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ListIntervalSkillGroupReport - 获取技能组分段统计报表

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调用ListIntervalSkillGroupReport获取指定实例下指定技能组的分段统计报表。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称

类型

必填

描述

示例值
SkillGroupId

string

是

技能组 ID。

skg-default@ccc-test
InstanceId

string

是

实例 ID。

ccc-test
StartTime

integer

否

开始时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒，非必填，默认为当天的 0 时，统计的时间精度为小时，向前取整，闭区间。

1604639129000
EndTime

integer

否

截止时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒，非必填，默认是当前时间，如果 Interval 为 Daily，StartTime 和 EndTime 最大间隔是 180 天。如果 Interval 为 Hourly，最大间隔时间为 10 天。统计的时间精度为小时，向后取整，开区间。例如：开始时间为 11:12:20，结束时间为 11:45:50，则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00) ，即大于等于 11 点，小于 12 点。

1604725528000
Interval

string

否

分段统计类型，默认为 Daily（按天汇总）。

枚举值：

  • Hourly :

    按小时统计

  • Daily :

    按天统计

Hourly
MediaType

string

否

媒体类型，默认是语音(Audio), 其他可选参数包括 Chat 和 Video.

VIDEO

返回参数

名称

类型

描述

示例值

object

Code

string

响应码。

OK
HttpStatusCode

integer

HTTP 状态码。

200
Message

string

响应信息。

无
RequestId

string

请求 ID。

943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6
Data

array<object>

技能组分段统计数据列表。

array<object>

技能组分段统计数据。

StatsTime

integer

时间段的开始时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。

1604639129000
Inbound

object

呼入指标。

AverageRingTime

number

平均振铃时长，单位秒。计算公式为： TotalRingTime/CallsRinged。

11
CallsOverflow

integer

溢出量，即发生队列（技能组）溢出的电话数量。若一通电话多次进入同一队列，每次溢出算一次。

0
CallsAbandonedInRing

integer

振铃放弃量，即坐席振铃中客户挂机的数量。

0
CallsHandled

integer

应答量，即坐席应答的次数。一通电话每次进入队列后，若被多个坐席应答，算一次。

2
TotalWorkTime

integer

总话后处理时长，单位秒。

23
TotalAbandonedInRingTime

integer

总振铃放弃时长，单位秒。

0
MaxWorkTime

integer

最大话后处理时长，单位秒。

19
CallsAttendedTransferOut

integer

咨询转出量，即由该技能组发起的咨询转接到其他技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数。

0
AverageWaitTime

number

平均等待时长，平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为：TotalWaitTime/CallsHandled。

11
TotalHoldTime

integer

总通话保持时长，单位秒。

0
MaxAbandonTime

integer

最大放弃时长，单位秒。

0
AverageWorkTime

number

平均话后处理时长，单位秒。计算公式为： TotalWorkTime/CallsHandled。

8
CallsQueued

integer

呼入场景进入队列（技能组）的电话数量，若一通电话多次进入同一队列，每次进入算一次。

3
CallsBlindTransferIn

integer

直接转入量，即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时签入多个技能组，则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组，每次转接算一次。下同。

0
SatisfactionIndex

number

满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。

0
AverageAbandonedInRingTime

number

平均振铃放弃时长，单位秒。计算公式为： TotalAbandonedInRingTime/CallsAbandonedInRing。

0
AverageAbandonTime

number

平均放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonTime/CallsAbandoned。

0
CallsRinged

integer

坐席振铃的电话数量，一通电话每次进入队列后，若分配给多个座席并产生了振铃，算一次。

3
CallsBlindTransferOut

integer

直接转出量，即由该技能组发起的直接转接到其他技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数。

0
CallsAttendedTransferIn

integer

咨询转入量，即由其他技能组发起的咨询转接到该技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时迁入多个技能组，则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组，每次转接算一次。下同。

0
CallsAbandoned

integer

放弃量。计算公式为：CallsAbandonedInQueue+CallsAbandonedInRing。

0
MaxAbandonedInQueueTime

integer

最大排队放弃时长，单位秒。

0
TotalWaitTime

integer

总等待时长，单位秒。

33
TotalRingTime

integer

总振铃时长，单位秒。

33
MaxTalkTime

integer

最大通话时长，单位秒。

6
MaxRingTime

integer

最大振铃时长，单位秒。

18
AbandonRate

number

放弃率。计算公式为：CallsAbandoned/CallsOffered（由于放弃事件与分配事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。

