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API概述

我们为您汇总了云呼叫中心 CCC 所有可调用 API,具体接口信息请参阅相关文档。由于文档更新可能延迟,你可以使用可视化调试API控制台 ,帮您快速调试。

认证方式说明如下:

BEARERTOKEN:即为通过API URL 发起 HTTP/HTTPS GET请求,详情查看 调用方式;

AK:即阿里云通用的,通过AccessKey调用SDK,来访问API。

配置相关接口

接口

描述

认证方式

GetConfig

获取配置

BEARERTOKEN/AK

ListConfig

批量获取配置

BEARERTOKEN/AK

GetServiceExtensions

获取服务号码

BEARERTOKEN/AK

RefreshToken

刷新令牌

BEARERTOKEN/AK

RequestLoginInfo

登录信息

BEARERTOKEN/AK

LaunchAppraise

发送语音满意度

BEARERTOKEN/AK

LaunchShortMessageAppraise

发送短信满意度

BEARERTOKEN/AK

GetTURNCredentials

获取语音专线的用户名密码

BEARERTOKEN/AK

GetTURNServerList

获取语音专线列表

BEARERTOKEN/AK

ListTrunkProviders

查询指定用户下正在使用的供应商信息

BEARERTOKEN/AK

ListTrunksOfSkillGroup

查询用户技能组下中继线路配置信息

BEARERTOKEN/AK

ModifyPrimaryTrunksOfSkillGroup

修改技能组线路中继配置信息

BEARERTOKEN/AK

DisableTrunkProviders

注销供应商

BEARERTOKEN/AK

联系流相关接口

接口

描述

认证方式

ListIvrTrackingDetail

获取IVR轨迹

BEARERTOKEN/AK

CreateContactFlow

创建联系流

BEARERTOKEN/AK

CommitContactFlowVersionModification

提交联系流改动

BEARERTOKEN/AK

GetRoutePoint

获取联系流的路由点

BEARERTOKEN/AK

ListContactFlows

获取IVR流程列表

BEARERTOKEN/AK

PublishContactFlowVersion

发布IVR流程

BEARERTOKEN/AK

权限相关接口

接口

描述

认证方式

ListRoles

角色列表

BEARERTOKEN/AK

号码管理相关接口

接口

描述

认证方式

AddPhoneNumber

新增号码

BEARERTOKEN/AK

RemovePhoneNumber

删除号码

BEARERTOKEN/AK

ModifyPhoneNumber

修改号码

BEARERTOKEN/AK

ListPhoneNumbers

电话列表

BEARERTOKEN/AK

GetNumberRegionInfo

获取号码归属地

BEARERTOKEN/AK

PickGlobalOutboundNumbers

按照被叫归属地自主选择号码

BEARERTOKEN/AK

PickLocalNumber

本地号码优先策略

BEARERTOKEN/AK

PickOutboundNumbers

获取外呼号码

BEARERTOKEN/AK

AddBulkPhoneNumbers

批量新增号码

BEARERTOKEN/AK

CallOnlinePrivacyNumber

虚拟号码外呼

BEARERTOKEN/AK

ListOutboundPhoneNumberOfUser

获取坐席外呼号码

BEARERTOKEN/AK

ModifyPrivacyNumberCallDetail

更新话务ID

BEARERTOKEN/AK

呼叫相关接口

接口

描述

认证方式

StartBack2BackCall

双呼

BEARERTOKEN/AK

DialEx

后台外呼

BEARERTOKEN/AK

技能组相关接口

接口

描述

认证方式

CreateSkillGroup

创建技能组

BEARERTOKEN/AK

DeleteSkillGroup

删除技能组

BEARERTOKEN/AK

ModifySkillGroup

修改技能组

BEARERTOKEN/AK

ListSkillGroups

获取技能组列表

BEARERTOKEN/AK

ListSkillGroupsOfUser

坐席相关联技能组列表

BEARERTOKEN/AK

ListUsersOfSkillGroup

技能组相关联客服列表

BEARERTOKEN/AK

ModifySkillGroupOutboundNumbers

修改技能组外呼号码

BEARERTOKEN/AK

RemoveUsersFromSkillGroup

从技能组中删除坐席

BEARERTOKEN/AK

ListTransferableSkillGroups

获取呼叫中心实例的可转接技能组

BEARERTOKEN/AK

坐席相关接口

接口

描述

认证方式

