您购买的SSL证书可以在提交审核前或者审核失败后申请全额退款。本文档介绍如何在阿里云SSL证书控制台进行退款操作。

支持退款的条件

以下情况可申请全额退款:

  • 已购证书在有效期内,并且还未提交审核
    说明 关于如何查看证书有效期,请参见查看证书有效期信息
  • 已购证书提交了证书审核,但审核未通过
  • 已购证书签发后30个自然日内完成吊销。

    证书列表中,可直接查看证书签发的具体日期。

    证书签发时间
注意
  • 申请证书退款必须在未超过证书有效期、并且提前至少10个工作日提交退款申请,才能在证书过期前完成退款流程并获得退款。如果少于10个工作日提交退款申请最终导致您申请退款失败,相关损失由您自行承担。该规则将于2019年12月1日00:00:00开始生效。
  • 购买证书时,如果使用了代金券,代金券抵扣的金额不支持退款,仅支持退还实际支付的金额。

不支持退款或退款可能失败的情况

  • 已购证书已签发超过30个自然日不支持退款。
  • 已购证书已过期(即便证书未签发也未使用),不支持退款,也不支持补偿代金券。
  • 如果在证书过期前少于10个工作日提交退款申请,会导致退款申请无法及时完成,最终无法成功退款。

退款流程

您可以参考以下步骤进行退款操作:
  1. 登录SSL证书控制台
  2. 定位到需要退款的证书并单击退款退款
    说明 您可以在未签发已签发列表中找到可以执行退款操作的证书。
  3. 退款申请页面填写退款原因
  4. 单击提交
    提交退款申请后SSL证书控制台页面会提示“退款申请成功,请等待审核”。
    说明 提交退款申请后5个工作日内处理完成。退款款项会退至您下单时支付的支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。

查看退款审核进度

提交退款申请后,您可在SSL证书控制台的退款页面查看退款审核的进度和状态。如果退款审核失败,您可在该页面查看到相关提示和说明。

退款详情

查看证书有效期信息

  • 已签发证书,可直接在证书列表中查看证书的有效期信息。
  • 未签发证书(除已签发以外的其他所有状态,例如已付款、申请审核中等),需通过证书购买日期和购买时长判断证书的有效期信息。

    您可在SSL证书控制台上方单击费用 > 我的订单进入您的订单列表中,查看该证书的支付/开通时间

    证书订单支付时间