概述
机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。
聊天窗管理
聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。
操作路径：云客服控制台 > 服务配置 > 聊天窗管理。
单击 添加 或 编辑，可进去如下页面：
在当前页面中，输入相关内容，并勾选 机器人。
机器人管理
机器人平台支持增加、修改、删除功能，可以修改机器人状态。
知识库选择对应的问答库。
对话模型选项说明：
问答引擎：允许机器人输出知识库的内容。
闲聊：允许机器人输出闲聊的内容。
百科：允许机器人输出百科的内容；输出结果不可控。
天气：允许机器人输出天气的内容；输出结果不可控。
股票：允许机器人输出股票的内容；输出结果不可控。
资讯：允许机器人输出当前热点资讯的内容；输出结果不可控。
机器学习
机器学习平台是检测客户咨询机器人时，机器人无法应答，回答致歉语，达到一个频次后，会收集显示在机器学习平台，用户客服更新优化问答库。
单击列表中标准问题操作栏中的 维护 按钮，弹出 问法管理 窗口。
在此页面，对问法进行审核入库、撤销入库、或转移操作。
您可选择一条或多条待审核问法，单击 转移 按钮，弹出 问法转移 窗口，可将选中的待审核问法，转移至其它的标准问题问法列表中。
单击 完成，回到问法管理窗口。
在 问法管理 窗口完成问法审核后，单击 下一步 后进入关联文章操作页面：
您可通过输入文章标题关键词或ID，并选择该标准问题需要关联的文章，单击完成。该条标准问题维护完成。如果没有合适的文章进行关联，可单击 没有合适文章？去新增 按钮，打开新建文章页面，进行文章创建。
机器学习常见问题
机器学习功能的逻辑是什么？
机器学习的挖掘规则是，在不同会话中，如果一个类似的问题被问次数 >=3 次，则该问题会被机器人挖掘显示在机器学习页面。
机器学习里的数据什么时候更新？
机器学习里的数据需要 T+1 天后更新。
为什么反复提问，机器学习页面还是不展示所提的问题？
一个类似的问题，在不同的会话中，被问次数 >=3 次才会被机器人挖掘显示在机器学习页面。另外，提问的问题不能过短，需要是疑问句才可能会被识别。
机器学习中问法数量指什么？
机器学习中的问法数量是类聚的和标问相近的问题数量。注意，问法数量不是用户问题的次数。
模板拦截
用于客户发送一些违禁信息，机器人会回复对应的拦截模板文案。
模板拦截平台支持增加、修改、删除功能，可以配置生效时间和开启状态。
编辑模板拦截说明：
类型：关键词匹配/正则表达式匹配。
包含：填写用户发送的违禁词汇。
不包含：用户发送词汇包含该配置词语不会命中。
输出类型：文本/知识点。
输出文本：机器人回复文案
