产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
社交集成Social Integration-概要介绍
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
监控大盘
概述 实时监控通过实时数据的计算和展示，将热线、在线、机器人、帮助中心各个渠道的数据以可视化的方式展现，方便您直观地了解全链路的服务情况。同时，抽象出各个核心指标（如：接通率、类目数据、服务地图等），并提供核心指标的图标...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
2021年7月13日 V3.12.0产品更新
功能模块 亮点解释 优化评分大盘 将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘，精细化统计热线、在线场景的客服评分情况，并支持分析数据导出。优化在线客服场景质检结果中的图片展示 优化在线客服场景结果中的图片查看、缩放等操作。优化通话...
数据运营
按照不同的维度统计更细致的服务变化趋势，查看每一天的具体服务情况，为数据化管理提供支持和保障。报表还能导出到本地，便于统计与分析。点击【数据】-【报表】可查看 总览/在线/工作台/工单，报表T+1天更新，即今日数据，明日显示。数据...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
2023年12月18日产品更新动态
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
部门管理员
[L1]客户情况：指在“客户管理、客户账号、项目管理、线索管理、订单查询、账单查询”菜单内，可以查看到管理的员工名下跟进的客户、项目、线索、业绩等相关数据。[L2]业绩：指主账号在费用中心查询该员工跟进的订账单信息时的数据，拥有...
应用场景
在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上，当人工客服收到用户问题时，调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果，辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下，您需要在本产品控制台或通过API，维护机器人对话...
非正常挂机
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
创建一个较复杂的云联络中心
创建一个复杂的云联络中心，需要在创建的实例内部依次进行设置...客服可以登录坐席工作台进行服务，具体工作台操作请见 坐席工作台 目录，管理员可以查看 数据大屏（概览）页面的各项数据指标，对整体云联络中心业务评价或客服进行业务考核。
云原生可观测服务内容说明
该服务基于客户现实情况，以及可观测治理目标，为客户提供统一可观测平台设计与落地、业务指标梳理与提取、应用及基础设施指标梳理及提取、决策支撑大盘设计与绘制、告警梳理与落地的技术服务。云原生可观测服务包含 3 个版本，客户可以...
阿里云云通信短信服务安全白皮书V1.0
客户一般可通过阿里云官网提出对阿里云云通信相关资质、服务使用情况、产品说明等信息，我们将 7×24 小时不间断处理来自您的建议与咨询。对于客户合理的要求，阿里云云通信服务团队均会及时响应客户的需求。同时，阿里云云通信也在探索更...
集成概述
因此如果备案服务选择服务化集成，那么虚商客户需要在 1 小时内完成备案，否则会因为免登 Token 失效而导致备案失败。集成流程 SDK参考请参见参考文档。API 分类 参考文档 安全访问 Python 参考 实名认证 SDK 参考 预算管理 SDK 参考 备案...
管理员/个人视角说明
1、管理员/个人视角说明 如果登录了 伙伴管理员账号 可以切换不同的视角。“管理员视角”可以查看伙伴等级...本账号佣金 客户消费排名 本账号内客户消费情况 本账号内客户消费情况 客户产品分布 本账号内客户消费情况 本账号内客户消费情况
员工角色与权限说明
员工不可查看伙伴佣金。2、员工角色分类 根据拥有的客户权限范围不同，员工可分为：普通...“客户及其消费情况”指：客户详情及其消费的订账单、项目、线索。具体功能菜单为“客户管理、客户账号、项目管理、线索管理、订单查询、账单查询”。
为员工设置“全部客户权限”（将全部客户分配给员工）
1、概述 公司中有部分人员不需要参与客户及项目的跟进（如财务、技术、公司运营、管理者等），但仍然有需要查看公司所有客户的情况。因此伙伴账号可以为他们设置“全部客户权限”。全部客户权限员工，在客户数据权限层面等同于伙伴账号，...
客户数据权限说明
角色 客户数据权限描述 普通员工 数据权限：可以查看自己跟进的 客户及其消费情况*。...“客户及其消费情况”指：客户详情及其消费的订账单、项目、线索。具体功能菜单为“客户管理、客户账号、项目管理、线索管理、订单查询、账单查询”。
创建项目
在客户报备成功后，APS平台支持对客户项目进行报备，并在项目管理功能中对已报备的项目进行管理，阿里云将针对报备情况，给与客户项目更多资源支持。1.新客户创建项目 点击项目管理页面”创建项目“按钮进行项目创建 注意：若客户已存在...
