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产品使用FAQ

更新时间:

如果您在使用短信服务时遇到疑问可以参考以下常见的问题及处理建议。

已开通国内短信业务,现在开通国际/港澳台短信服务是否要重新对接和测试?

需要重新对接和测试。

  • 国内短信模板与国际/港澳台短信模板不通用,需要重新申请国际/港澳台短信模板。详情请参见申请短信模板

  • 国内短信和国际/港澳台短信可以共用一个通用场景签名,无需分别添加。验证码场景签名需要重新申请。详情请参见申请短信签名

如何关闭短信服务?

短信服务无法直接关闭。如果您不需要使用短信服务。请参考以下两种方式:

  • RAM访问控制AccessKey管理页面禁用或删除当前存在的AccessKey,停止短信接口调用。

  • 短信控制台签名管理模板管理页面,删除短信签名和模板,不再发送短信就不会产生费用。

个人用户可以开通短信服务吗?

个人实名认证用户和企业实名认证用户都可以使用短信服务,不同的认证方式对应的短信服务产品功能有所区别。详情请参见使用须知

短信服务当前支持哪些国家或地区?

短信服务支持中国境内和中国境外200多个国家与地区,稳定可靠。详情请参见国家与地区清单。若您需要发送的国家或地区不在清单中,请告知我们(aliyun_sms@service.aliyun.com )。

如何预防短信轰炸?

短信轰炸是指攻击者利用您的网站或应用触发大量无效短信,并发送给大批量用户。此行为往往利用自动化工具批量、自动地发送短信,导致接收短信的手机用户被骚扰,给业务方造成品牌及业务不良影响。详情请参见短信轰炸及预防建议

产品或网站还没有上线可以使用短信服务吗?

  • 对于个人认证用户,暂不支持个人用户申请未上线的业务。若产品未上线,建议先升级企业账号。详细操作请参见如何将个人实名认证变更为企业实名认证?

  • 对于企业认证用户,如果产品或网站未上线,建议申请企业简称为签名。产品或网站上线之后,请及时修改该签名,并重新提交审核。

个人认证用户使用短信服务的产品为什么需要公司授权?

个人认证用户提交了公司业务的短信签名或模板申请,审核人员无法判断个人身份是否为对应企业的员工,所以需要提供产品公司的授权书,以便处理公司品牌的短信内容。

账户被多次举报是否影响正常使用短信服务?

影响正常使用。如果运营商反馈投诉量较大,可能导致您账户的模板、签名、发送受限或业务被关停。

短信服务是否支持发送彩信?

短信服务支持发送数字短信(彩信),若您需要发送数字短信,请联系商务经理为您开通相关功能。

短信服务怎么获取免费的测试短信?

新开通的云通信企业用户或个人用户,在满足新用户活动规则的前提下领取免费短信条数,您可以在产品试用中心查看活动详情。

如何配置短信服务的网络代理?

短信服务仅支持公网接入,可以配置代理。具体操作请参见代理配置

可以先审核模板再购买短信服务吗?

可以。模板和签名不收费,发送短信发送才会计费。可以申请短信签名和模板发送短信,也可以使用系统赠送的短信模板。计费详情请参见计费概述

怎么购买短信服务?

短信服务支持按量计费模式和套餐包模式。您可以根据业务需要选择计费模式,更多详情请参见计费概述

我已离职,联系不到原账户管理人员,怎么删除联系人?

如果用户已离职或账号管理人移交等,失去账号管理权,需要删除原账号联系人时请参见删除联系人

企业不联网可以使用短信服务发短信吗?

云通信短信服务是需要企业用户通过调用短信接口转发至运营商智能网关通道直至成功触达到用户手机终端。因此企业用户需网络通畅能顺利连通公网环境才能发送短信。

说明

原则上接收短信的用户终端不连接移动网络或Wi-Fi时也可以接收短信,但需保证SIM卡的短信功能正常流畅,不能出现空号、停机、关机、不在服务区等情况。

短信服务发送国内短信可以使用国外服务器吗?

中国香港、中国澳门和中国台湾及其他国家和地区的IP不支持向国内号码发送短信的。发送国内短信,只能由中国内地的IP来发送。