退款说明

7天内新购退款-未使用服务

在完成支付后的7个自然日内，如果您没有进行任何操作，您可以按照以下步骤申请全额退款。

SSL证书及其他服务退款

其他服务包括托管服务、消息提醒、云产品部署、证书应用仓库、域名监控、专家一对一服务、现场部署服务等。

1. 登录数字证书管理服务控制台。

2. 在左侧导航栏，选择综合管理 > 订单退款管理。

3. 在订单退款管理页面，定位到您的服务订单，在操作列，单击退款。

4. 在退款申请对话框，单击退款。

   退款成功后，订单状态变更为退款成功。

7天内新购退款-已使用服务

以下是您在完成支付后的7个自然日内，使用相关服务后支持退款的场景介绍。相关服务包括SSL服务、私有证书服务和HTTPS加速网关服务，其他服务一经使用，则不支持退款。

SSL证书服务

• 如果您通过证书合并功能申请了多通配符域名证书或混合域名证书，则不支持退款。

• 如果您仅使用订单包含的证书个数申请证书，则需要取消申请或吊销已签发的证书后（从证书列表中移除），才能成功申请退款，否则将提示无法退款。

  新购或续费购买1年期证书退款方法

  1. 登录数字证书管理服务控制台。

  2. 在左侧导航栏，选择证书管理 > SSL证书管理。

  3. 在正式证书页签，根据证书的状态参考下表进行操作。

     证书状态	需要进行的操作
     待申请	定位到需要退款的证书，在操作列，单击取消申请。 在提示对话框，单击确定。 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。
     申请审核中	定位到需要退款的证书，在操作列，单击撤回。 在提示对话框，单击确定。 撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。 单击该证书操作列下的取消申请。 在提示对话框，单击确定。 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。
     审核失败	定位到需要退款的证书，在操作列，单击修改。 在证书申请面板，单击提交审核。 如果收到提示信息（例如：当前选择的联系人信息缺少身份证号），您需要根据提示信息修改申请信息后，再单击提交审核。 提交审核后，该证书状态将变更为申请审核中。 单击该证书操作列下的撤回。 在提示对话框，单击确定。 撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。 单击该证书操作列下的取消申请。 在提示对话框，单击确定。 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。
     已签发	定位到需要退款的证书，在操作列，选择 > 吊销。 在证书吊销面板，确认吊销申请信息，并单击确定。 警告 证书吊销后将无法恢复，同时由于超过退款日期将无法退款。为了保障您的产品正常使用，请您谨慎进行吊销操作。 在提示对话框，单击继续吊销。 执行吊销操作后，证书状态将变更为吊销审核中。吊销审核最多需要5个工作日，请您耐心等待。证书状态变更为已吊销代表吊销已成功。此时，您才可以进行下一步操作。 重要 如果您通过证书操作列的续费入口为证书提前续费，此种情况下生成的订单不支持在数字证书管理服务控制台操作退款，您需联系阿里云技术支持人员操作退款。具体退款方法，请联系产品技术专家进行咨询，详情请参见专家一对一服务。

  4. 在左侧导航栏，选择综合管理 > 订单退款管理。

  5. 定位到需要退款的证书订单，在操作列，单击退款。

  6. 在退款申请对话框，单击退款。

     退款成功后，订单状态变更为退款成功。

  新购或续费购买多年期证书处理方法

  如果您的订单是新购或续费多年期证书，并且您已使用订单中的证书额度，请参考以下操作步骤申请退款。

  1. 登录数字证书管理服务控制台。

  2. 在左侧导航栏，选择证书管理 > SSL证书管理。

  3. 在正式证书页签，定位到需要退款的证书，参考以下内容将证书从证书列表移除。

     • 第一张证书为待申请、申请审核中、审核失败状态，参考下表，将该证书从证书列表中移除。第一张证书被移除后，第二张证书和第三张证书会同时被移除。

       证书状态	需要进行的操作
       待申请	定位到需要退款的证书，在操作列，单击取消申请。 在提示对话框，单击确定。 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。
       申请审核中	定位到需要退款的证书，在操作列，单击撤回。 在提示对话框，单击确定。 撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。 单击该证书操作列下的取消申请。 在提示对话框，单击确定。 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。
       审核失败	定位到需要退款的证书，在操作列，单击修改。 在证书申请面板，单击提交审核。 如果收到提示信息（例如：当前选择的联系人信息缺少身份证号），您需要根据提示信息修改申请信息后，再单击提交审核。 提交审核后，该证书状态将变更为申请审核中。 单击该证书操作列下的撤回。 在提示对话框，单击确定。 撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。 单击该证书操作列下的取消申请。 在提示对话框，单击确定。 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时会返回证书额度。

     • 第一张证书为已签发状态。

       1. 单击状态为未激活的第二张证书和第三张证书，在操作列，单击取消。

          

       2. 在提示对话框，单击确定。

          本操作完成后，未激活的证书将从证书列表中移除。

       3. 定位到第一张证书，吊销该证书。

          1. 定位到需要退款的证书，在操作列，选择 > 吊销。

          2. 在证书吊销面板，确认吊销申请信息，并单击确定。

             警告

             证书吊销后将无法恢复，同时由于超过退款日期将无法退款。为了保障您的产品正常使用，请您谨慎进行吊销操作。

          3. 在提示对话框，单击继续吊销。

             执行吊销操作后，证书状态将变更为吊销审核中。吊销审核最多需要5个工作日，请您耐心等待。证书状态变更为已吊销代表吊销已成功。此时，您才可以进行下一步操作。

  4. 在左侧导航栏，选择综合管理 > 订单退款管理。

  5. 定位到需要退款的证书订单，在操作列，单击退款。

  6. 在退款申请对话框，单击退款。

     退款成功后，订单状态变更为退款成功。