0
TotalTalkTime

integer

总通话时长，单位秒。

9
TotalAbandonTime

integer

总放弃时长，单位秒。

0
CallsOffered

integer

分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。

3
MaxAbandonedInRingTime

integer

最大振铃放弃时长，单位秒。

0
MaxWaitTime

integer

最大等待时长，单位秒。

18
AverageAbandonedInQueueTime

number

平均排队放弃时长，单位秒。计算公式为： TotalAbandonedInQueueTime/CallsAbandonedInQueue。

0
ServiceLevel20

number

20 秒服务水平，等待时长小于等于 20 秒的电话数量/CallsQueued。

0
MaxHoldTime

integer

最大通话保持时长，单位秒。

0
SatisfactionRate

number

满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
AverageTalkTime

number

平均通话时长，单位秒。计算公式为： TotalTalkTime/CallsHandled。

5
CallsHold

integer

保持量，即发生通话保持的次数。一通电话每次进入队列后，若发生多次通话保持，算一次。

0
SatisfactionSurveysOffered

integer

满意度调查发送次数。

0
HandleRate

number

应答率。计算公式为：CallsHandled/CallsOffered（由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。

0.6666666666666666
CallsTimeout

integer

超时量，即发生队列（技能组）超时的电话数量。若一通电话多次进入同一队列，每次超时算一次。

0
SatisfactionSurveysResponded

integer

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTime

number

平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/CallsHold。

0
TotalAbandonedInQueueTime

integer

总排队放弃时长，单位秒。

0
CallsAbandonedInQueue

integer

队列放弃量，即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。

0
CallsQueuingOverflow

integer

队列溢出的通话数量，即通话在 IVR 排队时队列溢出。

0
CallsQueuingTimeout

integer

在排队阶段超时的通话数量。

0
TotalMessagesSent

integer

Chat 会话中总消息发送量。

12
TotalMessagesSentByAgent

integer

Chat 会话中坐席发送的总消息量。

7
TotalMessagesSentByCustomer

integer

Chat 会话中客户发送的总消息量。

5
AverageFirstResponseTime

number

Chat 会话平均首次响应时长，单位为秒。

6
AverageResponseTime

number

Chat 会话平均响应时长。

18
Outbound

object

呼出指标。

AverageRingTime

number

平均振铃时长，单位秒。计算公式为： TotalRingTime/CallsRinged。

0
CallsDialed

integer

拨号量。

2
CallsAnswered

integer

接通量。

1
TotalWorkTime

integer

总话后处理时长，单位秒。

5
CallsAttendedTransferOut

integer

咨询转出量，即由该技能组发起的咨询转接到其他技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数。

0
MaxWorkTime

integer

最大话后处理时长，单位秒。

4
TotalDialingTime

integer

总拨号时长，单位秒。

60
TotalHoldTime

integer

总通话保持时长，单位秒。

0
AverageWorkTime

number

平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/CallsDialed。

3
CallsBlindTransferIn

integer

直接转入量，即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时签入多个技能组，则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组，每次转接算一次。下同。

0
SatisfactionIndex

number

满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。

0
CallsRinged

integer

坐席振铃的电话数量，一通电话每次进入队列后，若分配给多个座席并产生了振铃，算一次。

0
CallsAttendedTransferIn

integer

咨询转入量，即由其他技能组发起的咨询转接到该技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时迁入多个技能组，则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组，每次转接算一次。下同。

0
CallsBlindTransferOut

integer

直接转出量，即由该技能组发起的直接转接到其他技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数。

0
TotalRingTime

integer

总振铃时长，单位秒。

0
MaxTalkTime

integer

最大通话时长，单位秒。

5
MaxRingTime

integer

最大振铃时长，单位秒。

0
TotalTalkTime

integer

总通话时长，单位秒。

5
MaxDialingTime

integer

最大拨号时长，单位秒。

49
AnswerRate

number

接通率，计算公式为：CallsAnswered/CallsDialed（由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。

