数据问答最佳实践

一、数据问答功能使用流程

数据问答整体使用流程上看，有三个步骤：业务表格数据梳理、问答效果测评和问答干预。

• 业务表格数据梳理：主要是在一定程度上规范实际业务表格数据，提高模型识别效果，主要包含业务表格数据梳理、导入和配置表头。

• 问答效果测评：主要是测试并干预实际数据问答效果，主要包括业务问答测评场景梳理、测评效果分析。

• 问答干预：主要是针对问答效果不好的点进行干预优化，主要手段包括表结构优化、增加同义词、选表干预。

二、业务表格数据规范

数据表中表头的名称与数据类型的定义能够影响大模型对用户问句的语义理解，因此有关数据定义的准确性及完整性十分重要。下文介绍表结构、表头、表值的规范并提供具体示例以供参考。

1.表结构规范：

1. 若用于数据问答的表格来源于数据库而非本地上传，尽量保证数据库中有关表格与其他业务隔离：如数据库中的某表格既用于A业务，又用于数据问答业务，则若由于A业务中需要，删除该表格中某些数据时，则可能会对数据问答业务产生不利影响。

2. 适当设计宽表：宽表可以减少跨表查询，但需避免过度冗余，需要考虑到数据的更新。

3. 多表关联时，区分主表和非主表：主表的数据通常为事实性数据，且不常修改（静态表）；与主表相关的其他易变属性可以在另一张表（动态表）中维护，即为一对多的表依赖关系（动静分离）；应避免多对多的表依赖关系。

4. 规避业务数据冗余：每行数据不应该有业务相关的冗余，给模型理解带来困扰，比如一张表中的数据如下：

当用户问“北京工业大学招生人数”时：

• 机器人回复答案：35人（数学专业的应用数学研究方向12人+数学专业的基础数据研究方向12人+数学专业的应用物理研究方向11人=35人）。

• 实际招生人数：23人（数学专业12人+物理专业11人=23人）。

• 解决方案：将“研究方向”和“招生人数”拆在两张表中，具体如下表所示：

2.表头规范：

1. 表头名称：中文，为名词或短语（少于10个字），如材质、产品类型；同表/多表中的两个表头间避免存在语义交叉，如：“产品类型”与“分类”，两个表头从业务上有层级关系，若用户表述 “xxx类别”时，将无法准确召回对应表头值。

2. 表头类型：根据存储的数据本身特点选择，支持文本型、数值型、布尔型、日期型、数组型等。

3. 表头描述：可选，通常对表头名称进行解释，以便于人们理解该表头含义，如：

   1. 文本枚举类型：true代表含有灯泡；false代表不含有灯泡；

   2. 文本枚举类型：0代表已揽件；1代表已发货；2代表送货中；3代表已收货。

4. 单位：可选，对数值类型的表头按需选择配置即可。

3.表值规范：

1. 表值应该与定义的表头类型严格匹配，如：

   1. 若表值只可能为数字或空，则表头类型应该为数值型。

   2. 若每个表值包含一个或多个枚举值，应选择数组型。

2. 表值格式应该规整，如：

   1. 若表头名为“颜色”，则其候选值应该均为颜色，而不应该还包含颜色的描述（如：类似天空的浅蓝色）。

   2. 若表头名为“城市”，则其候选值应该为“北京市”、“上海市”，而不应该是“（11）北京市”。

3. 表值的长度规范，如

   1. 若该表头需要参与筛选条件，则长度应该尽量短（少于10个字），以保证较好的召回效果。

   2. 若该表头仅用于查询返回（即不参与筛选条件），长度可放宽至 10000 字。

4. 如果表值需要参与数值计算，需要定义为数值性，里面不能再加入其他文本，如

   1. 若表头名为“招生人数（不含推免）”，里面的表值需要参与数值计算，则需要把里面的列进行拆分，即应该从“【（600）工程师学院】【（02）02金融工程管理】研究方向：25（不含推免）”变成“25”。

