数字证书管理服务退款说明_数字证书管理服务（原SSL证书）(SSL Certificate)-阿里云帮助中心

本文介绍您在购买数字证书管理服务相关子服务后，如何申请退款。

重要

SSL证书为CA资质类产品，一经售卖仅支持7天内退款。
参与活动购买的云产品，以活动规则为准。
退款仅限于退还您在购买、续费SSL证书或相关服务订单时所支付的费用，代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。
如果退款至原支付途径失败，退款会退至您的阿里云账户余额。更多信息，请参见退订资金流向。
退款成功后，会自动扣减您的可开发票额度，请不要对退款订单申请发票，以免可开票额度为负数时影响您的提现申请。如遇到无法申请提现等相关问题，请参见提现常见问题。

7天内新购退款-未使用服务

在完成支付后的7个自然日内，如果您没有进行任何操作，您可以按照以下步骤申请全额退款。

SSL证书及其他服务退款

其他服务包括托管服务、消息提醒、云产品部署、证书应用仓库、域名监控、专家一对一服务、现场部署服务等。

登录数字证书管理服务控制台。
在左侧导航栏，选择综合管理 > 订单退款管理。
在订单退款管理页面，定位到您的服务订单，在操作列，单击退款。
在退款申请对话框，单击退款。
退款成功后，订单状态变更为退款成功。

私有证书服务退款

登录数字证书管理服务控制台。
在左侧导航栏，选择证书管理 > PCA证书管理，在PCA证书管理页面，选择PCA服务所在地域。
在订单退款管理页签，定位到目标订单，在操作列，单击退款。
在退款申请对话框，单击确定。
退款成功后，根CA或子CA的状态将变更为已退款。

7天内新购退款-已使用服务

以下是您在完成支付后的7个自然日内，使用相关服务后支持退款的场景介绍。相关服务包括SSL服务、私有证书服务和HTTPS加速网关服务，其他服务一经使用，则不支持退款。

SSL证书服务

如果您已使用订单包含的证书个数申请证书，数字证书管理服务控制台将会提示您无法退款。您需要取消申请或吊销已签发的证书后（从证书列表中移除），才能成功申请退款。

新购或续费购买1年期证书退款方法

登录数字证书管理服务控制台。
在左侧导航栏，选择证书管理 > SSL证书管理。

在正式证书页签，根据证书的状态参考下表进行操作。

证书状态	需要进行的操作
待申请	定位到需要退款的证书，在操作列，单击取消申请。在提示对话框，单击确定。操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。
申请审核中	定位到需要退款的证书，在操作列，单击撤回。在提示对话框，单击确定。撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。单击该证书操作列下的取消申请。在提示对话框，单击确定。操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。
审核失败	定位到需要退款的证书，在操作列，单击修改。在证书申请面板，单击提交审核。如果收到提示信息（例如：当前选择的联系人信息缺少身份证号），您需要根据提示信息修改申请信息后，再单击提交审核。提交审核后，该证书状态将变更为申请审核中。单击该证书操作列下的撤回。在提示对话框，单击确定。撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。单击该证书操作列下的取消申请。在提示对话框，单击确定。操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。
已签发	定位到需要退款的证书，在操作列，选择 > 吊销。在证书吊销面板，确认吊销申请信息，并单击确定。警告证书吊销后将无法恢复，同时由于超过退款日期将无法退款。为了保障您的产品正常使用，请您谨慎进行吊销操作。在提示对话框，单击继续吊销。执行吊销操作后，证书状态将变更为吊销审核中。吊销审核最多需要5个工作日，请您耐心等待。证书状态变更为已吊销代表吊销已成功。此时，您才可以进行下一步操作。重要如果您通过证书操作列的续费入口为证书提前续费，此种情况下生成的订单不支持在数字证书管理服务控制台操作退款，您需联系阿里云技术支持人员操作退款。具体退款方法，请联系产品技术专家进行咨询，详情请参见专家一对一服务。

