切换新版客服工作台操作指南
提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的客服工作台无法登录和使用。如需继续使用在线...
在线访客名片文档
接入在线服务的租户通常会有这么一个需求，就是希望客服在工作台界面能够看到来咨询问题的访客的个人信息，以便提供更好的服务。出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客...
在线客服工作台配置
开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。3.快捷回复配置 渐进提示方便客服在工作台快速输入相关内容，通过设置话术缩略语和快捷回复内容来实现话术的快速输入。进入【设置】-【在线...
步骤一：创建SQL分析任务
重要 数据归档存储成功后，在分析洞察的SQL数据服务工作台，无法再查询到对应的归档数据进行分析。如果需要在分析洞察中对已归档的数据进行查询和分析，可以撤销归档。具体操作，请参见下文 撤销归档。时序和快照表 产品属性快照表 产品...
客服工作台的审计事件
客服工作台已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作客服工作台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
API概览
GetHotlineAgentStatus 获取热线坐席状态 调用GetHotlineAgentStatus接口根据坐席账号名称查询悉犀客服工作台热线坐席状态。RemoveAgentFromSkillGroup 从技能组移除坐席账号 调用RemoveAgentFromSkillGroup接口从技能组移除坐席账号。...
解冻文件
解冻状态持续时间 不同存储类型的Object处于解冻状态的持续时间如下。Object的存储类型 说明 归档类型 取值为1~7的正整数，单位为天。冷归档类型 取值为1~365的正整数，单位为天。深度冷归档类型 取值为1~365的正整数，单位为天。注意事项 ...
数据运营
小休/忙碌/休息/会议/培训/用餐/卫生间/洽谈/外呼/自定义时长_小时：客服在线工作台为该状态时长。平均回复时长_秒：客服收到访客消息后，其第一条回复消息和访客第一条消息的时间差的平均值，单位秒。工时利用率：客服上线期间，有接入...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
个人工作台
云效个人工作台聚合了每一位用户在云效上各个产品上的协同工作，每一个云效用户自由配置属于自己的个人工作台，致力于为云效用户提供一个轻松高效、个人的工作台：轻松：更快、更直观、更简单，你可以轻松、专注地进入协同工作场景；...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
账号创建（含子账号）
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
云客服版本产品下线公告
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
快捷回复管理
快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
访客名片使用说明
3.2 工作台展示效果 当用户进线后，客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段...
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
知识库配置
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
无影云桌面创建共享存储NAS时无法选择工作区
问题原因 在无影云桌面控制台中，创建共享存储NAS时，无法选择工作区的原因如下：在NAS控制台未开通文件存储NAS服务。您使用的工作区是系统自建工作区，无法挂载NAS文件系统。解决方案 请执行以下操作，进行处理：登录 NAS控制台，请确认...
人员配置
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
会话记录
会话记录支持按实例、时间、机器人名称、渠道、工作台实例、技能组及客服名称过滤筛选，可通过过滤项筛选对应的数据。点击会话详情，可查看具体人机会话信息 机器人会话记录与在线坐席会话记录同理，可通过会话记录列表进入，查看会话详情...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
设置 工作台设置 是 是 来电显示、外呼显示、呼入挂机方式、自动接听来电、录音下载、选择技能组。坐席侧录音、工作台日志等暂无。满意度调研 是 是 新增短信满意度模板按键配置，体现通话记录满意度。来电弹屏 是 是 根据需要配置。IVR...
SLA服务等级协议
1.3 失败请求：失败请求包括下述情形：（1）因客服工作台系统原因导致的域名返回状态码为5XX和4XX请求；（2）因客服工作台故障导致的正常请求未能到达客服工作台服务器端的请求（通过故障前7天内使用客服工作台的域名的平均请求数计算）。1...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
Binlog 相关操作
开通 Binlog 日志服务 云数据库 OceanBase 的 Binlog 服务默认为关闭状态，您可以通过租户工作台/租户实例工作台开启 Binlog 服务。以租户工作台为例，具体操作步骤如下：登录 OceanBase 管理控制台。在左侧导航栏中，单击 实例列表，在...
快速使用
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，...点击蓝色链接的访问地址，登录坐席工作台，即可进行呼叫测试。
Kafka数据接入
通过创建Tablestore Sink Connector，将 云消息队列 Kafka 版 实例的数据源Topic导出到 表格存储（Tablestore）。前提条件 云消息队列 Kafka 版 已为实例开启Connector。具体操作，请参见 开启Connector。已为实例创建数据源Topic。更多...
什么是云客服
便捷的工作台：提供完整的热线、在线服务功能，并能轻松连接企业的其他系统，如CRM等。统一知识库：动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。...
数据总览
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页>>数据分析>>数据总...
客服管理
手机：热线工作台支持客服用于接听来电的手机号码。角色：客服角色，一个客服可以有多个角色。在线技能组：客服所属的在线聊天工作组（在 客服管理=>在线技能组管理 添加）。在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线...
Network ACL
如果限定了只能通过实例绑定的 VPC 访问实例，则登录表格存储控制台后，在 实例管理 页面中只能使用 实例监控、网络管理 和 安全策略 页签的功能，无法使用 实例详情、数据湖投递 和 SQL查询 页签的功能。操作步骤 登录 表格存储控制台。在...
什么是对话工厂？
对话工厂，顾名思义，个性化定制对话流的工作台，按照更灵活的方式，将对话中的概念进行抽象和提炼为三个基本元素：entry（触发）、function（函数）、response（回复），经过大量应用场景的实际案例发现，几乎所有对话流都可以用以上三个...
存储管理
查看存储状态 登录 堡垒机控制台，在顶部菜单栏，选择堡垒机所在的地域。在堡垒机实例列表，定位到目标实例，单击 管理。在左侧导航栏，单击 系统设置。在 系统设置 页面，单击 存储管理 页签。在 存储状态 区域，查看存储空间的使用情况。...
数据大屏（概览）
过去一小时里排队队列中电话的平均等待时长 IVR中交互的电话个数：当前在IVR流程中的电话数量 坐席工作状态 总坐席数：实例下创建的坐席总数 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 空闲坐席数：当前处于“空闲”状态的坐席数量 通话...
实例管理-V2
所以您现在可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入，坐席工作台振铃后就可以进行接听。也可以进行外呼操作。二、删除呼叫中心实例 进入 云呼叫中心控制台，点击呼叫中心实例后的 删除 按钮，出现如下提示确认后就会删除呼叫中心实例。注意：删除...
CRM初始化
跟进状态 客户状态管理指销售在跟进客户过程中所处的阶段，由于业务形态不同，各个企业对客户状态定义不同，云商机工作台默认给出以下状态，其中初始状态与最终状态无法删除，但您可重命名状态。【配置项】是否可逆：代表流程是否可以回到...
报表统计
总通话时长 平均通话时长 总后处理时长 平均处理时长 后处理时长占比 工时利用率 小时话量 邀评量 邀评率 弃评量 弃评率 参评量 参评率 非常满意量 非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 工作台-服务记录类目...
第三方线路申请
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫...呼叫中心控制台 号码管理查看号码是否导入成功 呼叫中心控制台 实例管理点击访问地址，进入到呼叫中心坐席工作台->号码管理，添加号码，绑定IVR语音服务流程、技能组即可，坐席登录工作台界面进行服务。
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您