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短信配置列表

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功能概述

在云联络中心中直接调用您的短信服务来发送短信,需要增加对应的短信配置信息。通过呼叫中心内的设置>短信配置页面进行操作,如下图所示,您可以进行新建短信配置编辑短信配置以及发送短信测试操作。image

功能操作

新建短信配置

点击短信配置列表上方的新建按钮,如下图所示,首先我们需要到短信服务控制台去设置短信签名以及短信模板,从而得到短信签名名称短信模板CODEimage

  1. 在短信服务控制台添加短信签名。

    请根据文档说明进行添加短信签名简介。审核通过后,我们就得到了所需的短信签名名称

  2. 在短信服务控制台添加短信模板。

    请根据文档说明进行添加:短信模板简介

    重要

    用于漏话短信场景的短信模板的模板内容中,不可以包含变量!

    审核通过后,如下图,我们就得到了所需的短信模板CODE短信签名

  3. 补全短信配置中的其他内容。

    经过前两步,我们已经获取到了所需的短信签名名称以及短信模板CODE,然后我们来补全其他内容。

    名称:即为该短信配置的名称,方便后期在IVR中使用的时候区分不同的短信配置。

    • 短信签名名称:即为前面第1步中获取的短信签名名称,直接复制过来即可。

    • 短信模板CODE:即为前面第2步中获取的短信模板CODE,直接复制过来即可。

    • 短信模板内容:即为前面第2步中短信模板中的模板内容,直接复制过来即可。

    • 场景:区分该短信配置用于 漏话短信 还是 IVR流程中发送短信,一旦提交,将无法再修改。

      • 漏话短信:客服外呼未接通时,可以给对方发送漏话短信,提醒客户。漏话短信场景的短信配置仅可以存在一条

      • IVR流程中发送短信:即为通过IVR短信模块发送短信。

如下图所示,内容填写完毕后,如果短信模板中包含变量,会直接显示出来,请您进行核对,确认无误后,点击底部的确定按钮进行提交。短信法国v吧

编辑短信配置

image

  1. 点击短信配置列表中的编辑按钮,在新打开的弹层页面中进行编辑即可;

  2. 除了“场景”无法编辑外,其他信息均可进行修改,请一定保证短信签名名称短信模板CODE以及短信模板内容的正确性,否则短信发送会失败。

  3. 编辑完成后,强烈建议您进行测试,使用方式请看下方内容。

发送短信测试

  1. 点击短信配置列表中对应短信配置最右侧的测试按钮;短信

  2. 在弹出框中,输入接收短信的手机号码;如果当前短信模板中包含变量,也需要您输入对应的变量值,然后点击发送按钮。短信

  3. 手机上即可接收到短信,例如下图中的短信,其中短信内容中所有的数字均为变量,开头的“云联络中心”即为短信签名名称。

常见问题

  1. 云联络中心提示短信发送成功,但是手机上没有收到短信?

您可到短信服务控制台查看今日发送失败明细,可以看到具体原因,有问题请您向“短信服务”提交工单咨询即可。