一对一专家服务工作说明书
1.服务概述
一对一专家服务是为了满足客户超出基础服务范围的诉求，如用云过程中的第三方产品的安装和环境部署问题，涉及第三方软件的环境异常问题排查等，提供的限定第三方产品扩展支持服务，确保客户在用云的过程中相关问题可以及时解决，加速云上业务构建，提升用云体验。
2.服务范围
2.1 单软件环境部署
服务内容 | 服务范围 |
MySQL 安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：MySQL 5.5、MySQL 5.6、MySQL 5.7、 MySQL 8.0 最低配置要求： CPU：最少 2 CPU 内存：最少 4 GB 磁盘：最少 2 GB |
SQL Server 安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：SQL Server 2016、SQL Server 2017、SQL Server 2019 （Enterprise，Standard，Web，Developer，Express editions） 最低配置要求： CPU：最少 2 CPU 内存：最少 4GB 磁盘：最少 6GB 系统：Windows Server 2016及以上 |
Linux UI桌面安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（CentOS、Ubuntu，具体版本见附录） 组件示例：Ubuntu-desktop，X Window System/Server with GUI，MATE Desktop |
宝塔面板安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：以官方最新下载版本为准 |
WDCP安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（CentOS、Ubuntu，具体版本见附录） 组件示例：以官方最新下载版本为准 |
IIS 安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：Internet信息服务（IIS）管理器 （IIS7、IIS8） |
FTP 安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：vsFTP、FileZilla Server |
WordPress安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu，具体版本见附录） 组件示例：WordPress 5系列、WordPress 6系列 |
注意事项：
1.用户需提前告知需要安装阿里云云服务器ECS实例ID+软件名称及版本。示例：i-a2ddf0********46fwn 服务器，安装 MySQL 5.6。
2.用户使用服务前需要使用阿里云快照功能做好全盘数据备份，以防止数据丢失。
3.若安装的软件涉及版权问题，需要用户提供软件的正版授权，否则不予安装。
4.服务过程提供的云账号，密码等，建议用户在服务结束后及时修改。
5.服务操作过程中需要用户全程及时配合，否则可能导致交付周期的延迟。
2.2 多软件环境部署
2.2.1 LAMP/WAMP环境部署
服务内容 | 服务范围 |
Apache 安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：Apache2.2、Apache2.4 |
PHP安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：PHP7.4，PHP8.0，PHP8.1 |
MySQL 安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：MySQL 5.5、MySQL 5.6、MySQL 5.7、 MySQL 8.0
最低配置： CPU：最少 2 CPU 内存：最少 4 GB 磁盘：最少 2 GB |
2.2.2 LNMP/WNMP环境部署
服务内容 | 服务范围 |
Nginx安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：Nginx1.0、Nginx1.1、Nginx1.2 |
PHP 安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：PHP7.4，PHP8.0，PHP8.1 |
MySQL安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：MySQL 5.5、MySQL 5.6、MySQL 5.7、 MySQL 8.0 最低配置要求： CPU：最少 2 CPU 内存：最少 4 GB 磁盘：最少 2 GB |
