填槽节点

功能概述

一些情况下，机器人对某些用户意图的回复需要某些具体信息才能完成，也即是对不同属性的同一类型用户意图所要回复的内容不同。槽位则可理解为是机器人对有关用户意图属性信息的识别、储存与调用的位置。在《实体管理》中我们知道可以通过实体配置来预设用户意图的属性信息，而实体的使用就是在填槽节点中完成的。

例如“查天气意图”加上“地址”属性后，则会衍生出“查询杭州天气意图”“查询北京天气意图”“查询江西天气意图”等意图，且所衍生出的各意图对应回复内容不尽相同。通过实体配置则可将此类意图归结为“查询某地址天气意图”，在填槽节点中将槽位的识别方式设置为“地址”识别，机器人则针对对话内要收集到用户信息进行配置。若信息收集成功，则填槽成功，进入填槽节点分支；若信息收集失败，则填槽失败，可通过话术配置提醒用户提供有关信息。

节点新建

进入有关对话流画布后，拖拽左侧“填槽节点”至画布即可完成填槽节点新建。

节点内容配置

通过单击需编辑的填槽节点即可进入对应节点的内容编辑界面，主要包括节点名称、填槽信息、对话流跳出和节点分支内容配置。

填槽信息配置

槽位增删改

进入节点内容编辑界面后，单击“添加槽位”“删除”“编辑”按钮后，即可进行槽位的增删改，具体如下图所示；

填槽信息基础配置

添加槽位时需要对槽位的信息内容进行配置，填槽信息基础配置展示如下：

• 槽位名称：槽位在这个意图里面的唯一标识，可以在后面的调用中使用；

• 识别方法：识别用户意图属性使用的识别方式，如“地址、数字、日期”等，通过引用已建实体完成；

• 回复内容：必填情况下，如果用户没有回答该参数所需的值，会触发反问的逻辑；

• 后续执行动作：即若该槽点填槽成功后，机器人回复后执行的动作。

• 对话流跳出配置：配置有关拉回的回复话术后，触发其他对话流或者其他问答引擎跳出当前对话流，在问答完成后，主动拉回引导返回当前对话流的当前节点。

  说明

  • 具体配置使用效果演示如下（此处侧重展示进行对话流跳出配置后其具体使用效果，请忽略具体有关对话流的设计。）：

  1.用户询问此对话流以外的问题；

  2.系统拼接有关问题答案与该对话流节点的拉会话术；

  3.用户继续按此对话流进行问答；

  

• 拒识配置： 无法识别用户意图时，机器人主动引导用户重述；

• 超时配置：用户没有回复时，机器人主动引导用户回复；

• 是否必填：这个参数在该意图里面是否一定需要被填写，如果不是必填参数，那么用户可以不必回答系统预设的问题。

填槽信息高级配置

在填槽配置界面单击“高级配置”按钮，即可展开有关高级配置内容，填槽信息高级配置展示如下：

• 条件配置：开启后，必须同时满足配置的条件才进行填槽；

• 收集类型：在对话中槽位值只收集一个值或者多个值，比如查询北京和上海的天气，用多值会同时收集到北京和上海；

• 是否加密：槽位加密后，在对话日志中会替换为*展示，不显示槽位信息；

• 继承槽值：启用继承后，将根据槽位名称自动继承使用会话内已填槽的值来填充当前槽位。

节点分支配置

进入节点内容编辑界面后，单击“添加分支”按钮后，即可进行槽位分支的增加。根据实际业务需求配置有关内容，完成分支内容配置，具体如下图所示：

• 分支名称：即分支名字，根据实际业务需求进行填写。

• 分支条件：即匹配用户输出信息的触发条件，分支条件被触发后，对话流将进入对应分支下的节点。分支条件有意图触发、条件触发和表达式触发三类。

  • 意图触发：当用户输出信息可用单个意图进行概括时，可选择意图触发；

  • 条件触发：当用户输出信息需要各种不同的条件进行组合概括时，可选择条件触发，当前控制台提供了意图、实体、变量、情绪等类型条件选择，并提供两级and和or条件组的设计；

  • 表达式触发：当用户输出信息可用正则表达式概况时，可选择表达式触发。

• 变量赋值：触发意图后使用变量赋值可记录对话中的信息。

节点填槽效果干预

• 功能使用场景：节点上有使用了相同识别方式的槽位时，可通过配置填槽模板干预填槽识别效果。如某填槽节点待填槽信息为“出发地”和“目的地”，此时两个填槽信息的识别方式都是“地址”实体，则当用户说“帮我订一张从北京到上海的机票”时，机器人难以判断北京和上海哪个是目的地，哪个是出发地，只能通过实体判断北京和上海均为地址，可能出现填槽错误。此时则可进行节点填槽效果干预。

• 功能使用方式：进入填槽节点内容配置界面后，单击“填槽模板”进入填槽模板编辑界面。在该界面新增有相同识别方式的用户句子，并进行划词标注即可完成节点填槽效果干预。具体界面如下图所示。