技能组汇总报表

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String ListSkillGroupSummaryReports

系统规定参数。取值:ListSkillGroupSummaryReports

EndTime String 2018-01-10 11.11.11

终止日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss

InstanceId String b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID

StartTime String 2018-01-10 11.11.11

起始日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss,不得早于6个月前的时间点

PageNumber Integer 1

分页序号,默认值为1。

PageSize Integer 2

分页大小,默认值为10,最大是100。

SkillGroupIds String 8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814

技能组ID列表,使用“,”隔开,最多50个;不传查询全部.

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码

Message String

响应信息

PagedSkillGroupSummaryReport

报表

List

列表

SkillGroupSummaryReport

列表

Inbound

呼入指标

AbandonedInQueueOfQueueCount Long 0

技能组排队放弃次数。

AnsweredByAgentOfQueueCount Long 0

技能组人工接起次数。

AnsweredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration Long 0

坐席接起时队列最大等待时间。

AnsweredByAgentOfQueueWaitTimeDuration Long 0

坐席接起时队列等待时间。

AverageRingTime Long 0

平均振铃时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

CallsHandled Long 0

电话应答数。

CallsOffered Long 0

电话呼入数。

GiveUpByAgentOfQueueCount Long 0

技能组振铃放弃次数。

HandleRate Float 0

应答率,单位%。

InComingQueueOfQueueCount Long 0

技能组呼入次数。

MaxRingTime Long 0

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime String 0

总通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

OverFlowInQueueOfQueueCount Long 0

技能组排队超时次数。

QueueMaxWaitTimeDuration Long 0

队列最大等待时间。

QueueWaitTimeDuration Long 0

队列等待时间。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

ServiceLevel20 Float 0

服务水平即20s应答率,单位%。

TotalRingTime Long 0

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

InstanceId String b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID

Outbound

呼出指标

AnswerRate Float 0.5

接通率,单位%。

AverageDialingTime Long 14

平均拨号时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 2

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 1

平均话后处理时长,单位秒。

CallsAnswered Long 0

电话接通量。

CallsDialed Long 2

电话拨号量。

MaxDialingTime Long 14

最大拨号时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 2

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 1

总话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalDialingTime Long 28

总拨号时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 2

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 1

总话后处理时长,单位秒。

Overall

整体指标

AverageReadyTime Long 225

平均就绪时长,单位为秒。

AverageTalkTime Long 2

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 1

平均话后处理时长,单位秒。

MaxReadyTime Long 480

最大就绪时长,单位为秒。

MaxTalkTime Long 2

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 1

总话后处理时长,单位秒。

OccupancyRate Float 0.0025906735099852085

座席利用率,单位%。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalBreakTime Long 1

总小休时长,单位为秒。

TotalCalls Long 1

总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。

TotalLoggedInTime Long 1158

总登录时长,单位秒。

TotalReadyTime Long 1126

总就绪时长,单位为秒。

TotalTalkTime Long 2

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 1

总话后处理时长,单位秒。

SkillGroupId String 8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814

技能组ID

SkillGroupName String 其他服务

技能组名称

PageNumber Integer 1

分页序号

PageSize Integer 2

分页大小

TotalCount Integer 2

总个数

RequestId String 11C37A88-C5D4-4538-A768-AFFFC2397896

请求ID

Success Boolean true

是否成功

示例

请求示例


http(s)://[Endpoint]/?Action=ListSkillGroupSummaryReports
&EndTime=2018-01-10 11.11.11
&InstanceId=b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450
&StartTime=2018-01-10 11.11.11
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式