服务质量分析
服务质量详情 服务质量详情是从坐席/技能组的维度去看整体的服务情况，切实反映服务质量。服务质量表现分析 服务质量透视 服务质量透视是更精确的查看当前坐席、技能组相对整体的服务情况。服务质量趋势 服务质量趋势是从更细粒度的时间...
统计与分析
通过这些报表，可以帮助企业的业务人员和管理人员理解当前身份模块的服务情况，并理解客户的使用习惯。在积累了一定数据量后，阿里云 IDaaS 可以为专属客户提供由我们自研的高级安全模块：UEBA 用户实体行为分析。UEBA 可以在一定数据基础...
全局测试窗
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂...数据模拟 系统支持随路数据和服务数据模拟，方便客户在服务接口未上线时模拟真实接口数据，调试对话流程。
产品简介
支持您运营实时客户服务，优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出！探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
功能概览
本文档简要介绍了云联络中心的主要功能。阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在...用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。
客户看板：查看客户消费情况、消费趋势、产品购买情况
客户看板展示内容：该客户本月/上月消费情况 该客户年/季/月/日维度的消费趋势 该客户购买产品情况，产品消费排名 数据来源与更新频率：账单-应付金额（基于客户 账期 的“应付金额”汇总，包含不算业绩的金额），数据更新频率为T+1（即...
服务体系
质量与技术风险保障培训服务 服务目标：结合蚂蚁多年在质量保障和技术风险保障方面的经验总结，给客户提供定制化培训服务，帮助客户了解行业趋势和蚂蚁先进实践。服务方式：技术培训、技术分享、技术答疑、方向指引、规划评审。通过 ...
产品专家服务说明
了解客户服务诉求、范围，并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。云安全...
支持计划-服务报告
1.服务概述 适用于购买了顶级支持计划的客户，按月度及年度查看支持计划服务子项交付情况。2.服务范围 服务范围包含：面向IT系统范围包括 阿里云 资源以及依托云资源建设的IT系统，包括高可用巡检、高可用防护、高可用架构，年度服务报告...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
1.创建新的角色/工作组/客服
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置->机器人管理。添加机器人...
导购管理
转化率：导购转化的客户总数占该导购符合规则客户总数的百分比 推广效果 推广订单数：分销员的绑定客户与服务客户所支付的订单数量。销售额（元）：分销员的绑定客户与服务客户完成的订单金额总和，不包含退款商品金额。退款订单数：订单中...
产品概述
最佳实践 智能顾问（Advisor）诞生于阿里云技术专属服务经理（TAM）的最佳实践，并且随着阿里云客户服务经验持续成长。产品功能 功能模块 模块说明 产品功能 详细说明 架构巡检 智能顾问（Advisor）提供全面的架构巡检，针对于既定的巡检...
打包服务说明
专属APP的打包服务及规范：详见专属钉钉打包说明书，您可通过专属钉钉大客户服务群来获取支持。专属APP的考勤功能、分享到微信功能、华为和小米手机消息推送到达率分别依托于客户提供的高德地图key、微信分享key、华为和小米推送key。如果...
预测式外呼
调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损（客户接通后等待坐席服务过程中挂机）的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...
人员配置
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，...
客服管理
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=>热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
如何处理HSF invalid call is removed问题？
invalid call is removed because of connection closed 可能原因 网络闪断：客户端与服务端建立连接后，客户端发起调用请求，服务端仍在处理该请求且没有达到客户端超时，但因网络等各类问题导致客户端主动关闭连接，此时会报错。服务端...
企业云化IT治理服务工作说明书
本服务包以远程服务为主，可结合项目需求与客户实际情况进行调整。对于基础版服务，推荐至少购买实施服务包 x 1，结合具体项目情况进行调整。对于标准版服务，推荐至少购买实施服务包 x 2，结合具体项目情况进行调整。如客户有额外的集成...
我的客户
展示内容：该客户本月/上月消费情况 该客户年/季/月/日维度的消费趋势 该客户购买产品情况，产品消费排名 产品占比图显示客户消费产品分布TOP6，前5类显示产品二级类目，第6类显示其他（前5名后所有产品归入其他类），当消费金额为负数时占...
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