CreateUser

新增客服

BEARERTOKEN/AK

RemoveUsers

移除客服

BEARERTOKEN/AK

ModifyUser

修改客服

BEARERTOKEN/AK

GetUser

客服信息

BEARERTOKEN/AK

ListUsers

获取客服列表

BEARERTOKEN/AK

AssignUsers

导入客服

BEARERTOKEN/AK

ListRealTimeAgent

获取客服实时数据列表

BEARERTOKEN/AK

ResetUserStatus

重置异常坐席状态

BEARERTOKEN/AK

FindUsers

查询客服信息。

BEARERTOKEN/AK

ListAgentEvents

查询坐席日志信息

BEARERTOKEN/AK

ModifySkillGroupOfUser

修改坐席从属的技能组

BEARERTOKEN/AK

GetUserByExtension

通过分机号获取客服信息

BEARERTOKEN/AK

ListInstancesOfUser

获取当前用户所属的呼叫中心

BEARERTOKEN/AK

录音相关接口

接口

描述

认证方式

DownloadRecording

下载录音

BEARERTOKEN/AK

ListRecordingsByContactId

根据话务ID查询录音

BEARERTOKEN/AK

DownloadAllTypeRecording

下载双轨录音

BEARERTOKEN/AK

ListRecordingOfDualTrack

获取通话的双轨录音

BEARERTOKEN/AK

报表相关接口

接口

描述

认证方式

ListCallDetailRecords

获取通话详单

BEARERTOKEN/AK

GetConversationDetailByContactId

获取通话文本信息

BEARERTOKEN/AK

ListRecentCallRecords

坐席工作台获取通话记录

BEARERTOKEN/AK

GenerateAgentStatisticReport

坐席报表数据

BEARERTOKEN/AK

GetInstanceSummaryReport

实例汇总报表

BEARERTOKEN/AK

GetInstanceSummaryReportByInterval

实例分段汇总报表

BEARERTOKEN/AK

GetInstanceSummaryReportSinceMidnight

实例当日汇总报表

BEARERTOKEN/AK

ListAgentStates

获取坐席状态

BEARERTOKEN/AK

ListAgentStateLogs

查询坐席状态日志

BEARERTOKEN/AK

ListAgentSummaryReports

坐席汇总报表

BEARERTOKEN/AK

ListAgentSummaryReportsByInterval

坐席的分段汇总报表

BEARERTOKEN/AK

ListAgentSummaryReportsSinceMidnight

查询坐席指标的当天汇总报表

BEARERTOKEN/AK

ListSkillGroupStates

技能组瞬时状态列表

BEARERTOKEN/AK

ListSkillGroupSummaryReports

技能组汇总报表

BEARERTOKEN/AK

ListSkillGroupSummaryReportsByInterval

技能组的分段汇总报表

BEARERTOKEN/AK

ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight

技能组当天汇总报表

BEARERTOKEN/AK

ListCallMeasureSummaryReports

查询计量数据列表

BEARERTOKEN/AK

ListCallEventDetailByContactId

根据通话ID获取通话操作日志

BEARERTOKEN/AK

GetCallMeasureSummaryReport

查询计量数据列表

BEARERTOKEN/AK

问题排查相关接口

接口

描述

认证方式

AddAgentDevice

保存坐席设备信息

BEARERTOKEN/AK

ModifyAgentDevice

修改坐席登录状态

BEARERTOKEN/AK

ListAgentDevices

获取坐席设备信息

BEARERTOKEN/AK

GetRecordOssUploadParam

获取录音上传参数

BEARERTOKEN/AK

SaveWebRTCStats

保存WebRTC统计信息

BEARERTOKEN/AK

实例管理相关接口

接口

描述

认证方式

GetInstance

获取呼叫中心实例详情

BEARERTOKEN/AK

满意度相关接口

接口

描述

认证方式

CreateVoiceAppraise

开通语音满意度

BEARERTOKEN/AK

ListVoiceAppraise

语音满意度

BEARERTOKEN/AK

短信相关接口

接口

描述

认证方式

GetSmsConfig

获取短信配置

BEARERTOKEN/AK

SendPredefinedShortMessage

发送短信

BEARERTOKEN/AK