调用ListIntervalSkillGroupReport获取技能组的分段汇总报表。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String ListIntervalSkillGroupReport

系统规定参数。取值:ListIntervalSkillGroupReport。

InstanceId String ccc-test

呼叫中心实例ID。

SkillGroupId String skg-default@ccc-test

技能组ID。

StartTime Long 1604639129000

开始时间戳,默认为当天的0时。统计的时间精度为小时,向前取整,闭区间。

EndTime Long 1604725528000

截止时间戳,默认是当前时间,如果Interval为Daily,StartTime和EndTime最大间隔是180天。如果Interval为Hourly,最大间隔时间为10天。统计的时间精度为小时,向后取整,开区间。例如:开始时间为 11:12:20,结束时间为 11:45:50,则对齐后的入参时间范围为

11:00:00, 12:00:00) ,即大于等于11点,小于12点。
Interval String Hourly

分段汇总类型:Daily(按天汇总)/ Hourly(按小时汇总)默认是Daily。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码。

Data Array of Data

数据。

Inbound Struct

呼入指标。

AbandonRate Float 0

放弃率。计算公式为:CallsAbandoned/CallsOffered(由于放弃事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

AverageAbandonTime Float 0

平均放弃时长,单位秒。计算公式为: TotalAbandonTime/CallsAbandoned。

AverageAbandonedInQueueTime Float 0

平均排队放弃时长,单位秒。计算公式为: TotalAbandonedInQueueTime/CallsAbandonedInQueue。

AverageAbandonedInRingTime Float 0

平均振铃放弃时长,单位秒。计算公式为: TotalAbandonedInRingTime/CallsAbandonedInRing。

AverageHoldTime Float 0

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

AverageRingTime Float 11

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

AverageTalkTime Float 5

平均通话时长,单位秒。计算公式为: TotalTalkTime/CallsHandled。

AverageWaitTime Float 11

平均等待时长,平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为:TotalWaitTime/CallsHandled。

AverageWorkTime Float 8

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为: TotalWorkTime/CallsHandled。

CallsAbandoned Long 0

放弃量。计算公式为:CallsAbandonedInQueue+CallsAbandonedInRing。

CallsAbandonedInQueue Long 0

队列放弃量,即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。

CallsAbandonedInRing Long 0

振铃放弃量,即坐席振铃中客户挂机的数量。

CallsAttendedTransferIn Long 0

咨询转入量,即由其他技能组发起的咨询转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时迁入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

CallsAttendedTransferOut Long 0

咨询转出量,即由该技能组发起的咨询转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

CallsBlindTransferIn Long 0

直接转入量,即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时签入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

CallsBlindTransferOut Long 0

直接转出量,即由该技能组发起的直接转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

CallsHandled Long 2

应答量,即坐席应答的次数。一通电话每次进入队列后,若被多个坐席应答,算一次。

CallsHold Long 0

保持量,即发生通话保持的次数。一通电话每次进入队列后,若发生多次通话保持,算一次。

CallsOffered Long 3

分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。

CallsOverflow Long 0

溢出量,即发生队列(技能组)溢出的电话数量。若一通电话多次进入同一队列,每次溢出算一次。

CallsQueued Long 3

进入队列(技能组)的电话数量,若一通电话多次进入同一队列,每次进入算一次。

CallsRinged Long 3

坐席振铃的电话数量,一通电话每次进入队列后,若分配给多个座席并产生了振铃,算一次。

CallsTimeout Long 0

超时量,即发生队列(技能组)超时的电话数量。若一通电话多次进入同一队列,每次超时算一次。

HandleRate Float 0.6666666666666666

应答率。计算公式为:CallsHandled/CallsOffered(由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

MaxAbandonTime Long 0

最大放弃时长,单位秒。

MaxAbandonedInQueueTime Long 0

最大排队放弃时长,单位秒。

MaxAbandonedInRingTime Long 0

最大振铃放弃时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大通话保持时长,单位秒。

MaxRingTime Long 18

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 6

最大通话时长,单位秒。

MaxWaitTime Long 18

最大等待时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 19

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

SatisfactionRate Float 0

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

ServiceLevel20 Float 0

20S服务水平,等待时长小于等于20秒的电话数量/CallsQueued。

TotalAbandonTime Long 0

总放弃时长,单位秒。

TotalAbandonedInQueueTime Long 0

总排队放弃时长,单位秒。

TotalAbandonedInRingTime Long 0

总振铃放弃时长,单位秒。

TotalHoldTime Long 0

总通话保持时长,单位秒。

TotalRingTime Long 33

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 9

总通话时长,单位秒。

TotalWaitTime Long 33

总等待时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 23

总话后处理时长,单位秒。

Outbound Struct

呼出指标。

AnswerRate Float 0

接通率,计算公式为:CallsAnswered/CallsDialed(由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内,所以某些情况下结果可能大于100%)。

