您在使用短信服务时，遇到计费、套餐包等疑问时可以参考以下常见问题及解决方案。
退款相关问题
套餐包相关问题
发送计费相关问题
发票相关问题
套餐包剩余资源支持退款吗？
套餐包订单超过有效期不可退款，不可延期。
已使用的套餐包不支持退款。
未使用过，且在订单有效期内的短信套餐包，可以在控制台套餐包资费页面操作自助退款。
短信服务超过套餐包额度后如何收费？
若账户内无有效套餐包，超出部分自动按量计费扣账户余额。详情请参见国内短信服务定价和国际/港澳台短信服务定价。
短信套餐包未用完过期如何处理？
短信套餐包购买后立即生效，到期后自动失效，未使用的条数会作废。
短信套餐包的退款规则是什么?
已使用套餐包不支持退款。套餐包超过有效期不支持退款。
同一订单号下有多个套餐包的，未使用未过期的套餐包无法单独分开退订，只能就整个订单所有套餐包发起退订申请。
如因您发送的内容涉及违法违规，引发监管调查、用户投诉、舆论影响等，基于服务协议“第五条”的约定，阿里云通信有权中止或终止向您提供服务，并有权扣减您订单或账户下的金额作为违约金，若不足以弥补阿里云通信损失的，阿里云通信有权继续向您追偿。
套餐包退款成功后，会自动扣减您的可开发票额度。请不要对退款订单申请发票，以免可开票额度为负数时影响您的提现申请。开具过相关发票的需要将发票退回之后才可申请退款。
代金券支付部分无法进行退款。
套餐包退款后，赠品（代金券、延长服务期等）将作废清零。
短信服务套餐包为什么比按量付费还贵？
国内短信套餐包均衡了短信模板类型的单价，国际/港澳台短信套餐包均衡了短信发送国家（或地区）的单价，建议您根据实际需要选择最优付费模式。
短信服务套餐包可以转让吗？
已购套餐包暂时不支持转让。
已经购买国内短信套餐包，没有用完的余额是否可以用于抵扣国际/港澳台短信服务消费？
不可以。国内短信套餐包仅可用于国内文本短信服务，不可用于国际/港澳台短信服务。
短信套餐包支持哪些短信类型？
国内短信套餐包仅可用于国内文本短信服务，不可用于国际/港澳台短信服务。详情请参见国内短信服务定价。
国际/港澳台短信套餐包仅适用于国际/港澳台短信服务。详情请参见国际/港澳台短信服务定价。
套餐包即将到期，如何操作才能转换成按量付费且不影响业务？
您的套餐包使用完或到期后，短信服务按量付费。账号余额充足的情况不会对您的业务产生影响。
国内短信套餐包区分模板吗？
国内短信套餐包适用于所有国内文本短信的短信模板，但个人认证用户仅可使用验证码、短信通知，不可使用推广短信，建议您升级为企业认证用户体验相关功能。更多详情请参见使用须知。
套餐包有短信条数，接口正常，但为什么短信发送失败提示余额不足等信息？
套餐包在账户欠费时不可使用，请核实账户余额是否大于0。套餐包短信条数有剩余且账户没有欠费时才可以正常调用短信接口。
为什么购买套餐包的时候，提示“不允许购买”？
当您的账户处于欠费状态时，不可购买新的套餐包，且已购买的套餐包不可使用。请您在充值后，确认账户余额大于0后再进行套餐包购买操作。
短信套餐包未使用完，剩余的能延期吗？
剩余套餐包不能延期，建议您尽快使用。
短信套餐包使用完后，会转入按量计费，还是直接关停业务？
短信套餐包使用完毕后，再发送短信，会按照按量计费的方式进行计费，不会直接关停业务。如果您的账号余额不足导致账号欠费，业务会被关停。更多欠费信息，请参见欠费说明。
为什么购买了套餐包之后，还会出现按量计费扣费？
购买套餐包之前的短信发送量，套餐包消耗完之后超出的短信发送量，自动按量付费。请确认您的套餐包：
类型正确：国内短信套餐包与国际/港澳台短信套餐包不可通用。
处于有效期内：国内短信套餐包的常规有效期为两年，请在有效期内使用短信。
为什么充值之后不能开发票？
