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客户阶段

更新时间:2020-10-15 10:28:57

企业通过从不同渠道获得的客户线索,评估每一个潜在客户的兴趣度、购买意向和成交的可能性,将其纳入到相应的客户阶段,并采取有针对性的营销方法。每个潜在客户对企业的产品或服务的兴趣程度并不相同,购买意愿和可能购买的时间也不同。所以除了关注新增的潜在客户的数量,品牌需要另一个维度来评估每一个潜在客户的兴趣度、购买意向和成交的可能性,这就是客户阶段的作用。

系统默认的客户阶段

  • 未知:如果品牌在后台直接新建客户,或从外部导入客户,或以系统集成的方式从外部第三方系统导入客户记录时没有设置其客户阶段,这些客户的客户阶段都会是“未知”。

  • 初步接触:当客户初步接触品牌露出时,就会被推进到此阶段。

  • 了解阶段:当客户开始与品牌做简单互动时,就会被推进到此阶段。

  • 体验阶段: 当客户主动与品牌进行沟通,并拥有购买意向时,就会被推进到此阶段。

  • 成交阶段:当客户发生实际的购买行为完成转化后,就会被推进到此阶段。

设置客户阶段的意义

通过客户阶段,品牌运营人员可以清楚了解整个营销过程中客户所处的位置,合理使用客户阶段可以更好地完成以下工作:

  • 了解所有客户在各个阶段上的推进比例。

  • 针对不同阶段的客户采取不同的营销策略。

如何设置客户阶段

  1. 客户>客户阶段页面, 点击编辑图标,支持编辑客户阶段的名称。如下图所示:1

  2. 完成设置后会自动同步到客户事件的推进阶段和客户详情。如下图所示:1