本文档向您说明人机共用的知识库配置。
您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的机器人知识库，查询对应业务范围的知识。
您可以通过知识库配置，管理知识库实例，知识库实例为人机公用，如您开通机器人实例，则可直接复用您在机器人侧配置的知识体系。
关于知识库的具体使用文档，您可以参考以下文档：
知识库管理：FAQ管理
知识类目管理：FAQ类目管理