0
MaxHoldTime

integer

最大通话保持时长，单位秒。

0
AverageTalkTime

number

平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsAnswered。

5
SatisfactionRate

number

满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
CallsHold

integer

保持量，即发生通话保持的电话数量。一通电话在转出当前技能组之前，若发生多次通话保持，算一次。

0
SatisfactionSurveysOffered

integer

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysResponded

integer

满意度调查响应次数。

0
AverageHoldTime

number

平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/CallsHold。

0
AverageDialingTime

number

平均拨号时长，单位秒。计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed。

30
Overall

object

整体指标。

TotalTalkTime

integer

总通话时长，单位秒。

13
TotalLoggedInTime

integer

总登录时长，单位秒。

9236
OccupancyRate

number

座席利用率，计算公式为： (TotalworkTime + TotalTalkTime ) / TotalLoggedInTime。

0.00422315148470254
TotalWorkTime

integer

总话后处理时长，单位秒。

27
MaxHoldTime

integer

最大通话保持时长，单位秒。

0
MaxWorkTime

integer

最大话后处理时长，单位秒。

19
AverageBreakTime

number

平均小休时长，单位秒。计算公式为：TotalBreakTime/小休次数。小休次数为非接口统计字段。

0
TotalHoldTime

integer

总保持时长，单位秒。

0
SatisfactionRate

number

满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

0
MaxBreakTime

integer

最大小休时长，单位秒。

1
AverageWorkTime

number

平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/TotalCalls。

6
AverageTalkTime

number

平均通话时长，单位秒。计算公式为： TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled)。

0
SatisfactionIndex

number

满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。

0
SatisfactionSurveysOffered

integer

满意度调查发送次数。

0
SatisfactionSurveysResponded

integer

满意度调查响应次数。

0
MaxReadyTime

integer

最大就绪时长，单位秒。

4927
AverageReadyTime

number

平均就绪时长，单位秒。计算公式为：TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段。

0
AverageHoldTime

number

平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/(呼入 CallsHold+呼出 CallsHold)。

0
TotalReadyTime

integer

总就绪时长，单位为秒。

9106
TotalBreakTime

integer

总小休时长，单位为秒。

5
MaxTalkTime

integer

最大通话时长，单位秒。

6
TotalCalls

integer

总电话量。计算公式为：CallsOffered + CallsDialed。

5
BreakCodeDetailList

array<object>

各类型小休统计数据。

object

小休统计数据。

BreakCode

string

小休类型代码。

会议
Count

integer

此类型小休的发生次数。

1
Duration

integer

此类型小休的总计发生时长，单位为秒。

120
Back2Back

object

双呼指标。

MaxRingTime

integer

最大振铃时长，单位秒。

100
AverageCustomerRingTime

number

平均客户侧振铃时长，单位秒

100
CallsCustomerAnswered

integer

客户接听电话数量。

12
CustomerAnswerRate

number

客户接通率。

0.6
TotalRingTime

integer

总振铃时长，单位秒。

100
CallsDialed

integer

拨号量。

100
CallsAnswered

integer

接通量。

100
TotalTalkTime

integer

总通话时长，单位秒。

100
AverageRingTime

number

平均振铃时长，单位秒。

100
MaxCustomerRingTime

integer

最大客户侧振铃时长，单位秒。

100
TotalCustomerRingTime

integer

总客户侧振岭时长，单位秒。

100
AgentHandleRate

number

坐席应答率。

1
MaxTalkTime

string

最大通话时长，单位秒。

100
AnswerRate

string

接通率，计算公式为：CallsAnswered/CallsDialed（由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。