2.2.3 Tomcat+JAVA环境部署
服务内容 | 服务范围 |
Tomcat 安装 | 系统要求：阿里云官方云服务器ECS镜像系统（Alibaba Cloud Linux、CentOS、Ubuntu、Windows Server，具体版本见附录） 组件示例：Tomcat8.0，Tomcat9.0，Tomcat10.0 |
注意事项：
1.用户需提前告知需要安装阿里云云服务器ECS实例ID+部署环境软件名称及版本。示例：i-a2ddf0********46fwn 服务器，安装 Apache2.4，PHP8.1，MySQL 8.0。
2.用户使用服务前需要使用阿里云快照功能做好全盘数据备份，以防止数据丢失。
3.若安装的软件涉及版权问题，需要用户提供软件的正版授权，否则不予安装。
4.服务过程提供的云账号，密码等，建议用户在服务结束后及时修改。
5.服务操作过程中需要用户全程及时配合，否则可能导致交付周期的延迟。
2.3 软件基础问题排查
服务内容 | 服务范围 |
Nginx异常排查 | 1.Nginx服务无法启动排查 |
Apache异常排查 | 1.Apache服务无法启动排查 |
FTP异常排查 | 1.FTP软件无法启动排查 2.FTP无法连接访问排查 3.FTP无法上传文件排查 |
宝塔面板异常排查 | 1.宝塔面板管理地址无法打开排查 |
WDCP面板异常排查 | 1.WDCP控制面板无法访问排查 |
WordPress网站异常排查 | 1.WordPress 后台密码忘记找回 |
ECS自建MySQL问题排查 | 1.MySQL无法启动 2.MySQL无法连接 3.磁盘空间类问题 4.MySQL 参数优化 |
ECS自建SQL Server问题排查 | 1.SQL Server无法启动 2.SQL Server无法连接 3.SQL Server权限相关问题 4.SQL Server报错分析 5.SQL Server磁盘空间类问题 |
网站访问异常排查 | 网站访问3xx/4xx/5xx访问异常排查（Apache、Nginx、IIS） |
注意事项：
以上软件异常排查服务可进行需满足前提条件：软件所属的操作系统可正常运行，用户可正常登录系统。数据库问题的排查，还需开启binlog，存在问题时间段的binlog日志记录。
2.4 自建数据库进阶服务
服务内容 | 服务范围 |
ECS自建MySQL性能问题排查 | 1.资源瓶颈分析（CPU、内存、IO等）； 2.慢SQL分析； 3.MySQL 连接数分析（活跃连接数）； 4.数据库主从异常分析（主从延迟、数据不一致）； 5.锁分析。 注意事项： 1.已开启慢日志； 2.开启binlog，存在问题时间段的binlog日志记录； 3.部分问题需要开启performance_schema（如锁问题分析，内存分析），并有问题时间段的数据记录。 |
ECS自建SQL Server性能问题排查 | 1. SQL Server整体性能分析； 2. SQL Server慢SQL分析； 3. SQL ServerCPU/内存/IO分析。 注意事项： 1. Windows操作系统并且系统正常，可正常登录； 2. 性能监控工具正常； 3. 性能分析，需要依赖缓存数据，有缓存数据记录。 |
数据库数据迁移 | 1.本地数据迁移至ECS自建数据库； 2.增量数据迁移； 3.数据库备份恢复迁移。 （仅限MySQL、SQL Server） 注意事项： 1.仅限同类型数据库数据迁移（MySQL->MySQL，SQL Server->SQL Server）； 2.数据迁移和备份恢复仅支持低版本向高版本的迁移，支持数据迁移和存储过程迁移； 3.恢复历史数据，需要有备份可用。 |
第三方软件相关服务不包含：
代码开发与诊断
非阿里云服务器上部署的第三方软件和服务
涉及到非本服务范围的第三方应用故障排除或配置咨询
服务器性能调整、优化
性能负载压测服务
环境配置修改服务
以上服务在交付前需阿里云工程师确认在服务范围内且满足交付条件和要求。
注：对于不在以上列表中的第三方软件问题，建议客户可登录阿里云开发者社区提交问题咨询，有丰富经验的个人开发者随机进行解答，或者前往阿里云云市场，寻求合作伙伴的帮助。
3. 前提条件和分工
3.1 前提条件
服务项目 | 前提条件 |
单软件环境部署/多软件环境部署 | 1、确保当前运行的软件、应用无冲突。 2、确保服务器处于可运维状态，可以执行重启、关机、停止服务等操作。 3、请确保操作前在控制台提前完成全量磁盘快照备份。 注：避免操作过程中出现数据受损的风险。 4、请确保您的服务器处于正常运行状态。 注：重启服务器可验证服务器系统是否正常，若重启前系统存在异常，可能导致无法启动，请联系阿里云尝试修复系统。 5、通过线上授权服务器账号及口令。 |
