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知识库配置

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本文档向您说明人机共用的知识库配置。

知识库功能说明

您可通过添加知识库配置中的知识,实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识,与此同时,如您已开通对话机器人,您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识,直接查询机器人知识库的知识,系统将自动依据您渠道绑定的机器人知识库,查询对应业务范围的知识。

您可以通过知识库配置,管理知识库实例,知识库实例为人机公用,如您开通机器人实例,则可直接复用您在机器人侧配置的知识体系。

知识库

知识库使用说明

关于知识库的具体使用文档,您可以参考以下文档:

知识库管理:FAQ管理

知识类目管理:FAQ类目管理

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