AverageDialingTime Float 30

平均拨号时长,单位秒。计算公式为:TotalDialingTime/CallsDialed。

AverageHoldTime Float 0

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/CallsHold。

AverageRingTime Float 0

平均振铃时长,单位秒。计算公式为: TotalRingTime/CallsRinged。

AverageTalkTime Float 5

平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsAnswered。

AverageWorkTime Float 3

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsDialed。

CallsAnswered Long 1

接通量。

CallsAttendedTransferIn Long 0

咨询转入量,即由其他技能组发起的咨询转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时迁入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

CallsAttendedTransferOut Long 0

咨询转出量,即由该技能组发起的咨询转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

CallsBlindTransferIn Long 0

直接转入量,即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。若一个坐席同时签入多个技能组,则该电话的统计归属于签入的第一个技能组。若一通电话由其他技能组多次转接到该技能组,每次转接算一次。下同。

CallsBlindTransferOut Long 0

直接转出量,即由该技能组发起的直接转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。

CallsDialed Long 2

拨号量。

CallsHold Long 0

保持量,即发生通话保持的电话数量。一通电话在转出当前技能组之前,若发生多次通话保持,算一次。

CallsRinged Long 0

坐席振铃的电话数量,一通电话每次进入队列后,若分配给多个座席并产生了振铃,算一次。

MaxDialingTime Long 49

最大拨号时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大通话保持时长,单位秒。

MaxRingTime Long 0

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 5

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 4

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

SatisfactionRate Float 0

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalDialingTime Long 60

总拨号时长,单位秒。

TotalHoldTime Long 0

总通话保持时长,单位秒。

TotalRingTime Long 0

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 5

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 5

总话后处理时长,单位秒。

Overall Struct

整体指标。

AverageBreakTime Float 0

平均小休时长,单位秒。计算公式为:TotalBreakTime/小休次数。小休次数为非接口统计字段。

AverageHoldTime Float 0

平均通话保持时长,单位秒。计算公式为:TotalHoldTime/(呼入CallsHold+呼出CallsHold)。

AverageReadyTime Float 0

平均就绪时长,单位秒。计算公式为:TotalReadyTime/就绪次数。就绪次数为非接口统计字段。

AverageTalkTime Float 0

平均通话时长,单位秒。计算公式为: TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled)。

AverageWorkTime Float 6

平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/TotalCalls。

MaxBreakTime Long 1

最大小休时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大通话保持时长,单位秒。

MaxReadyTime Long 4927

最大就绪时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 6

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 19

最大话后处理时长,单位秒。

OccupancyRate Float 0.00422315148470254

座席利用率,计算公式为: (TotalworkTime + TotalTalkTime ) / TotalLoggedInTime。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,即满意度按键数字(1位数字)的平均值。

SatisfactionRate Float 0

满意率,计算公式为:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalBreakTime Long 5

总小休时长,单位为秒。

TotalCalls Long 5

总电话量。计算公式为:CallsOffered

  • CallsDialed。
TotalHoldTime Long 0

总保持时长,单位秒。

TotalLoggedInTime Long 9236

总登录时长,单位秒。

TotalReadyTime Long 9106

总就绪时长,单位为秒。

TotalTalkTime Long 13

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 27

总话后处理时长,单位秒。

StatsTime Long 1604639129000

时间戳,时间段开始时间。

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码。

Message String

响应信息。

RequestId String 943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6

请求ID。

示例

请求示例

http(s)://[Endpoint]/?Action=ListIntervalSkillGroupReport
&InstanceId=ccc-test
&SkillGroupId=skg-default@ccc-test
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML格式

