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智能导购企微版小程序

导购可以在企业微信通过智能导购企微版小程序使用相关功能。

首页

小程序首页包含导购最常用的功能与数据:

  • 导购任务:展示需要完成的导购任务数量,单击跳转至任务中心页面。

  • 无主客户分配:查看品牌为导购分配的客户资源

  • 快捷操作

    • 搜索客户:单击跳转至搜索客户列表,全局搜索;

    • 扫一扫:支持扫描客户二维码或卡券二维码;

    • 名片码:单击后展示导购名片页的太阳码,客户扫码进入零售商城的导购名片页。

  • 关键数据,展示导购今日或本月的重要指标

  • 日常运营,查看当前可执行的日常运营任务,详情请见日常运营章节。

  • 导购激励:展示后台设置的激励类型,支持查看奖励规则,奖励规则根据后台设置动态展示。

  • 本月收益,支持查看导购本月到账的收益金额

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导购任务

任务列表

  • 任务列表展示导购接收到的所有任务,并将任务区分为以下四种状态:

    • 未开始:已经下发给导购但是还未到任务执行时间的任务,导购可以查看任务详情并进行提前准备。

    • 待处理:默认进入待处理页面,展示正在任务时间内,需要导购尽快完成的任务。

    • 已完成:导购在任务要求时间内完成的任务。

    • 已结束:

      • 已逾期的任务:在规定时间内未完成的任务

      • 已停止的任务:任务被后台运营人员停止

  • 已完成或已结束的任务,可进行左滑删除,删除后不可恢复。

  • 单击某个任务,可以进入任务详情

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任务执行与完成

群发任务

  1. 查看任务详情

  2. 查看任务描述中的任务标签

  1. 单击立即执行跳转群发助手,任务素材自动填充

  2. 按照任务标签筛选客户完成群发

  1. 完成群发后任务自动完成

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注:每个客户群每个自然日最多能接收来自一名成员的一条群发消息,每个自然月最多接收来自同一企业的管理员或业务负责人的四条群发消息;

应用场景:企业可以把通知、活动、祝福等消息批量发送给不同的客户,并进行后续的服务;

朋友圈任务

  1. 查看任务详情

  2. 查看任务描述中的目标客户:全部客户/客户标签

  1. 通过工作台>客户朋友圈>发表执行

  2. 标记任务为完成

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应用场景:“朋友圈任务”将门店活动、商品种草、专业知识等内容发表到客户的朋友圈,并与客户评论互动,同时企业也可以查看店员发表的内容情况;企业可以统一创建朋友圈发布的内容,导购确认后将其发布到客户的朋友圈之中。

客户群群发任务

  1. 查看任务详情

  2. 查看任务描述中的目标客户群

  1. 单击立即执行跳转群发助手,任务素材自动填充

  2. 按照任务描述选择目标客户群完成群发

  1. 完成群发后任务自动完成

成员每次仅可选择自己作为群主的、最近活跃的200个客户群进行群发。最近活跃指最近创建或最近发过消息的客户群.

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注:每个客户群每个自然日最多能接收来自一名成员的一条群发消息,每个自然月最多接收来自同一企业的管理员或业务负责人的四条群发消息

应用场景:企业微信作为丰富的服务效率工具,企业微信群 容量更大,并且可以邀约更多普通用户进群。店员可事先创建包含微信客户的会员群,用于会员维系、会员履约服务等,并可由企业统一管理。同时企业还可将群用于与上游商品供应商、下游经销商的合作沟通等。

自定义任务

自定义任务入口:消息栏内的消息推送,单击对应的自定义任务,获取任务信息之后去执行,待执行完毕之后,选择标记该任务已完成;

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应用场景:自定义任务可用于处理内部的沟通与协作,企业可以将门店管理数字化、工具化,即将不同的指令以任务的形式下发给指定范围内的导购,比如说巡店的检查、预警信息的公示、货架的管理等等;

一对一沟通任务

  1. 查看任务详情

  2. 查看任务要求,复制任务文本,保存任务图片/视频

  1. 查看目标客户,可对任务对象进行一对一聊天,待全部执行完毕之后任务将自动完成。

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应用场景:针对少数的客户进行的精准运营任务。如过生日的客户,高价值的客户,此类客户需要一对一的精准运营,赋能导购为客户提供精准与个性化的服务,提升品牌温度与客户满意度。

无主客户分配

查看品牌为导购分配的客户资源,详情请见客户模块的无主客户分配功能。

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查找客户

在首页单击查找客户进入客户查找页。上方的搜素栏支持按手机号搜索或按客户名称搜索。

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在搜索栏输入手机号查找对应的客户。手机号输入只支持精确匹配,即只能输入符合格式的手机号才能搜索到客户。单击搜索栏的“X”即可重置搜索条件。