<ListSkillGroupSummaryReportsResponse>
      <pagedSkillGroupSummaryReport>
            <pageNumber>1</pageNumber>
            <pageSize>10</pageSize>
            <totalCount>1</totalCount>
            <list>
                  <instanceId>b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450</instanceId>
                  <inbound>
                        <queueWaitTimeDuration>0</queueWaitTimeDuration>
                        <maxWorkTime>0</maxWorkTime>
                        <maxTalkTime>0</maxTalkTime>
                        <queueMaxWaitTimeDuration>0</queueMaxWaitTimeDuration>
                        <serviceLevel20>0</serviceLevel20>
                        <totalTalkTime>0</totalTalkTime>
                        <giveUpByAgentOfQueueCount>0</giveUpByAgentOfQueueCount>
                        <averageRingTime>0</averageRingTime>
                        <maxRingTime>0</maxRingTime>
                        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                        <totalWorkTime>0</totalWorkTime>
                        <totalRingTime>0</totalRingTime>
                        <inComingQueueOfQueueCount>0</inComingQueueOfQueueCount>
                        <handleRate>0</handleRate>
                        <answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration>0</answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration>
                        <overFlowInQueueOfQueueCount>0</overFlowInQueueOfQueueCount>
                        <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                        <averageTalkTime>0</averageTalkTime>
                        <callsOffered>0</callsOffered>
                        <averageWorkTime>0</averageWorkTime>
                        <callsHandled>0</callsHandled>
                        <answeredByAgentOfQueueCount>0</answeredByAgentOfQueueCount>
                        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                        <abandonedInQueueOfQueueCount>0</abandonedInQueueOfQueueCount>
                        <answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration>0</answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration>
                  </inbound>
                  <outbound>
                        <maxTalkTime>2</maxTalkTime>
                        <averageTalkTime>2</averageTalkTime>
                        <totalWorkTime>1</totalWorkTime>
                        <maxDialingTime>14</maxDialingTime>
                        <callsDialed>2</callsDialed>
                        <averageDialingTime>14</averageDialingTime>
                        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                        <totalDialingTime>28</totalDialingTime>
                        <answerRate>0.5</answerRate>
                        <callsAnswered>1</callsAnswered>
                        <totalTalkTime>2</totalTalkTime>
                        <maxWorkTime>1</maxWorkTime>
                        <averageWorkTime>1</averageWorkTime>
                        <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                  </outbound>
                  <overall>
                        <maxReadyTime>480</maxReadyTime>
                        <maxTalkTime>2</maxTalkTime>
                        <averageTalkTime>2</averageTalkTime>
                        <totalWorkTime>1</totalWorkTime>
                        <totalLoggedInTime>1158</totalLoggedInTime>
                        <totalReadyTime>1126</totalReadyTime>
                        <totalBreakTime>1</totalBreakTime>
                        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                        <totalCalls>1</totalCalls>
                        <averageReadyTime>225</averageReadyTime>
                        <totalTalkTime>2</totalTalkTime>
                        <maxWorkTime>1</maxWorkTime>
                        <averageWorkTime>1</averageWorkTime>
                        <occupancyRate>0.0025906735099852085</occupancyRate>
                        <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                  </overall>
                  <skillGroupName>其他服务</skillGroupName>
                  <skillGroupId>8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814</skillGroupId>
            </list>
      </pagedSkillGroupSummaryReport>
      <code>OK</code>
      <requestId>11C37A88-C5D4-4538-A768-AFFFC2397896</requestId>
      <success>true</success>
      <httpStatusCode>200</httpStatusCode>
</ListSkillGroupSummaryReportsResponse>

JSON 格式

{
	"httpStatusCode":200,
	"requestId":"11C37A88-C5D4-4538-A768-AFFFC2397896",
	"pagedSkillGroupSummaryReport":{
		"totalCount":1,
		"pageSize":10,
		"pageNumber":1,
		"list":[
			{
				"skillGroupId":"8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814",
				"instanceId":"b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450",
				"outbound":{
					"averageDialingTime":14,
					"satisfactionIndex":0,
					"totalWorkTime":1,
					"maxWorkTime":1,
					"maxTalkTime":2,
					"satisfactionSurveysResponded":0,
					"answerRate":0.5,
					"totalDialingTime":28,
					"callsAnswered":1,
					"satisfactionSurveysOffered":0,
					"maxDialingTime":14,
					"totalTalkTime":2,
					"callsDialed":2,
					"averageWorkTime":1,
					"averageTalkTime":2
				},
				"overall":{
					"totalLoggedInTime":1158,
					"satisfactionIndex":0,
					"maxReadyTime":480,
					"totalWorkTime":1,
					"maxWorkTime":1,
					"maxTalkTime":2,
					"occupancyRate":0.0025906735099852085,
					"satisfactionSurveysResponded":0,
					"totalCalls":1,
					"averageReadyTime":225,
					"satisfactionSurveysOffered":0,
					"totalTalkTime":2,
					"averageWorkTime":1,
					"totalReadyTime":1126,
					"averageTalkTime":2,
					"totalBreakTime":1
				},
				"inbound":{
					"totalWorkTime":0,
					"abandonedInQueueOfQueueCount":0,
					"maxWorkTime":0,
					"answeredByAgentOfQueueCount":0,
					"satisfactionSurveysResponded":0,
					"queueWaitTimeDuration":0,
					"inComingQueueOfQueueCount":0,
					"serviceLevel20":0,
					"answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration":0,
					"totalRingTime":0,
					"totalTalkTime":0,
					"handleRate":0,
					"averageWorkTime":0,
					"queueMaxWaitTimeDuration":0,
					"callsHandled":0,
					"satisfactionIndex":0,
					"giveUpByAgentOfQueueCount":0,
					"maxTalkTime":0,
					"answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration":0,
					"overFlowInQueueOfQueueCount":0,
					"maxRingTime":0,
					"satisfactionSurveysOffered":0,
					"averageRingTime":0,
					"averageTalkTime":0,
					"callsOffered":0
				},
				"skillGroupName":"其他服务"
			}
		]
	},
	"code":"OK",
	"success":true
}

错误码

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