<RequestId>943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6</RequestId>
<Message>无</Message>
<HttpStatusCode>200</HttpStatusCode>
<Data>
    <StatsTime>1604639129000</StatsTime>
    <Inbound>
        <ServiceLevel20>0</ServiceLevel20>
        <CallsAbandonedInQueue>0</CallsAbandonedInQueue>
        <TotalWorkTime>23</TotalWorkTime>
        <TotalHoldTime>0</TotalHoldTime>
        <CallsRinged>3</CallsRinged>
        <AverageHoldTime>0</AverageHoldTime>
        <MaxRingTime>18</MaxRingTime>
        <CallsOffered>3</CallsOffered>
        <CallsAbandoned>0</CallsAbandoned>
        <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
        <CallsHold>0</CallsHold>
        <MaxAbandonedInRingTime>0</MaxAbandonedInRingTime>
        <TotalRingTime>33</TotalRingTime>
        <HandleRate>0.6666666666666666</HandleRate>
        <AverageAbandonedInQueueTime>0</AverageAbandonedInQueueTime>
        <TotalTalkTime>9</TotalTalkTime>
        <AverageWaitTime>11</AverageWaitTime>
        <TotalAbandonedInRingTime>0</TotalAbandonedInRingTime>
        <CallsQueued>3</CallsQueued>
        <MaxTalkTime>6</MaxTalkTime>
        <SatisfactionRate>0</SatisfactionRate>
        <CallsAttendedTransferOut>0</CallsAttendedTransferOut>
        <TotalAbandonTime>0</TotalAbandonTime>
        <MaxHoldTime>0</MaxHoldTime>
        <AverageTalkTime>5</AverageTalkTime>
        <MaxAbandonedInQueueTime>0</MaxAbandonedInQueueTime>
        <CallsTimeout>0</CallsTimeout>
        <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
        <CallsAbandonedInRing>0</CallsAbandonedInRing>
        <CallsOverflow>0</CallsOverflow>
        <CallsHandled>2</CallsHandled>
        <MaxWaitTime>18</MaxWaitTime>
        <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
        <CallsAttendedTransferIn>0</CallsAttendedTransferIn>
        <MaxAbandonTime>0</MaxAbandonTime>
        <AverageRingTime>11</AverageRingTime>
        <TotalWaitTime>33</TotalWaitTime>
        <AverageAbandonTime>0</AverageAbandonTime>
        <AverageAbandonedInRingTime>0</AverageAbandonedInRingTime>
        <TotalAbandonedInQueueTime>0</TotalAbandonedInQueueTime>
        <CallsBlindTransferOut>0</CallsBlindTransferOut>
        <AverageWorkTime>8</AverageWorkTime>
        <MaxWorkTime>19</MaxWorkTime>
        <CallsBlindTransferIn>0</CallsBlindTransferIn>
        <AbandonRate>0</AbandonRate>
    </Inbound>
    <Outbound>
        <TotalDialingTime>60</TotalDialingTime>
        <TotalWorkTime>5</TotalWorkTime>
        <TotalHoldTime>0</TotalHoldTime>
        <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
        <AverageHoldTime>0</AverageHoldTime>
        <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
        <CallsHold>0</CallsHold>
        <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
        <AverageDialingTime>30</AverageDialingTime>
        <CallsAnswered>1</CallsAnswered>
        <TotalTalkTime>5</TotalTalkTime>
        <CallsDialed>2</CallsDialed>
        <MaxDialingTime>49</MaxDialingTime>
        <MaxTalkTime>5</MaxTalkTime>
        <SatisfactionRate>0</SatisfactionRate>
        <AverageWorkTime>3</AverageWorkTime>
        <MaxWorkTime>4</MaxWorkTime>
        <MaxHoldTime>0</MaxHoldTime>
        <AverageTalkTime>5</AverageTalkTime>
        <AnswerRate>0</AnswerRate>
    </Outbound>
    <Overall>
        <TotalReadyTime>9106</TotalReadyTime>
        <TotalCalls>5</TotalCalls>
        <TotalBreakTime>5</TotalBreakTime>
        <TotalWorkTime>27</TotalWorkTime>
        <TotalHoldTime>0</TotalHoldTime>
        <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
        <AverageHoldTime>0</AverageHoldTime>
        <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
        <AverageBreakTime>0</AverageBreakTime>
        <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
        <TotalTalkTime>13</TotalTalkTime>
        <AverageReadyTime>0</AverageReadyTime>
        <TotalLoggedInTime>9236</TotalLoggedInTime>
        <MaxTalkTime>6</MaxTalkTime>
        <SatisfactionRate>0</SatisfactionRate>
        <MaxReadyTime>4927</MaxReadyTime>
        <AverageWorkTime>6</AverageWorkTime>
        <MaxWorkTime>19</MaxWorkTime>
        <MaxBreakTime>1</MaxBreakTime>
        <OccupancyRate>0.00422315148470254</OccupancyRate>
        <MaxHoldTime>0</MaxHoldTime>
        <AverageTalkTime>0</AverageTalkTime>
    </Overall>
</Data>
<Code>OK</Code>

