使用FTP客户端连接云虚拟主机时出现的常见问题

Linux操作系统云虚拟主机的目录用途是什么？

Linux操作系统云虚拟主机的常见目录说明如下表所示：

说明云虚拟主机产品不同，目录也不相同，请以云虚拟主机的实际操作界面为准。


目录名称	含义	权限
/	FTP的根目录。	只读权限
/awstats	日志分析统计报告存放目录，该目录目前是一个空目录。	只读权限
/ftplogs	FTP访问日志的存放位置。	只读权限
/htdocs	网站的根目录，您需要将网站程序或者网页文件上传到该目录。	读写权限
/myfolder	此目录中的内容不会被Web用户看到，可以临时存放一些不愿公开的内容。例如，站点备份和数据库备份。	读写权限
/php_upload_tmp	系统程序php上传缓存文件的目录，例如session等信息。	读写权限
/wwwlogs	www访问日志的存放位置。	只读权限

通过Web方式上传文件的大小限制是多少？

轻云服务器和独享云虚拟主机


网站程序语言	Windows操作系统	Linux操作系统
ASP	10 MB	不涉及
ASP.NET	30 MB	不涉及
PHP	2 MB	50 MB

共享云虚拟主机


网站程序语言	Windows操作系统	Linux操作系统
ASP	2 MB	不涉及
ASP.NET	30 MB	不涉及
PHP	2 MB	50 MB

为什么通过FTP客户端无法修改Windows操作系统云虚拟主机的文件权限？

Windows操作系统云虚拟主机默认已经为IIS进程用户分配对应的完全控制权，不支持您通过FTP客户端修改文件权限。

云虚拟主机的开放端口主要有哪些？

云虚拟主机支持对外开放的端口有21端口、80端口以及443端口。各端口说明如下所示：


端口	服务	说明
21	FTP	FTP服务所开放的端口，用于上传和下载文件。
80	HTTP	用于HTTP服务提供对外访问功能的端口。例如IIS、Apache、Nginx等服务。
443	HTTPS	用于HTTPS服务提供网页浏览的端口，HTTPS是一种能提供加密和通过安全端口传输的一种协议。

FTP无法连接云虚拟主机时如何排查？

当您通过FTP方式无法连接云虚拟主机时，可以从以下几个方面排查：

检查FTP连接方式。
建议您使用更安全、功能更完善的FTP客户端连接云虚拟主机，例如FileZilla或者CuteFTP。具体操作，请参见使用FileZilla管理文件和使用CuteFTP管理文件。
检查FTP客户端报错信息。
报错信息为331 Please specify the password或者530 Login incorrect，说明FTP登录密码不正确，请重新输入密码。

说明如果您忘记密码，请在主机管理控制台重置密码。具体操作，请参见重置云虚拟主机管理控制台密码和FTP密码。
检查FTP登录信息。
您可以在主机管理控制台的站点信息页面获取FTP登录信息，然后查看在FTP客户端中输入的信息是否正确。
检查网络状况。
- 通过Ping命令，检查网络是否能够正确连接至云虚拟主机FTP地址。
  执行Ping命令：
```
ping 云虚拟主机FTP地址
```
  回显如下图所示时，表示网络状况正常，可以连接到FTP地址。
- 如果执行Ping命令后，无法显示如上图所示时，表示网络状态异常，请通过tracert命令，进行路由跟踪检测，判断网络异常的故障位置。
  执行tracert命令：
```
tracert 云虚拟主机FTP地址
```
  回显如下图所示时，表示网络状况异常，根据数据包在网络上的停止位置，判断故障位置。
  
  说明如果您的网络异常情况自己仍无法解决，请您提交工单联系阿里云技术支持。

FTP客户端连接云虚拟主机时有哪些常见报错？


报错信息	可能原因	解决方案
`530 Login incorrect`	FTP登录用户名和密码错误。未开启本地主机的21端口。设置FTP连接时，端口未设置为21。	确认FTP登录用户名和密码正确。确认已开启本地主机21端口。确认FTP连接设置中的端口为21。
`USER anonymous`	设置FTP连接时，设置的登录类型为匿名。	在FTP连接设置中，将登录类型修改为正常。
`426 Data connection closed, transfer aborted`	网络或本地主机的防火墙对端口做了限制。	确认防火墙没有限制端口。更换一条连接云虚拟主机的网络。
`AUTH TLS`	FTP客户端要求云虚拟主机对FTP进行了会话加密的方式。	FTP连接设置时，在协议区域中选择FTP-文件传输协议，在加密区域中选择只使用明文FTP（不安全）。
`EAI_NONAME - 未提供，或不知道节点名或服务名`	FTP登录主机地址错误，例如主机地址输入错误、多空格等原因。	确认FTP登录主机地址准确无误。

