订单/资源过户常见问题

为什么在我的订单页面找不到刚下的订单？

可能您下的订单的属于套餐订单或企业服务产品订单，请切换到套餐订单或者企业服务产品订单查找。

如何查看订单中优惠明细和各支付渠道的明细？

在我的订单页面，找到目标订单，单击目标订单操作列的详情，查看该订单详细信息。

下单支付时，提示支付超时怎么办？

在费用与成本控制台我的订单页面，在订单状态列，筛选出未支付的订单，单击支付，即可继续支付该订单。

已经付款后，但显示未支付，如何处理？

• 如果您是对账户进行充值，则需要使用充值后的余额，再次对订单发起支付。

• 如果您是使用支付宝、网银等直接对订单支付，支付失败请联系对应支付渠道（支付宝或银行）确认，或更换支付方式。

未支付订单什么时候自动取消？

未支付订单的有效期一般为7天，但是特殊产品未支付订单有效期可能非7天，例如资源包的未支付订单有效期通常为1小时。为避免因未及时支付而导致订单被取消，请及时支付。

您可以在我的订单页面，找到目标订单，单击操作列下的详情，查看订单自动取消时间。

未支付订单作废后，可以恢复吗？

作废后无法恢复。如您需要该业务，请重新购买。

作废订单是如何产生的？

订单作废的产生有以下几种原因：

• 客户自己手工作废未支付订单。

• 创建订单后超时未支付，到期后订单自动取消作废。

  不同云产品超时未支付订单的自动作废时间不同。可以在我的订单列表中单击未支付订单详情，在订单详情页查看该订单支付超时时间。

为什么我操作确认时发现过户单已经失效了？

• 过户单流转到目标账号下开始计算，目标账号需在24小时内处理完，否则过户单失效。

• 源账号在您确认接受前已经取消过户。

资源过户有哪些一些业务限制？

• 过户前的准备工作：整个过户过程会有很多规则校验，且每个步骤都会校验。如果您的实例不符合规则，会在过户过程中提示出来。

• 实例在过户中不能进行的操作：不允许进行升降配、手工续费、注销、退订、更换操作系统、带宽升降级、预付费转后付费等。

• 允许进行的操作：自动续费，执行时扣除资源实例归属账户的费用

• 过户后的退订和降配操作的退费说明：

  • 针对原有配置退订和降配的退款金额为0元。

  • 如已续费再退订，则只能退续费部分的剩余价值。

  • 如已升配再降配，则只能退升配部分的剩余价值。

一个账号可以过户的目标账号个数是否有限制？

• 与原账号同实名认证主体的账号，不限制账号的个数；

• 与原账号非同实名认证主体的账号，限制只能1个。