软件基础问题排查 | 1、软件所属的操作系统可正常运行，用户可正常登录系统。 2、部分软件问题的排查，还需开启binlog，存在问题时间段的binlog日志记录。 3、通过线上授权服务器账号及口令。 |
自建数据库进阶服务 | 1、数据库性能问题排查，需要开启慢日志、binlog、performance_schema、缓存数据等记录。 2、数据迁移仅支持同类型数据库数据迁移，且仅支持向下兼容版本。 3、数据备份恢复需要用户提供待恢复的备份数据。 4、通过线上授权服务器账号及口令。 |
3.2 分工边界
3.2.1 客户与阿里云
客户付费购买一对一专家服务，应在阿里云承接服务后，提供必要的远程访问通道、权限、明确的业务目标，协助阿里云开展服务。
客户作为服务诉求主体，需提供对应的技术接口人和运维团队，以便开展双方的服务。
客户作为服务诉求主体，需注意服务包含支持以及服务范围，注意目标场景是否满足实际需求。
3.2.2 客户
自行准备所需安装的第三方软件，若安装的软件涉及版权问题，需要客户提供软件的正版授权，否则阿里云有权拒绝安装。
明确服务诉求，提出需要解决的问题、目标，并提供和服务诉求相关的内容资料，如实例信息，账号信息等。
提供必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。
审核阿里云给出的服务方案，并提出的具体建议及问题。
客户应提供相关云产品实例、对外业务介绍、业务目标、业务架构等信息，以便于阿里云提供支持和服务。
在阿里云支持和服务的过程中，如客户提供的资料中含有非本服务范围内的第三方软件，客户应负责与第三方厂商交涉解决问题（如有），阿里云参照支持范围，提供必要的协助。
服务交付结束后及时验证，确认约定的服务诉求满足后，完成验收。
3.2.3 阿里云
针对客户购买的指定产品服务项，通过线上方式提供服务。
对于安装部署类服务，了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。
4. 服务SLA
服务内容 | 服务SLA | |
单软件环境部署/多软件环境部署服务 | 服务承接时间 | 每日9:00-18:00 |
服务完成时间 | 1个自然日（客户提供前置条件后） | |
软件基础问题排查/自建数据库进阶服务 | 服务承接时间 | 每日9:00-18:00 |
服务完成时间 | 3个自然日（客户提供前置条件后） | |
注：服务操作前需要客户侧配合提供必要的操作条件，如操作过程中出现异常情况需以实际操作时间为准 。
5. 验收标准
阿里云提供以下交付物后，客户手动确认服务验收报告或3日后系统自动确认服务验收报告，即视为服务验收合格。
服务项目 | 验收标准 |
MySQL安装 | 提供MySQL安装路径 MySQL服务启动\停止命令可正确执行 提供MySQL用户名、密码 提供MySQL配置文件 MySQL登录命令可正确执行 |
SQL Server安装 | 提供SQL Server安装路径 提供SQL Server数据文件路径 提供SQL Server用户名、密码 SQL Server服务启动\停止命令可正确执行 |
Linux UI界面安装 | 提供VNC Server登录地址 提供VNC登录用户名、密码 |
LAMP/WAMP 环境部署 | 提供MySQL安装路径 MySQL服务启动\停止命令可正确执行 提供MySQL用户名、密码 提供MySQL配置文件 MySQL登录命令可正确执行 提供Apache配置文件 Apache安装目录和版本查询命令可正确执行 Apache静态html测试页面可以正常访问 提供PHP配置文件 PHP安装路径和版本查询命令可正确执行 |
LNMP/WNMP 环境部署 | 提供MySQL安装路径 MySQL服务启动\停止命令可正确执行 提供MySQL用户名、密码 提供MySQL配置文件 MySQL登录命令可正确执行 提供Nginx配置文件 Nginx安装目录和版本查询命令可正确执行 Nginx 静态html测试页面可以正常访问 提供PHP配置文件 PHP安装路径和版本查询命令可正确执行 |
Tomcat+JAVA环境部署 | 提供Tomcat 版本安装和配置文件路径 Tomcat服务启停命令可正确执行 Tomcat版本查询命令可正确执行 Tomcat测试页面可以正常访问 JDK版本查询命令可正确执行 |
WDCP 安装 | 提供WDCP控制台管理地址，并可以正常访问 提供用户名、密码 提供WDCP安装路径 |
宝塔面板安装 | 提供BT-panel管理地址，并可以正常访问 提供用户名、密码 提供宝塔安装路径 |
IIS服务安装 | 提供站点目录地址 提供IIS版本访问测试页地址 |
