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欠费和续费

更新时间:
重要

本文中含有需要您注意的重要提示信息,忽略该信息可能对您的业务造成影响,请务必仔细阅读。

本文介绍账号欠费对物联网平台实例资源的影响和欠费处理方式,以及试用或购买了物联网平台实例,在实例到期被释放前的续费方法。

背景信息

物联网平台基于实例管理运维设备,实例使用说明,请参见实例概述。实例计费说明,请参见计费概述

欠费说明

欠费原因

按量计费的账单出账时间,通常在当前计费周期结束后4小时内。如果您账号的可用额度(含阿里云账户余额和代金券)小于待结算的账单,账号进入欠费状态。

欠费影响

请确保账户余额充足,欠费可能导致设备不可用。

重要

完成充值或续费后,最多需要30分钟,业务就能完全恢复正常使用。

实例

欠费影响

企业版实例

如果账号内存在欠费账单,您可以正常使用已有的企业版实例的包年包月资源,但不能进行新购实例、升级实例配置、续费订单等涉及费用的操作。

新版公共实例

无影响。该公共实例默认已配置固定规格,不计费。

如果不满足业务资源需求,可充值后将公共实例升级为企业版实例。具体操作,请参见升级为企业版实例

旧版公共实例

如果产生欠费,在24小时内,服务可保留使用。

警告

超过24小时,服务将自动停止,导致用户业务中断。避免影响业务运行,请您在欠费24小时内充值。

避免和处理欠费停服

  • 充值结清欠费账单

    账号欠费,实例有服务停止风险,请及时充值结清欠费账单,避免对您的服务造成影响。具体操作,请参见充值操作指引

  • 设置额度预警

    您可以登录用户中心,在首页设置额度预警。当您账户可用额度低于预警阈值时,系统自动发送短信提醒。

  • 开启延期免停权益

    阿里云提供延期免停权益,即当按量付费的资源发生欠费后,提供一定额度或时长继续使用云服务的权益,延停期间正常计费。具体使用说明和规则,请参见延期免停权益

查看欠费金额

  1. 登录用户中心

  2. 首页待办提醒区域,查看欠费金额。查看欠费金额

到期说明

企业版实例

企业版实例使用包年包月计费方式,实例有效期由购买时长决定。

实例到期后,会停止服务;到期15天后,实例将被释放,其下产品、设备等数据都被删除,不可恢复。

警告

实例停止服务和数据被清除,会导致相关服务不可用、用户业务中断。实例到期前,请及时续费,避免影响业务运行。

公共实例

目前,新版公共实例和旧版公共实例没有时间限制。

如果新版公共实例显示已冻结物联网平台控制台实例概览页签,单击实例卡片,可选择继续试用公共实例。

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续费方式

若您试用或购买了物联网平台企业版实例,希望继续使用产品,可在实例到期被释放前,随时续费包年包月企业版实例,延长相关实例的使用时间。

在包年包月企业版实例新购、到期、释放等不同阶段,您可以根据需要选择任意一种方式进行续费。

说明
  • 到期:实例可使用的最后时间,如果续费成功,到期时间会顺延。

  • 释放:实例到期后15天内仍未进行续费,到期后第15天会删除实例及实例上的数据。

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立即续费

续费单个实例

  • 实例资源规格续费

    物联网平台控制台实例概览页面,单击实例对应的续费,进入续费页面,选择购买时长,完成购买。

    续费

  • 实例下OTA升级次数续

    OTA升级次数的资源包按年购买,当年资源包未使用完的部分,不支持退费或延到下一年使用,仅可通过新购买累加资源。具体操作,请参见购买资源包

  • 实例下数据智能算法续费

    可在算法实例页签,单击对应操作列的续费,进入续费页面,选择购买时长,完成购买。具体操作,请参见续费方式

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  • 实例下IoT引擎服务资源续费

    IoT孪生引擎工作台左上角,选择对应实例,在用量统计页面,单击右上角的续费,选择购买时长,根据页面提示,完成购买。具体操作,请参见续费方式

批量续费多个实例

  1. 前往续费管理页面,产品选择物联网平台企业版实例,并单击手动续费页签。

  2. 选中一个或多个物联网平台实例,单击底部的批量续费,按照界面提示选择续费时长,并完成支付。

自动续费

如果您购买了包年包月企业版实例,购买周期较短(例如3个月内),且需要长期使用该项服务,建议您开通自动续费功能,来节省人力成本的同时确保业务的持续运行、避免因实例过期停机导致数据丢失。

续费须知

说明

续费条件

  • 自动续费功能次日生效,请至少在包年包月实例到期前2天开通自动续费。

    说明

    如果您的实例将于下一日到期,建议选择立即续费

  • 自动续费扣款需要您提前往账户进行充值,请确保账户余额、代金券等足够抵扣续费金额。

续费规则

  • 扣款时间

    系统会在实例到期前9天(T-9)开始扣款,至实例到期日。如果因账户余额不足而发生扣款失败,系统会继续每天尝试一次扣款,直至扣款成功,如一直失败则会到期停机。

    说明

    如果自动续费扣款失败,系统会向您发送短信提醒并向您绑定的邮箱发送提醒信息,请注意查收并处理,以免造成实例停服,影响您的业务。

  • 续费周期

    以您设置的自动续费时长为准。例如,您选择了3个月,实例即在每次到期前自动续费3个月。

  • 开通后执行了人工续费

    开通自动续费后,若您在扣款日前进行了人工续费,系统会按最新到期时间进行下一次自动续费。

开启自动续费

  • 购买手动续费企业版实例时,选中到期自动续费复选框,完成支付。

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  • 购买或手动续费IoT孪生引擎版本时,选中到期自动续费复选框,完成支付。

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  • 在用户中心开启企业版实例的自动续费:

    1. 前往续费管理页面,产品选择物联网平台企业版实例,并单击手动续费页签。

    2. 选中一个或多个物联网平台实例,单击底部的开通自动续费,按照界面提示选择自动续费周期,并完成支付。

修改或关闭自动续费

  1. 前往续费管理页面,产品选择物联网平台企业版实例,并单击自动续费页签。

  2. 选中一个或多个物联网平台实例,单击底部的修改自动续费恢复为手动续费,按照界面提示完成设置。

常见问题

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