在左侧导航栏，选择综合管理 > 订单退款管理。
定位到需要退款的证书订单，在操作列，单击退款。
在退款申请对话框，单击退款。
退款成功后，订单状态变更为退款成功。

新购或续费购买多年期证书处理方法

如果您的订单是新购或续费多年期证书，并且您已使用订单中的证书额度，请参考以下操作步骤申请退款。

登录数字证书管理服务控制台。
在左侧导航栏，选择证书管理 > SSL证书管理。

在正式证书页签，定位到需要退款的证书，参考以下内容将证书从证书列表移除。

第一张证书为待申请、申请审核中、审核失败状态，参考下表，将该证书从证书列表中移除。第一张证书被移除后，第二张证书和第三张证书会同时被移除。

证书状态	需要进行的操作
待申请	定位到需要退款的证书，在操作列，单击取消申请。在提示对话框，单击确定。操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。
申请审核中	定位到需要退款的证书，在操作列，单击撤回。在提示对话框，单击确定。撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。单击该证书操作列下的取消申请。在提示对话框，单击确定。操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。
审核失败	定位到需要退款的证书，在操作列，单击修改。在证书申请面板，单击提交审核。如果收到提示信息（例如：当前选择的联系人信息缺少身份证号），您需要根据提示信息修改申请信息后，再单击提交审核。提交审核后，该证书状态将变更为申请审核中。单击该证书操作列下的撤回。在提示对话框，单击确定。撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。单击该证书操作列下的取消申请。在提示对话框，单击确定。操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。

第一张证书为已签发状态。
1. 单击状态为未激活的第二张证书和第三张证书，在操作列，单击取消。
2. 在提示对话框，单击确定。
  本操作完成后，未激活的证书将从证书列表中移除。
3. 定位到第一张证书，吊销该证书。
  1. 定位到需要退款的证书，在操作列，选择 > 吊销。
  2. 在证书吊销面板，确认吊销申请信息，并单击确定。
    警告
    证书吊销后将无法恢复，同时由于超过退款日期将无法退款。为了保障您的产品正常使用，请您谨慎进行吊销操作。
  3. 在提示对话框，单击继续吊销。
    执行吊销操作后，证书状态将变更为吊销审核中。吊销审核最多需要5个工作日，请您耐心等待。证书状态变更为已吊销代表吊销已成功。此时，您才可以进行下一步操作。

在左侧导航栏，选择综合管理 > 订单退款管理。
定位到需要退款的证书订单，在操作列，单击退款。
在退款申请对话框，单击退款。
退款成功后，订单状态变更为退款成功。

私有证书服务

已启用的根CA或子CA，如果在下单后7个自然日内成功完成重置操作，也可退还订单费用。

登录数字证书管理服务控制台。
在左侧导航栏，选择证书管理 > PCA证书管理，在PCA证书管理页面，选择PCA服务所在地域。
在私有CA或合规CA页签，定位到需要重置CA，在操作列，单击重置。
在弹出对话框，确认重置信息，并勾选确认重置删除所有数据，单击确定。
在私有证书页面的订单退款管理页签，定位到目标订单，在操作列，单击退款。
在退款申请对话框，单击确定。
退款成功后，根CA或子CA的状态将变更为已退款。

HTTPS加速网关服务

如果您进行了域名添加操作，但未消耗网关资源计算数 GRCQ（包括网站请求数和下行流量），可在下单后7个自然日内完成重置操作，即可退还订单费用。

登录数字证书管理服务控制台。
在左侧导航栏，选择证书及域名应用服务 > HTTPS加速网关。
在域名管理页签，定位到目标实例，在操作列，单击重置。
在左侧导航栏，选择综合管理 > 订单退款管理。
在订单退款管理页面，定位到您的服务订单，在操作列，单击退款。
在退款申请对话框，单击退款。