WordPress安装 | 提供WordPress访问前台地址，并可以正常访问 提供WordPress后台管理地址，并可以正常访问 提供管理账号、密码 |
FTP安装 | 提供FTP服务器地址 提供FTP 端口 提供FTP用户名、密码 提供FTP软件安装目录 |
Nginx异常排查 | 服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 Nginx服务状态排查 PHP服务状态排查 提供问题定位报告：Nginx无法启动定位及分析 |
Apache异常排查 | 服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 Apache服务状态排查 PHP服务状态排查 提供问题定位报告：Apache无法启动定位及分析 |
FTP异常排查 | 服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 FTP服务状态排查 提供问题定位报告：FTP 账号、密码；无法连接FTP定位及分析；无法上传文件定位及分析 |
宝塔面件异常排查 | 服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 问题定位报告：宝塔面板无法访问问题定位及分析 |
WDCP面板异常排查 | 服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 问题定位报告：WDCP控制面板无法访问问题定位及分析 |
WordPress网站异常排查 | 服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 问题定位报告：WordPress 后台账号、密码提供 |
ECS自建MySQL问题排查 | 服务器ECS资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 问题定位报告： 无法访问问题定位及分析； 无法启动问题定位及分析； 空间问题定位及解决方案； 参数优化方案及前后性能对比数据。 |
ECS自建SQL Server问题排查 | 服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 SQL Server服务状态排查 问题定位报告： 数据库连接不上、数据库报错、数据库访问慢、用户权限问题； 数据库不能启动、数据库异常停止； 数据库启动后异常等问题排查与定位。 |
网站访问异常排查 | 服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 服务器资源&配置排查：磁盘空间、带宽、安全组、系统防火墙 SQL Server服务状态 问题定位报告： 站点3xx/4xx/5xx错误的排查与定位； 网站访问慢以及生产环境报错解决及原因分析，根据实际业务提供合理的资源升级建议、优化方案； 网站无法访问、网站超时，PHP超时； 网站连接不上数据库； PHP/ASP/.NET 站点运行环境故障定位处理。 |
ECS自建MySQL性能问题排查 | 实例性能排查：CPU、内存、磁盘IO、网络、连接 性能问题定位报告及解决方案： 慢SQL问题分析报告（优化方案及优化前后性能对比）； 主从异常分析报告（问题定位及解决方案）； 锁分析报告（问题定位及解决方案）。 |
ECS自建SQL Server性能问题排查 | 服务器性能排查：CPU、内存、磁盘IO 问题分析定位： 数据库访问慢原因； 定位慢SQL给出优化建议。 |
数据库数据迁移 | 指定解决方案 完成MySQL数据备份、恢复和迁移。 |
6. 完成标志
安装部署服务，客户确认安装部署完成，即视为服务完成。
异常排查服务，客户确认问题定位报告，即视为服务完成。
自建数据库进阶服务，客户确认性能问题定位报告或完成数据迁移，即视为服务完成。
7. 附录
本服务支持的操作系统的具体版本说明：
操作系统 | 支持版本 |
Alibaba Cloud Linux
| 2.1903 LTS 64位 |
3.2104 LTS 64位 | |
CentOS | 7.9/7.8/7.7/7.6/7.5/7.4/7.3/7.2/7.0 64位 |
Windows Server
| 2022 数据中心版 64位中文/英文版 |
2019 数据中心版 64位中文/英文版 | |
2019 with Container 数据中心版 64位中文/英文版 | |
2016 数据中心版 64位中文/英文版 | |
2012 R2 数据中心版 64位中文/英文版 | |
Ubuntu
| 22.04/20.04 64位 |
18.04 64位 | |
16.04 64位 |