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搜索栏也支持输入客户名称查找客户。客户名称支持模糊匹配。

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单击查找客户页面搜索栏下方的筛选按钮进行条件筛选。支持按群组或按标签筛选。按群组筛选中支持对客户的性别、生日、年龄和会员等级进行单个条件或组合条件的筛选。进行组合条件的筛选时,单个群组内的多选条件为“或”的关系即满足其一即可。多个群组间的多选条件为“且”的关系即必须都满足才行。单击确定后展示筛选后的客户列表。单击重置可重置当前的筛选条件。

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按标签筛选支持对客户身上的标签进行筛选。单个标签组内的多个标签为“或”的关系即满足其一即可。不同标签组间的多个标签为“且”的关系即必须都满足才行。单击确定后展示筛选后的客户列表。单击重置可重置当前的筛选条件。

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单击门店按钮筛选和指定门店关联的客户,支持多选,多个门店间为“或”的关系。

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客户详情

小程序前端客户列表,导购可查看与自己加为好友的所有客户,支持在客户列表内快速群发、快速赠券、快速创建客户群等快捷操作。单击指定的客户名称查看客户资料。在客户资料页可为客户添加标签、添加备注以及快速发起聊天。

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单击客户名称,进入客户详情页,可查看当前客户详细的个人属性信息。对于系统未录入的属性信息,支持导购自行编辑修改。此外,在详情页中可查看该客户的关联门店、与导购的绑定时间、专属导购这些信息。

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快捷操作

客户群发

可在客户列表内选择指定客户快速群发消息。

  • 单击客户列表右侧的群发按钮;

  • 进入选择客户页面选择指定的客户;

  • 单击下一步,进入消息编辑页。可编辑自定义文本消息发送,也可以选择系统预设的两种文案模板:客户生日关怀或者优惠活动通知。预设模板支持修改后发送,也可以选择保存修改后的内容为新的模板,替换掉既有的模板;

  • 单击立即发送,导购会在企业微信收到群发消息通知,单击后按照流程完成消息发送。

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批量赠券

支持在客户列表选择指定客户赠送优惠券。

  • 展开客户列表右侧的悬浮按钮,单击赠券;

  • 在选择客户页选择指定的客户;

  • 单击下一步,选择想要赠送的优惠券;

  • 单击立即赠送后会为导购创建卡券群发,导购需要前往企业微信聊天列表的客户联系,确认群发,完成卡券的发放。

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快速建群

支持在客户列表选择指定客户快速建立企微客户群。

  • 展开客户列表右侧的悬浮按钮,单击建群;

  • 在选择客户页选择指定的客户;

  • 单击下一步,编辑群名称;

  • 单击立即创建完成创建并跳转企业微信群聊天的窗口。

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扫一扫

单击首页扫一扫可扫描优惠券的券码进行核销(在核销优惠券中有详细描述),或扫描客户的会员码查找客户。成功扫描客户会员码后跳转客户资料页面供导购查看。

日常运营

后台开启日常运营任务后,导购小程序展示对应的日常运营任务模块。

各运营任务下展示对应的运营说明、运营内容以及客户列表,支持快速复制运营内容,快捷打开与客户的会话页面,直接将运营内容粘贴发送给客户。导购完后与客户的1对1沟通后,标记完成即为完成对该用户的运营任务。

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导购激励

  • 导购可在小程序首页查看已开启的导购激励、对应的奖励规则和本月收益。

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  • 我的模块查看累计激励收益和激励收益激励。

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  • 支持对收益记录按类型筛选或按发放时间筛选。

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品牌

品牌展示的是品牌相关的主要功能,包括品牌的导购素材和排行榜

  • 导购素材,详情请见素材模块的导购素材功能

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在「导购素材」库页面选择素材(同企业微信端)的方式:

  • 在搜索框搜索素材关键词,然后选择素材;

  • 单击素材类型分类:文本/图片/视频,然后选择素材;

  • 单击热门素材/最新素材/最近使用,然后选择素材;

  • 选择用户在后台设置的导购素材分组,然后选择素材。

使用素材:可直接下载保存至手机或设置素材进行发送。

  • 下载素材:单击素材后单击右下角下载到手机,即可下载至手机。

  • 发送素材:

    1. 单击素材,单击左下角发送给客户

    2. 勾选/搜索后勾选外部联系人(此处勾选联系人根据需求可多选)

    3. 单击确定(然后单击我知道了),退出小程序。

    4. 或使用企业微信app端进行发送。操作路径:打开企业微信>消息>客户联系,找到需发送的待发送的企业消息,单击发送

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  • 排行榜

    • 支持查看当月销售额和拉新数排行榜,排行榜实时更新;