JSON格式

{
	"RequestId": "943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6",
	"Message": "无",
	"HttpStatusCode": "200",
	"Data": [{
		"StatsTime": "1604639129000",
		"Inbound": {
			"ServiceLevel20": "0",
			"CallsAbandonedInQueue": "0",
			"TotalWorkTime": "23",
			"TotalHoldTime": "0",
			"CallsRinged": "3",
			"AverageHoldTime": "0",
			"MaxRingTime": "18",
			"CallsOffered": "3",
			"CallsAbandoned": "0",
			"SatisfactionIndex": "0",
			"CallsHold": "0",
			"MaxAbandonedInRingTime": "0",
			"TotalRingTime": "33",
			"HandleRate": "0.6666666666666666",
			"AverageAbandonedInQueueTime": "0",
			"TotalTalkTime": "9",
			"AverageWaitTime": "11",
			"TotalAbandonedInRingTime": "0",
			"CallsQueued": "3",
			"MaxTalkTime": "6",
			"SatisfactionRate": "0",
			"CallsAttendedTransferOut": "0",
			"TotalAbandonTime": "0",
			"MaxHoldTime": "0",
			"AverageTalkTime": "5",
			"MaxAbandonedInQueueTime": "0",
			"CallsTimeout": "0",
			"SatisfactionSurveysOffered": "0",
			"CallsAbandonedInRing": "0",
			"CallsOverflow": "0",
			"CallsHandled": "2",
			"MaxWaitTime": "18",
			"SatisfactionSurveysResponded": "0",
			"CallsAttendedTransferIn": "0",
			"MaxAbandonTime": "0",
			"AverageRingTime": "11",
			"TotalWaitTime": "33",
			"AverageAbandonTime": "0",
			"AverageAbandonedInRingTime": "0",
			"TotalAbandonedInQueueTime": "0",
			"CallsBlindTransferOut": "0",
			"AverageWorkTime": "8",
			"MaxWorkTime": "19",
			"CallsBlindTransferIn": "0",
			"AbandonRate": "0"
		},
		"Outbound": {
			"TotalDialingTime": "60",
			"TotalWorkTime": "5",
			"TotalHoldTime": "0",
			"SatisfactionSurveysOffered": "0",
			"AverageHoldTime": "0",
			"SatisfactionIndex": "0",
			"CallsHold": "0",
			"SatisfactionSurveysResponded": "0",
			"AverageDialingTime": "30",
			"CallsAnswered": "1",
			"TotalTalkTime": "5",
			"CallsDialed": "2",
			"MaxDialingTime": "49",
			"MaxTalkTime": "5",
			"SatisfactionRate": "0",
			"AverageWorkTime": "3",
			"MaxWorkTime": "4",
			"MaxHoldTime": "0",
			"AverageTalkTime": "5",
			"AnswerRate": "0"
		},
		"Overall": {
			"TotalReadyTime": "9106",
			"TotalCalls": "5",
			"TotalBreakTime": "5",
			"TotalWorkTime": "27",
			"TotalHoldTime": "0",
			"SatisfactionSurveysOffered": "0",
			"AverageHoldTime": "0",
			"SatisfactionIndex": "0",
			"AverageBreakTime": "0",
			"SatisfactionSurveysResponded": "0",
			"TotalTalkTime": "13",
			"AverageReadyTime": "0",
			"TotalLoggedInTime": "9236",
			"MaxTalkTime": "6",
			"SatisfactionRate": "0",
			"MaxReadyTime": "4927",
			"AverageWorkTime": "6",
			"MaxWorkTime": "19",
			"MaxBreakTime": "1",
			"OccupancyRate": "0.00422315148470254",
			"MaxHoldTime": "0",
			"AverageTalkTime": "0"
		}
	}],
	"Code": "OK"
}

错误码

HttpCode 错误码 错误信息 描述
400 Parameter.Blank The parameter %s may not be null or blank. 该参数不能为null或含有空白符的字符串。

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