意图管理

功能概述

• 概念：意图可理解为是不同表达形式的同一类型的内容。如用户说：“你真棒啊、太厉害了、你好专业、你语气太温柔了吧”等都可以归于“用户表扬意图”。

• 作用：通过新建意图可配置用户可能输入的信息。以查天气为例，设置“查天气意图”和对应意图的回复内容，当用户输入信息是有关查天气，则将触发匹配“查天气意图”，机器人将输出对应的回复内容。

功能入口

1. 进入有关机器人空间后，选择知识中心>多轮对话，进入多轮对话管理界面；

2. 选择意图管理标签，进入意图管理有关界面；

意图新建

1. 进入意图管理界面后，单击“新增意图”按钮即可进行单个意图新增，或者选择批量操作>导入意图，同时新增多个意图；

   1. 单个意图新增；

   2. 多个意图同时新增。

2. 单个意图新增时，需根据实际业务需求，填写有关意图信息后，单击“创建”按钮，即可完成意图创建；

   说明

   • 完成意图创建后，将自动进入意图编辑界面，有关意图编辑介绍请参考本文意图编辑部分。

   • 多个意图批量导入时，导入Excel需符合规范，选择批量操作>导入意图即可下载有关规范模板。

• 意图名称：即意图名字。

• 意图code：意图code是意图的唯一标识，新建后不能修改。

意图编辑

意图编辑主要包括意图名称、意图别名和用户问法的内容编辑配置，具体界面如下图所示

• 意图名称：即意图名字，意图创建后可根据实际业务需求进行编辑修改。

• 意图别名：意图面向用户可理解的一种表述，当机器人识别到两个相近的意图时，会主动用意图别名澄清访问。机器人澄清示例：请问您是要申请公积金贷款，还是使用公积金支付房贷？

• 用户问法：用户表达该意图的各种不同的表述方式，用户问法应更多覆盖不同的表述方式。

  • 相似的表达方式，比如：我要买火车票、买火车票、买一张火车票；

  • 不同的表达方式，比如：我要买火车票、我要坐火车出行、坐火车到xx去玩；

意图发布、引用情况、导出与删除

进入意图管理界面后，在有关意图“操作”栏中，选择“更多”列表后，可进行意图的发布、引用情况查看、导出、删除操作，具体界面如下图所示：

• 发布：将意图的配置发布到线上环境（发布对话机器人的时候，会同步发布意图；只有单独修改问法配置的时候可使用此发布功能）。

• 引用情况：当无法确定意图在多轮对话流中的使用情况时，通过查看有关意图的引用情况查看有关意图在对话流中的作用，提升意图管理效率。

• 导出：支持单个意图导出，批量导出和全量导出。导入意图包括意图的基本信息，意图的问法配置。基本信息不推荐在导出文件中编辑修改，问法配置可以在导入文件中增加。

  说明

  1. 支持仅导出当前对话流里使用到的意图；

  2. 导出当前机器人下的所有意图；

  3. 导出当前选中的单个意图；

• 删除：即删除有关意图。

系统意图干预

对于系统意图，在未满足识别要求后，可以进行效果干预（通过给系统意图添加用户话术可以强化系统意图的识别效果），有关具体操作界面如下：