增值税普通发票以电子票形式发放，增值税专用发票以纸质形式邮寄。
在以下情况下，暂时不能开具发票：
预充值和后付费月结算账单的可开发票金额为当月实际结算金额。发票金额以当月消费金额来开具发票，不以充值金额为发票依据。
短信服务采用的是T+1月的模式，即次月出具账单正式扣款后，即可申请发票。
发票基于月结算单开具，单个月结算账单不可拆分开票。
购买短信套餐包后可以申请开具发票吗？
短信发送失败会扣费吗？
国内短信按照运营商回执状态计费。短信提交成功，运营商回执失败不计费。
国际/港澳台短信服务按照短信提交状态计费。发送后，即便运营商回执为“失败”，仍然收费。
更多详情请参见计费概述。
发送失败的短信是退短信条数还是退费？
当短信发送失败、收到失败回执时，平台优先将失败短信条数退回至您当前生效的套餐包中，若剩余无法退回到套餐包的失败短信条数，则以按量计费的价格折算后，退回到您的阿里云账户余额中。具体规则：
若您当前有若干个生效中未过期的套餐包，且套餐包还可以接收短信条数（总量-剩余量＞0），平台会将失败短信条数优先退回到当前正在使用的套餐包中。
若退回到1个有效套餐包后还有剩余，则继续找前一个还可以接收短信条数的有效套餐包，继续退回失败短信条数，依次类推。
若条数退回到所有有效套餐包后还有剩余或您没有任何套餐包在有效期内，则按照
按量计费单价*剩余应退回的失败短信条数计算应退金额，退回到阿里云账户余额中。
因发送短信和失败回执之间存在时间差，所以短信条数退回时套餐包可能满额，导致只能折现退回到现金账户。但后续发送又会扣减套餐包条数，出现套餐包有可退回额度、但失败短信条数已折现退回到账户余额的情况。
接收失败短信条数退回后的套餐包剩余量，不会超过套餐包购买时的总量。
示例情景：
假设您有以下三个套餐包的配置：
包A：已购买1000条短信，现已过期，不可退回。
包B：已购买1500条短信，耗尽未过期，可退回1500条。
包C：已购买3000条短信，目前剩余量1000条，可退回2000条。
当一次发送操作失败，需要回退4500条短信到您的账户时，平台将按照如下步骤进行处理：
平台找到当前生效中未过期包C，尝试将4500条短信退回到“包C”。由于“包C”目前只有2000条剩余空间，因此只能成功退回2000条到“包C”，剩余2500条还需继续退回。
平台继续寻找上一个生效中未过期包B，尝试将2500条短信退回到“包B”。由于“包B”仅有1500条剩余空间，因此只能成功退回1500条到“包B”，剩余1000条还需继续退回。
平台继续向前寻找可回退的包，但“包A”已过期，不能接受任何回退。
剩余未能回退到套餐包的1000条短信，平台以剩余短信条数*按量计费的单价计算得出应退金额，将剩余短信条数折算后退回到您的阿里云账户余额中。
重复发送短信收费吗？重复短信后台有记录吗？
上行短信是否收费？
上行短信不收费，上行短信指用户发送给通信服务提供商的短信，用于定制某种服务、完成某种查询或办理某种业务等。短信服务计费规则请参见计费概述。
按量计费可以关闭吗？短信套餐失效或者用完后，避免产生额外费用？
短信服务暂不支持关闭按量计费模式。
接收到回执失败的短信和未收到回执的短信，计费吗？
接收到回执失败的短信条数，不计费。
未收到回执的短信条数，会先计费，72小时内回执状态为成功则计费；72小时内回执状态为失败，则返回短信费用或短信条数。
短信服务触发天级流控后还会计费吗？
如果使用同一个签名和同一个短信模板，给同一个手机号码发送短信触发了天级流控，即对应短信下发失败，不会收取费用。
为什么不同账号看到短信套餐包价格不一样？
因账号类型、促销活动不同，价格可能有所差异。套餐包具体价格以您登录账号阿里云官网价格为准。