为什么FTP传输速度慢？

FTP传输涉及FTP客户端和FTP服务器，因此传输速度慢可能有如下原因：

在中国内地访问其他国家和地区地域下的云虚拟主机，受到国际链路拥塞影响。
FTP服务器端资源消耗过多，系统运行慢。
FTP服务器端网络收到DDoS攻击，导致网络不稳定。
FTP客户端网络带宽低，导致网络不稳定。
传输中的文件太大，长时间占用FTP服务器资源。
传输文件数量多，某些文件传输失败。

您可以参考以下方法排查和解决问题：

退款其他国家和地区地域下的云虚拟主机，再重新购买中国内地的云虚拟主机。
重启FTP客户端。
使用其他FTP客户端软件上传文件。
检查您的网络状况，根据排查结果具体分析解决。
将文件压缩后再上传至云虚拟主机。

为什么使用IE作为客户端无法连接FTP服务器？

可能原因：客户端没有公网IP时，默认只能通过PASV方式连接FTP服务器，因此采用IE作为客户端（默认使用PORT方式）连接FTP服务器，会导致连接失败。

解决方法：

如果IE浏览器版本为6.0及以上，具体操作如下：
1. 打开IE浏览器。
2. 在右上角菜单栏中，选择工具 > Internet选项。
3. 在Internet选项页面，单击高级。
4. 在高级页签下的设置区域，选中使用被动FTP（用于防火墙和DSL调制解调器的兼容）。
5. 单击确定。
如果IE浏览器版本为6.0以下，或者使用IE连接FTP服务器时无法看到连接信息，出错原因也无法快速定位。推荐您使用FileZilla或CuteFTP等其他FTP客户端软件来连接FTP服务器。

网站被关停如何处理？

可能原因：网站存在违法违规信息，阿里云对违法违规信息的网站域名进行了访问屏蔽，导致网站被关停。

解决方法：您需要查看具体的违法违规信息，并对违法违规信息进行整改处理，最后申请解除访问屏蔽。具体操作，请参见域名存在违法违规信息如何处理？。

网站被黑或被网信办通告如何处理？

可能原因：一般是因为网站程序内部存在漏洞，导致网站首页被篡改，网站被黑客攻击。

解决方法：

登录云虚拟主机管理控制台进行网站的数据备份，具体操作，请参见备份和恢复数据。
查看网站访问日志分析漏洞原因并进行整改，查看访问日志的具体操作，请参见下载或删除网站日志。
例如，在程序中发现存在挂马的代码，直接删除或将源程序重新上传至云虚拟主机，您也可以咨询程序开发人员直接定位并解决该问题。

如果问题反复出现，建议您接入阿里云的Web应用防火墙（Web Application Firewall，简称WAF）产品，WAF产品为您的网站或App业务提供一站式安全防护。更多信息，请参见什么是Web应用防火墙和使用教程。
说明
- WAF的所有版本都支持独享云虚拟主机，直接开通WAF进行配置即可。
- 共享云虚拟主机由于使用的是共享IP，源站由多个用户共同使用，不建议单独配置WAF。建议您将共享云虚拟主机升级为独享云虚拟主机，具体操作，请参见升级云虚拟主机。

如何提高网站安全性？

建议从以下几点提高网站安全性：

请妥善保管好网站后台管理系统的用户名和密码。
如果暂时不需要使用云虚拟主机上的FTP功能，建议及时关闭该功能。具体操作，请参见开启和关闭FTP功能。
定时更换主机控制台密码、FTP登录密码以及数据库密码。

云虚拟主机的网页空间显示已满如何处理？

可能原因：网站访问量日渐增长、网站应用程序或者网页文件过大，导致网页空间已满，从而影响了网站的正常运行。

解决方法：您可以参考以下方法解决问题。

清理网站中不必要的网站文件。例如，不重要的数据、图片或者帖子等。
增加云虚拟主机的网页空间。针对共享云虚拟主机，您可以额外购买网页空间，具体操作，请参见增加共享云虚拟主机的网页空间。
升级云虚拟主机。如果云虚拟主机支持升级功能，您可以通过升级云虚拟主机来增加网页空间，具体操作，请参见升级云虚拟主机。