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客户标签

更新时间:2020-10-15 10:28:49

给客户贴标签是数字营销中常用的做法,合理准确的客户标签有利于企业深入理解和认知客户。通过分析客户的兴趣、社交行为等标签,可以更好的为多元化的营销活动开展进行有效的数据支撑。 如果需要对客户进行比较细粒度的筛选,可以使用客户属性或客户事件作为条件。如果希望进行粗粒度或者稍微抽象一些的筛选,则可以选择客户标签。

客户标签的概念及应用

  • 概念:客户标签是直接标记在客户身上的,通过客户标签可以非常直观地了解客户画像。客户身上一个或多个客户特征的集合,构成集合的特征也称为业务特征规则,是表达客户标签规则的原子组成。

  • 客户标签的应用:客户标签应用层是利用客户标签实现客户画像、客户群细分、精准营销、客户价值提升、分析挖掘和信息快速推送。

客户标签库

客户标签库负责客户属性、特征规则和客户标签的存储,建立标签创建、编辑、审批、发布、执行、评估和下线的生命周期管理流程,实现标签管理的体系化。

如何创建客户标签?

  1. 创建客户标签

    1. 点击主页面左上角客户按钮,选择左侧选栏中的客户标签功能,进入客户标签管理页面。点击右上角新增标签按钮,弹出创建标签窗口。如下图所示:1

    2. 按提示输入标签名称,点击确定按钮,即可完标签的创建。

  2. 删除客户标签

    1. 创建好的客户标签会展示在客户标签列表里, 在操作列点击删除图标,弹出删除客户标签窗口提示。如下图所示:1

    2. 点击确定按钮即可删除创建的客户标签。

      说明

      删除标签后,该标签下的所有用户将失去标签属性。

  3. 创建标签分组:创建好的客户标签,默认在未分组标签里,为了更好的管理客户标签,可对客户标签进行分组管理。

    1. 客户标签管理页面,选中一个或多个标签后,点击页面左上角分组按钮,弹出移动分组窗口,点击新增分组按钮,弹出新增标签分组窗口。如下图所示:1

    2.  在弹出的新增标签分组页面,填写分组标签名称,点击按钮完成标签分组的创建。

  4. 调整标签分组

    1. 客户标签管理页面,在客户标签列表的选择一个或者多个标签,点击分组按钮后,选择需要调整的标签分组。如下图所示:1

    2. 同时支持在标签列表操作列点击分组图标,对单个标签做分组调整。如下图所示:1

    3. 点击定按钮完成客户标签的分组。

      注意

      新建创建的标签默认在未分组标签组里。

  5. 删除标签分组:管理员可以对创建好的标签分组删除或者重新命名。

    1. 客户标签管理页面,选择需要删除的标签分组,点击标签分组右侧的设置按钮,点击删除,弹窗删除提示窗口。如下图所示:11

    2. 点击确定即可删除标签分组。

      注意

      删除标签分组后,该分组下的标签将自动归入未分组。