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机器人管理

更新时间:2020-06-24 10:12:00

概述

机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。

聊天窗管理

聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。

操作路径:云客服控制台 > 服务配置 > 聊天窗管理。

单击 添加编辑,可进去如下页面:

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在当前页面中,输入相关内容,并勾选 机器人

机器人管理

机器人平台支持增加、修改、删除功能,可以修改机器人状态。

知识库选择对应的问答库。

对话模型选项说明:

  • 问答引擎:允许机器人输出知识库的内容。

  • 闲聊:允许机器人输出闲聊的内容。

  • 百科:允许机器人输出百科的内容;输出结果不可控。

  • 天气:允许机器人输出天气的内容;输出结果不可控。

  • 股票:允许机器人输出股票的内容;输出结果不可控。

  • 资讯:允许机器人输出当前热点资讯的内容;输出结果不可控。

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机器学习

机器学习平台是检测客户咨询机器人时,机器人无法应答,回答致歉语,达到一个频次后,会收集显示在机器学习平台,用户客服更新优化问答库。

单击列表中标准问题操作栏中的 维护 按钮,弹出 问法管理 窗口。

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在此页面,对问法进行审核入库、撤销入库、或转移操作。

您可选择一条或多条待审核问法,单击 转移 按钮,弹出 问法转移 窗口,可将选中的待审核问法,转移至其它的标准问题问法列表中。

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单击 完成,回到问法管理窗口。

问法管理 窗口完成问法审核后,单击 下一步 后进入关联文章操作页面:

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您可通过输入文章标题关键词或ID,并选择该标准问题需要关联的文章,单击完成。该条标准问题维护完成。如果没有合适的文章进行关联,可单击 没有合适文章?去新增 按钮,打开新建文章页面,进行文章创建。

机器学习常见问题

  1. 机器学习功能的逻辑是什么?

    机器学习的挖掘规则是,在不同会话中,如果一个类似的问题被问次数 >=3 次,则该问题会被机器人挖掘显示在机器学习页面。

  2. 机器学习里的数据什么时候更新?

    机器学习里的数据需要 T+1 天后更新。

  3. 为什么反复提问,机器学习页面还是不展示所提的问题?

    一个类似的问题,在不同的会话中,被问次数 >=3 次才会被机器人挖掘显示在机器学习页面。另外,提问的问题不能过短,需要是疑问句才可能会被识别。

  4. 机器学习中问法数量指什么?

    机器学习中的问法数量是类聚的和标问相近的问题数量。注意,问法数量不是用户问题的次数。

模板拦截

用于客户发送一些违禁信息,机器人会回复对应的拦截模板文案。

模板拦截平台支持增加、修改、删除功能,可以配置生效时间和开启状态。

编辑模板拦截说明:

  • 类型:关键词匹配/正则表达式匹配。

  • 包含:填写用户发送的违禁词汇。

  • 不包含:用户发送词汇包含该配置词语不会命中。

  • 输出类型:文本/知识点。

  • 输出文本:机器人回复文案

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