4.规范表格示例

示例一

• 原表格：

• 存在的问题：

  • “产品类型”与“分类”两列语义上极易被误解。

  • “分类”与“材质”两列在表值上存在大范围重叠，统一更合适。

• 优化后的表格：

示例二

• 原表格

• 存在的问题：

  • 座位数：非数值型，在问答时无法支持数值大小比较。

  • 沙发内件包含物品：包含多值但未结构化，模型可能无法识别，需要将有关文本转成数组形式。

• 优化后的表格

示例三

• 原表格

• 存在的问题：

  • “产品类型”与“分类”两列存在从属关系，如：“产品类型”为一级类别，而“分类”为二级类别，模型无法判定选择“产品类型”列，还是“分类”列。

  • “灯光颜色”列数据不规整，既存在标准的颜色，又存在描述性说明，问答链路无法支持作为条件筛选，应进行规整。

  • “连接电源种类”列为纯描述列，问答时无法支持作为条件筛选，应进行规整。

• 优化后的表格：

三、问答效果测评

问答能力边界

先了解一下当前问答能力支持的边界，以更有针对性地进行业务测评数据梳理。

支持的表结构：

• 扁平结构：每一行记录代表一条完整的数据记录，列代表该记录中的一个属性。

• 关系结构：将数据分成多个表，每个表代表一个实体或关系，表之间通过主键和外键建立关联，具体如下图所示：

  说明

  当前数据问答支持最多3张表关联查询。

支持的问答能力

• 单列查询：针对单列的数据进行查询，查询精度较高，如：北京大学归哪个部门管理；

• 多列查询：针对多列的数据进行查询，如：XXXX床垫的材质和硬度如何；

• 多条件并存：在查询/分析语句中，筛选条件存在多项，如：推荐一款黑色的不可调节的座椅。

此外，还具备一定的分析能力，如：

• 常见的聚合问法：计数、求和、最大、最小、平均；

• 常见的分析类问法：同期、同比、环比、占比、排名、排序等；

• 智子分析能力：因子分析、异常点检测、topN分析。

具体能力如下表所述：

不支持的数据表结构：

• 层级结构，即：每一行记录代表一个节点，节点之间存在层次关系，每个节点可以有多个子节点，如：将中国的省-市-区-县等地理数据存储在一张表中时，多为层级结构。

• 星型结构：将数据分为事实表和维度表（数量>3张）两部分，事实表记录了数据的度量值，维度表则记录度量值的维度信息。

不支持的问答能力：

• 复杂的多列查询且很难使用一条查询语句获取数据的。如：参与航天日直播活动中奖的有几个人，分别是谁？

• 长文本类型的字段值的语义召回。如：字段值为“操作人员欠缺经验”，用户问法为：“欠缺经验导致的问题有哪些”。

• 需要具备特定行业或专业属性知识、特定业务知识背景的语义理解。如：财年（不同于自然年）、均值（某个总量除以数量）等。

问答测评分析

基于上述问答能力边界，根据实际业务场景进行数据问答能力效果测评。

• 轻量测评：可直接在测试窗进行测试。相对于批量测评，测试窗测试链路更加轻便，适用于简单体验有关机器人问答效果。有关测试窗介绍可参考《全局测试窗》。

• 批量测评：有关批量测评操作介绍可参考《对话效果测评》。

四、问答干预

问答干预主要是针对问答效果不好的点进行干预优化，主要手段包括表结构优化、增加同义词、选表干预。

• 表结构优化：可参考本文“业务表格数据规范”检查并优化表格使其规范化，从而模型可更好理解有关表格，进而提升问答效果。

• 增加同义词：通过配置表头或表值的同义词，当用户问句包含有关同义词时也可以关联到对应的表头，具体介绍可参考《数据问答干预》。

• 选表干预：强制机器人用指定表格知识回复有关用户问句，有关具体介绍可参考《配置机器人》召回干预部分。