阿里云上的Salesforce产品战略与功能集

本文介绍了阿里云上的Salesforce的中国产品策略，并概述了初次发布计划提供的产品功能集。

中国市场的巨大机遇与特有挑战

在中国这个生机勃勃、快速变化的市场中，各类企业都在不断寻求创新。然而，要抓住如此巨大的机遇，企业也必须要应对该市场中一系列独特的挑战，包括独有的监管和技术挑战。这是在中国经营业务的企业都必须要应对的难题，其中包括：

监管

中国在数据主权方面的监管环境有着动态、不断变化的特点。《网络安全法》（CSL）、《个人信息保护法》（PIPL）和数据安全法》（DSL）等监管框架设定了重要限制，规定了数据的处理方式，以及在中国境外处理或存储相关信息时必须获得的授权。因此，为了确保遵守这些法律法规，许多公司选择在中国境内存储消费者数据以及部署其基础架构。

独特的市场动态

在中国，企业与客户互动的方式与其他地区有着本质的区别。中国的“超级应用”- 将多种独立功能整合成统一的用户体验，改变了品牌与客户互动的方式，通过实时一对一的沟通方式，使营销人员和客服人员能够为客户提供独特的购物和互动体验。

性能

中国存在独特的网络挑战，跨区域访问可能会对往返响应时间造成显著影响。客户希望应用程序和服务都能快速响应，因此，企业应考虑最佳方式来减轻这一影响，并确保为其在中国的客户提供最佳体验。

Salesforce 中国360愿景

为了帮助客户应对这些挑战，阿里云和Salesforce携手，在中国推出了本地化的客户360版本，帮助企业安心地在中国开展业务，确保满足本土市场需求。

阿里云上的 Salesforce CRM 和平台云

阿里云上的Salesforce销售云、服务云和平台云已经落地中国，由阿里云托管并在我们的基础架构上运行，让各类企业都能够充分利用Salesforce CRM（客户关系管理）平台作为其中国客户360战略的支柱。有了这些产品，在中国开展业务的客户得以借助一整套自动化和工作流工具，为其销售和服务流程提供支持。

中国市场的电子商务和营销

中国市场的客户互动模式与其他市场有着显著的不同。为此Salesforce专门开发了一套适用于中国市场的电子商务和营销产品。首款面世的产品是Salesforce社交电商（Salesforce Social Commerce），这是一款Headless电商中台产品，旨在支持本地重要的线上销售渠道。而另一款则是名为Salesforce社交营销（Salesforce Social Messaging）的全新营销产品。随着Salesforce核心CRM产品的落地，这两款产品将成为品牌企业在中国的客户360战略中不可或缺的部分，实现从互动和电子商务到销售和服务等各个接触点的全面整合连接。

*专为中国市场而调整：Salesforce和阿里云正在设计研发针对中国的产品功能，以更好地满足在中国运营的客户的独特需求。