      • 拉新数:导购通过企业微信添加客户微信,如该客户从未添加过其他导购的微信则自动绑定,且视为拉新成功。

    • 支持切换门店排行或全国排行。

    • 门店排行榜展示当前门店的全部导购,只统计导购在当前门店的数据。

    • 全国排行展示前10名,统计导购在全部门店的数据。

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门店

门店模块包括了导购在某个门店下的常用功能

  • 门店的客户列表

  • 门店适用卡券的赠送

  • 与门店业绩关联的卡券核销

  • 与门店相关的导购分销

门店切换

导购可以单击左上角的门店名称,切换当前所在门店。

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我的客户

与首页的客户列表区别在于,无法进行门店筛选,仅展示当前所在门店下的数据。

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卡券赠送

单击门店,可以查看该门店下的卡券赠送功能,单击卡券赠送可以查看适用于该门店的优惠券列表,列表包括可赠送卡券,不可赠卡券与已赠送卡券。

  • 可赠送卡券:可以赠送给客户的优惠券

  • 不可赠卡券:已过期或者无库存的优惠券

  • 已领取卡券:赠送过的优惠券的领取数量与使用记录

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卡券核销

  • 核销方式:可以通过输入优惠券码或者单击扫一扫,扫描优惠券二维码进行核销

  • 核销记录:列表会展示优惠券的核销记录

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导购分销

  • 分销订单

    • 支持查看导购在当前门店的推广订单(已支付)和订单记录。

    • 订单列表默认按照支付顺序倒序排列。

  • 分销中心

    • 推广店铺

      • 单击推广店铺生成推广二维码(含当前所在门店参数),支持保存至本地,或直接发送给客户。

    • 推广商品

      • 展示当前店铺全部商品列表,默认按照商品上架时间倒序排列,支持按照销量和价格排序。

      • 单击推广商品支持生成推广二维码(含当前所在门店参数),支持保存至本地,或直接发送给客户。

    • 分销订单

      • 支持查看全部已支付的分销订单,默认按照支付顺序倒序排列。

      • 订单状态标签有两种:

        • 交易完成/交易关闭

        • 待收货/待发货/待接单等其他订单状态

    • 分销规则

      • 支持查看分销以及分佣规则,根据后台设置的规则动态展示。

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数据

数据模块展示的是导购日常的数据统计信息

客户数据

  • 当前绑定客户数:导购的绑定客户总数

  • 累计流失客户数:导购的客户对导购进行好友删除和拉黑的数量

分销数据

  • 累计销售金额:导购通过导购分销累计销售的金额

  • 累计完成订单数:导购通过导购分销产生的订单中,已完成(超过订单保护期无法退款)的订单数量

  • 累计推广金额:导购通过导购分销累计销售的金额,包含未完成订单的金额

  • 累计推广订单数:导购通过导购分销累计销售的订单数,包含未完成的订单

  • 退款订单数:导购分销产生的退款订单数量

导购任务数据

  • 任务完成度:导购完成的任务数/导购需要完成的任务数

  • 海报扫码率:导购的所有任务中(包括进行中和已结束的任务),若包含海报素材,平均的海报扫码率

  • 链接打开率:导购的所有任务中(包括进行中和已结束的任务),若包含链接素材,平均的链接打开率

日常运营数据

  • 触达情况:累计沟通客户数/累计应沟通客户数

  • 触达率:(累计沟通客户数/累计应沟通客户数)*100%

  • 转化率: 所有导购需要运营的客户的转化率

群数据

  • 群成员总数:数据更新时间当日,导购的所有外部群的群人数

  • 累计退群人数:历史退群的客户人数

  • 新增人数:数据更新时间当日新增的入群客户人数

  • 群消息数:数据更新时间当日产生的消息总数

  • 人均发言次数:数据更新时间当日群内消息数/群内人数

  • 发言人数占比:数据更新时间当日发言人数占群内总人数的比例

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我的

我的个人中心,当前展示导购基本信息与累计收益,可进入我的名片页面编辑自己的名片信息。

我的名片

企业在后台配置好名片字段与自定义模块后,导购需要自行完善名片信息,如下图所示,导购需进入智慧导购企微版小程序,并且在我的>我的名片中可以完成设置。

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名片的分享有两种方式,分别是出示名片码或者生产名片海报出示名片码可有效在线下和顾客成为好友,以应对忘带纸质名片或者与顾客破冰的情况,单击后可以生成名片小程序的二维码,供客户面对面扫描,扫描后进入该导购的名片页。生成名片海报可以选择发送给好友或者保存到本地相册,更方便地分享到微信群、客户群中。

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累计收益

  • 当前仅包括导购通过导购激励获得的收益,可以隐藏数字,或查看详细的收益记录

  • 收益记录可以根据收益类型与时间进行筛选

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