购买、续费SSL证书，或购买SSL证书相关服务后，在符合退款条件的情况下，可以申请全额退款。本文介绍支持退款的条件、如何申请退款以及处理无法退款问题。

支持退款的条件

SSL证书

购买SSL证书后，当同时满足以下条件时，您可以申请全额退款：
  • 满足申请退款时间。即SSL证书的下单时间（完成支付）不超过7个自然日。
    重要
    • 如果您的SSL证书在下单后7个自然日内成功完成吊销并申请退款，即可退还订单费用。关于吊销证书的具体操作，请参见吊销SSL证书。
    • 如果SSL证书下单时间超过7个自然日，则不支持退款。但是如果您在证书签发后28个自然日内完成吊销，数字证书管理服务会返还证书额度，您可使用返还的证书额度申请新证书。
  • 未消耗SSL证书订单包含的证书个数。具体包括以下情形：
    • 从未提交过证书申请。
    • 提交过证书申请，证书未签发，且已经取消申请（消耗的证书个数已返还给您）。
    • 提交过证书申请，证书已签发，且在可退款时间内完成了证书吊销流程（即消耗的证书个数已返还给您）。

证书相关服务

以下表格介绍证书相关服务的退款条件。

服务类型退款条件
DV单域名证书（免费试用）扩容服务同时满足以下条件支持退款。
  • 下单未超过7个自然日。
  • 未使用订单中包含的免费证书额度或服务。
说明 免费领取的20张证书未收取费用，该订单不支持退款。付费购买的DV单域名证书（免费试用）扩容服务订单，在满足上述条件时支持退款。
证书托管服务
云产品部署服务
申请协助服务同时满足以下条件支持退款。
  • 下单未超过7个自然日。
  • 未接入专属钉钉群。
重要 包含多个服务的套餐产品，如果使用了套餐中包含的一部分服务，该订单和未使用的服务均不支持退款。例如，购买了申请协助+部署服务，仅使用了申请协助服务时，该订单和未使用的部署服务均不支持退款。
部署服务
申请协助+部署服务

申请退款

  1. 登录数字证书管理服务控制台。
  2. 在左侧导航栏，单击订单管理。
  3. 在订单管理页面，定位到您的证书订单，在操作列，单击退款。
  4. 在退款申请对话框，单击确定。
    如果您不满足支持退款的条件，则会提示您无法退款。
    • 如果您的下单时间已超过退款条件中的规定，不支持退款。
    • 如果您的下单时间未超过退款条件中的规定，出现无法退款提示是因为您消耗了订单中包含的证书个数或服务。此种情况下SSL证书申请退款的具体操作，请参见SSL证书提示无法退款，怎么办？。
    退款申请通过审核后，已支付的费用会按照原支付路径退还给您，且证书订单状态将更新为退款成功。
    重要
    • 退款仅限于退还您在购买或续费SSL证书或相关服务订单时所支付的费用，代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。
    • 如果退款至原支付途径失败，退款会退至您的阿里云账户余额。更多信息，请参见退订资金流向。

SSL证书提示无法退款，怎么办？

退款时，您的下单时间不仅要满足退款期限7个自然日内，同时需要确保订单中包含的证书个数未被消耗。如果您已使用订单包含的证书个数申请证书，数字管理证书控制台将会提示您无法退款。您需要撤回申请或吊销已签发的证书后，才能成功申请退款。

重要 如果您在证书状态为已签发（非即将过期状态）时，通过证书操作列的续费入口为证书提前续费，此种情况下生成的订单不支持在数字证书管理服务控制台操作退款，您需联系阿里云技术支持人员操作退款。具体退款方法，请联系产品技术专家进行咨询，详情请参见专家一对一服务。

新购或续费购买1年期证书退款方法

如果您的订单是新购或续费购买1年期证书，并且您已使用订单中的证书额度，请参考以下操作步骤申请退款。

  1. 登录数字证书管理服务控制台。
  2. 在左侧导航栏，单击SSL证书。
  3. 在证书管理页签，定位到需要退款的证书，根据证书的状态参考下表进行操作。
    证书状态需要进行的操作
    待申请
    1. 单击该证书操作列下的取消申请。
    2. 在提示对话框，单击确定。

      操作完成后，该证书将从证书列表中移除。

    待验证
    1. 单击该证书操作列下的撤回。
    2. 在提示对话框，单击确定。

      撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。

    3. 单击该证书操作列下的取消申请。
    4. 在提示对话框，单击确定。

      操作完成后，该证书将从证书列表中移除。

    申请审核中
    审核失败
    1. 单击该证书操作列下的修改。
    2. 在证书申请面板，单击提交审核。

      如果收到提示信息（例如：当前选择的联系人信息缺少身份证号），您需要根据提示信息修改申请信息后，再单击提交审核。

      提交审核后，该证书状态将变更为申请审核中。

    3. 单击该证书操作列下的撤回。
    4. 在提示对话框，单击确定。

      撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。

    5. 单击该证书操作列下的取消申请。
    6. 在提示对话框，单击确定。

      操作完成后，该证书将从证书列表中移除。

    已签发
    1. 单击该操作列下的更多图标图标，然后单击吊销。
    2. 在证书吊销面板，确认吊销申请信息，并单击确定。
    3. 在提示对话框，单击继续吊销。

      执行吊销操作后，证书状态将变更为吊销审核中。吊销审核最多需要5个工作日，请您耐心等待。证书状态变更为已吊销代表吊销已成功。此时，您才可以进行下一步操作。

    重要 只有待退款的订单生成的所有证书都取消申请（从证书列表中移除）或吊销后，该订单才能顺利退款。
  4. 在左侧导航栏，单击订单管理。
  5. 定位到需要退款的证书订单，在操作列，单击退款。
  6. 在退款申请对话框，单击确定。
    完成该操作后，数字证书管理服务将立即为该订单退款。

新购或续费购买多年期证书处理方法

如果您的订单是新购或续费多年期证书，并且您已使用订单中的证书额度，请参考以下操作步骤申请退款。

  1. 登录数字证书管理服务控制台。
  2. 在左侧导航栏，单击SSL证书。
  3. 在证书管理页签，定位到需要退款的证书，根据证书的状态参考以下步骤进行操作。
    • 第一张证书为待申请、申请审核中、待验证或审核失败状态

      参考步骤3中的具体操作，将该证书从证书列表中移除。第一张证书被移除后，第二张证书和第三那张证书会同时被移除。

    • 第一张证书为已签发状态
      1. 单击状态为未激活的第二张证书和第三张证书操作列的取消。
      2. 在提示对话框，单击确定。

        本操作完成后，未激活的证书将从证书列表中移除。

      3. 找到第一张证书，参考步骤3中已签发状态下的操作，吊销该证书。
    多年期证书实例列表
    警告 只有待退款的订单生成的所有证书都取消申请（从证书列表中移除）或吊销后，该订单才能顺利退款。
  4. 在左侧导航栏，单击订单管理。
  5. 定位到需要退款的证书订单，在操作列，单击退款。
  6. 在退款申请对话框，单击确定。
    完成该操作后，数字证书管理服务将立即为该订单退款。