

  • 删除:即删除有关意图。

系统意图干预

对于系统意图,在未满足识别要求后,可以进行效果干预(通过给系统意图添加用户话术可以强化系统意图的识别效果),有关具体操作界面如下:

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