0.5
AverageTalkTime

string

平均通话时长，单位秒。

100
CallsAgentHandled

integer

坐席接听电话数量。

5

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6",
  "Data": [
    {
      "StatsTime": 1604639129000,
      "Inbound": {
        "AverageRingTime": 11,
        "CallsOverflow": 0,
        "CallsAbandonedInRing": 0,
        "CallsHandled": 2,
        "TotalWorkTime": 23,
        "TotalAbandonedInRingTime": 0,
        "MaxWorkTime": 19,
        "CallsAttendedTransferOut": 0,
        "AverageWaitTime": 11,
        "TotalHoldTime": 0,
        "MaxAbandonTime": 0,
        "AverageWorkTime": 8,
        "CallsQueued": 3,
        "CallsBlindTransferIn": 0,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "AverageAbandonedInRingTime": 0,
        "AverageAbandonTime": 0,
        "CallsRinged": 3,
        "CallsBlindTransferOut": 0,
        "CallsAttendedTransferIn": 0,
        "CallsAbandoned": 0,
        "MaxAbandonedInQueueTime": 0,
        "TotalWaitTime": 33,
        "TotalRingTime": 33,
        "MaxTalkTime": 6,
        "MaxRingTime": 18,
        "AbandonRate": 0,
        "TotalTalkTime": 9,
        "TotalAbandonTime": 0,
        "CallsOffered": 3,
        "MaxAbandonedInRingTime": 0,
        "MaxWaitTime": 18,
        "AverageAbandonedInQueueTime": 0,
        "ServiceLevel20": 0,
        "MaxHoldTime": 0,
        "SatisfactionRate": 0,
        "AverageTalkTime": 5,
        "CallsHold": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "HandleRate": 0.6666666666666666,
        "CallsTimeout": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "AverageHoldTime": 0,
        "TotalAbandonedInQueueTime": 0,
        "CallsAbandonedInQueue": 0,
        "CallsQueuingOverflow": 0,
        "CallsQueuingTimeout": 0,
        "TotalMessagesSent": 12,
        "TotalMessagesSentByAgent": 7,
        "TotalMessagesSentByCustomer": 5,
        "AverageFirstResponseTime": 6,
        "AverageResponseTime": 18
      },
      "Outbound": {
        "AverageRingTime": 0,
        "CallsDialed": 2,
        "CallsAnswered": 1,
        "TotalWorkTime": 5,
        "CallsAttendedTransferOut": 0,
        "MaxWorkTime": 4,
        "TotalDialingTime": 60,
        "TotalHoldTime": 0,
        "AverageWorkTime": 3,
        "CallsBlindTransferIn": 0,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "CallsRinged": 0,
        "CallsAttendedTransferIn": 0,
        "CallsBlindTransferOut": 0,
        "TotalRingTime": 0,
        "MaxTalkTime": 5,
        "MaxRingTime": 0,
        "TotalTalkTime": 5,
        "MaxDialingTime": 49,
        "AnswerRate": 0,
        "MaxHoldTime": 0,
        "AverageTalkTime": 5,
        "SatisfactionRate": 0,
        "CallsHold": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "AverageHoldTime": 0,
        "AverageDialingTime": 30
      },
      "Overall": {
        "TotalTalkTime": 13,
        "TotalLoggedInTime": 9236,
        "OccupancyRate": 0.00422315148470254,
        "TotalWorkTime": 27,
        "MaxHoldTime": 0,
        "MaxWorkTime": 19,
        "AverageBreakTime": 0,
        "TotalHoldTime": 0,
        "SatisfactionRate": 0,
        "MaxBreakTime": 1,
        "AverageWorkTime": 6,
        "AverageTalkTime": 0,
        "SatisfactionIndex": 0,
        "SatisfactionSurveysOffered": 0,
        "SatisfactionSurveysResponded": 0,
        "MaxReadyTime": 4927,
        "AverageReadyTime": 0,
        "AverageHoldTime": 0,
        "TotalReadyTime": 9106,
        "TotalBreakTime": 5,
        "MaxTalkTime": 6,
        "TotalCalls": 5,
        "BreakCodeDetailList": [
          {
            "BreakCode": "会议",
            "Count": 1,
            "Duration": 120
          }
        ]
      },
      "Back2Back": {
        "MaxRingTime": 100,
        "AverageCustomerRingTime": 100,
        "CallsCustomerAnswered": 12,
        "CustomerAnswerRate": 0.6,
        "TotalRingTime": 100,
        "CallsDialed": 100,
        "CallsAnswered": 100,
        "TotalTalkTime": 100,
        "AverageRingTime": 100,
        "MaxCustomerRingTime": 100,
        "TotalCustomerRingTime": 100,
        "AgentHandleRate": 1,
        "MaxTalkTime": "100",
        "AnswerRate": "0.5",
        "AverageTalkTime": "100",
        "CallsAgentHandled": 5
      }
    }
  ]
}

错误码

HTTP status code

错误码

错误信息

描述
400 Parameter.Blank The parameter %s may not be null or blank. 该参数不能为null或含有空白符的字符串。

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